中新網(wǎng)北海4月26日電 (左雨晴)社區(qū)是城市治理體系的基本單元，也是黨委和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的神經(jīng)末梢。如何打通基層治理的“最后一公里”，成為市域社會治理的重中之重。

　　在廣西北海市海城區(qū)，能夠及時感知社區(qū)居民操心事、煩心事、揪心事的“解憂超市”，正讓基層治理力量“活”起來。

　　在僻靜街道旁的雜貨店，只要寫下煩惱投進(jìn)店門前的投信口，第二天就會在店后的牛奶箱里得到回答，這是小說《解憂雜貨鋪》中描寫的奇妙故事。在北海市海城區(qū)東街街道茶亭路社區(qū)，就有這樣一家“解憂超市”，只要點(diǎn)擊小程序，可將自己的煩心事“上架”，并由相關(guān)部門人員“認(rèn)購”。

　　據(jù)北海市海城區(qū)東街街道黨工委副書記、人大工委主任林燕介紹，茶亭路社區(qū)的“解憂超市”于2020年11月作為試點(diǎn)率先啟動，與需要插卡操作的第一版相比，如今的“解憂超市”已簡化為線上小程序。除線下到點(diǎn)反饋外，人們在家即可自由發(fā)布“心事心愿”，相關(guān)部門也可在線上即時認(rèn)領(lǐng)、快速化解難題。

　　小到修樓道燈、協(xié)助網(wǎng)上養(yǎng)老認(rèn)證，大到改善社區(qū)醫(yī)院，“解憂超市”里的心事心愿琳瑯滿目，并按政府解決類、市場解決類、愛心救助類進(jìn)行分門別類。這其中，一封來自800公里外桂林市的尋親感謝信尤為醒目。

　　“我今年17歲，我的媽媽在我7個月的時候就跟我分開了。”信中這樣寫道。據(jù)了解，這名曾經(jīng)住在北海的女孩自幼與母親分開，尋訪母親多年沒有結(jié)果，在得知茶亭路社區(qū)設(shè)立的“解憂超市”后，她嘗試向“解憂超市”求助。

　　“她母親原來的住址已經(jīng)拆得差不多了，根本找不到這個人。由于當(dāng)事人只有迷糊記憶，最后是通過網(wǎng)格員多方走訪，提供了有效線索。”林燕表告訴中新網(wǎng)，在奔波一個多月后，這對母女終于得以相認(rèn)。

　　“這個平臺可能很小，但它確實(shí)是連通群眾和政府之間一個很好的平臺。”林燕說。

　　“上門”訪“三事”、“開門”聽“三事”，“解憂超市”還主動“出擊”，經(jīng)常性走訪群眾，記錄社情民意，并分批“上架”各類“三事”，通過黨組織主導(dǎo)、黨員認(rèn)領(lǐng)、社會參與和市場補(bǔ)充多元模式，形成“大事全市解、中事部門解、小事就地解、雜事協(xié)商解”的治理新格局。

　　據(jù)了解，茶亭路社區(qū)“解憂超市”設(shè)立以來，服務(wù)延伸覆蓋37個居民小區(qū)、6個商業(yè)樓宇，形成了“到點(diǎn)走訪、全員收集、一鍵反映”的快速“吹哨”機(jī)制，“三事”分類及時“應(yīng)哨”機(jī)制，創(chuàng)設(shè)“愛心門診”、“就業(yè)幫”、“守護(hù)微光”等10個廣受群眾歡迎的黨建項(xiàng)目，目前已認(rèn)領(lǐng)解決“心愿心事”千余件。

　　以社區(qū)“解憂超市”切入點(diǎn)撬動城市治理資源，北海市海城區(qū)“三事通解”機(jī)制針對性解決近10年來人口大量涌入、流動人口劇增的服務(wù)與管理難題，正推動城市社區(qū)治理向現(xiàn)代化邁進(jìn)。(完)