中新網9月7日電 據中消協消息，2003年上半年，全國消協系統(tǒng)共受理服務類投訴63838件，比去年同期增長了9.8%，其中涉及服務質量的投訴有30814件，占48.3%。據每日新報報道，除了網絡投訴排名第一以外，依次就是各種教育培訓、咨詢中介公司、電信業(yè)和洗衣業(yè)以及手機問題這幾大問題的投訴，消協人士提醒市民，要留心這幾大領域里存在的陷阱。
培訓班名不副實
2003年上半年全國消協系統(tǒng)共受理教育培訓服務投訴1268件，比去年同期增長了70.2%。投訴涉及各類文化補習班、培訓班服務質量、價格及虛假廣告。家長為培養(yǎng)孩子不惜重金，成年人也積極充電更新知識。但社會上的各種補習班、提高班、培訓班魚龍混雜，有的對學員極不負責，有的則純粹是“蒙事”騙錢。
-招生廣告夸大宣傳
一些不法經營者為了爭奪生源，不惜用虛假的廣告做誘餌。據一名消費者反映：中考前，一則廣告稱“特級中考教師，親自指導，學生只要交2000元，上4個半天，中考單科成績就能提高20分”。許多家長信以為真，但參加補習的學生反映，老師在授課時前言不搭后語，經常讀錯字，他們的成績不僅未得到提高，還有一種被愚弄的感覺。
-條件欠缺弄虛作假
有些培訓班不具備教學條件，無固定辦學場所，師資力量弱，教師是臨時拼湊而成，責任心差。有的培訓班在試聽階段不惜高薪聘請有經驗的教師上課，一旦你認同交款后，就以種種理由更換授課教師，同時減少課程，隨意合班。曾參加過美容、美發(fā)培訓的投訴者說，他們沒有接受過正規(guī)培訓，整天在美容院幫著打掃衛(wèi)生，給美容師搭下手，簡直就是不給工資的學徒工。
-不簽培訓合同事后隨意更改
還有的培訓班收了錢后，只給學員開收據，不開發(fā)票。有關培訓內容、教學方法、課時多少及退款情況，都不與消費者簽訂合同，一旦發(fā)生糾紛，讓消費者提供不了文字證據。一位消費者投訴，她花4000元參加某文化傳播有限公司推出的“快樂兒童英語”的學習，當時公司口頭承諾“兩年內不再收取任何費用”，當時雙方未簽訂合同，但在學習中途該公司突然單方更改約定，提出“若孩子繼續(xù)學習每月得交150元輔導費，否則就中斷服務”。
中介機構信譽太差
一些不法中介服務機構混跡在市場中，利用中介服務市場規(guī)范程度不高，蒙騙消費者。今年上半年全國消協系統(tǒng)共受理咨詢中介服務的投訴3301件，比去年同期增長了50.7%。
-巧立名目多收費
一些職介服務機構，收費名目繁多，有報名費、咨詢費、手續(xù)費、包成功費、信息費、培訓費、介紹費、證件費、押金、服務費和代辦社保費等等。他們開始只說明有學費和中介費，一旦消費者有簽合同的意向，其他收費便接踵而來。
-相互勾結合伙騙錢
有的職介公司與不具備招工資格或是與根本沒有招工意向的企業(yè)相互勾結，故意提供虛假招工信息騙人，從中牟利。有些出國留學中介利用海外機構的代表處、辦事處和聯絡處的名義，非法從事出國留學中介服務。有些教育服務機構未經特許，就以“赴海外發(fā)展”、“英語培訓”等名義從事出國中介服務。一些房屋中介與房主相勾結故意提供虛假房源，以極低的房價做誘餌，房主在與消費者交涉過程中找尋借口不成交，但中介費卻落入了他們的口袋。
親身考察辨優(yōu)劣合同慎簽防貓膩
消協人士提醒消費者注意，上培訓班之前，不可輕信廣告宣傳。親自到現場考察也能辨別優(yōu)劣，比如教學環(huán)境和設施是否良好，師資力量如何，可以先選擇免費試聽的培訓，不要輕易交學費，交費時一定要開具發(fā)票，必要時要與培訓班簽訂合同。接受中介服務時更要留心合同條款，逐字逐句看清再簽，簽合同之前一定要確認發(fā)生費用的種類和數目，如果中介公司不敢立刻澄清費用或含糊不說，其中肯定有貓膩。
電信服務缺乏透明度
中消協今年上半年投訴分析顯示，服務類投訴另外兩大問題分別為電信業(yè)和洗衣行業(yè)投訴。全國消協系統(tǒng)共受理電信服務的投訴9318件，比去年同期增長了42.2%，今年上半年洗衣業(yè)投訴也比去年同期增長了30.9%。
-夾帶商業(yè)廣告侵犯選擇權
一名消費者投訴反映，辦理某公司手機入網手續(xù)時，申請訂閱了短信息等公用信息服務項目，但從今年以來莫名其妙地收到許多短信息平臺發(fā)送的商業(yè)廣告，多次要求該公司停止向他發(fā)送這些商業(yè)廣告，得到的回答是：不可能為其單獨提供“信息過濾”服務，除非關閉手機公用信息功能。消費者認為這種硬將商業(yè)廣告強加給消費者的行為，侵犯了消費者的自主選擇權。
-寬帶網讓人難“寬心”
消費者普遍反映，一是對自家門口已布好的寬帶網絡缺乏知情權和選擇權，消費者只能選擇“安裝”或“不安裝”，而無權選擇網絡公司。二是寬帶公司單方擬定格式合同，規(guī)避自身應承擔的法律責任。某寬帶公司在入網協議書中規(guī)定：“由于寬帶網絡公司對網絡設備采取擴容、調整、軟件升級等措施引起消費者的服務中斷而造成的損失，公司方不承擔責任”。三是質量難保證。一名消費者反映，某寬帶公司工作人員介紹說，該公司的寬帶網速要比正常撥號上網的速度快幾十倍甚至上百倍，而且該公司還要根據用戶的具體情況不斷增加帶寬，保證提供最快的上網速度。消費者聽信并安裝后發(fā)現事實并非如此，尤其是四五月份，每個月斷網現象多達十幾次，斷網時間從幾分鐘到幾小時不等，網速也在下降，有時為了應急，消費者不得不另外選擇撥號上網。
-充值卡內余額過期“沒收”
消費者反映他們購買的神州行、IP卡或金卡快捷通等充值卡中都規(guī)定有“有效期”問題。北京一消費者反映，他購買了一張100元的神州行充值卡，有效期為180天，后因充值卡超過有效期而暫停使用。當他重新購卡準備充值時，發(fā)現此號碼已作廢，而卡中剩余的80元錢，已被強行“沒收”。消費者認為，有效期導致號碼作廢中止的是服務，而剩余話費的所有權不能毫無法律依據地被強行轉移到移動網絡運營商那里。
-故意不明示短信價格
消費者反映，一些網絡短信服務經營者對短信服務的價格故意不履行告知義務，事前也不做收費提示。如一些媒體經常推出一些有獎競猜或參加某項闖關活動的節(jié)目，該節(jié)目要求消費者以發(fā)送短信的方式參與，但并不告訴消費者此短信的費用是多少。消費者事后方知該短信的價格高于通常的收費標準。經營者這種不明示價格的行為，直接侵犯了他們的知情權和公平交易權。
手機問題依然“老大難”
據全國30個省(自治區(qū)、直轄市)消費者協會統(tǒng)計，今年上半年共受理手機投訴20689件。涉及的主要問題是：質量故障多、水貨和翻新機騙人、廣告虛假、售后義務履行不到位及消費者鑒定取證難。消費者購買手機時仍然不能掉以輕心。
-質量問題最“撓頭”
在手機投訴中，84.7%的投訴是關于手機質量問題的。反映的主要問題是通話質量差，無法正常接收，斷線、掉線，突然自動關機，開機狀態(tài)下撥打卻是關機狀態(tài)，按鍵失靈，液晶屏顯示故障，電池充電后待機時間短或充電后與產品說明書中標明的使用期限相差很多，外殼脫落，翻蓋斷裂。
-水貨翻新機充斥市場
劣質配件冒充原廠配件隨機出售，以舊充新、偽造證件。故意不寫手機串號或提供的保修憑證不包含手機附件，以達到出現問題后免責的目的。一些有著合格資質的手機專營店，背地里卻以水貨充正品，令消費者防不勝防。
-售后服務不到位
不明示故障原因亂收費。一些維修單位缺乏相應的檢測設備，維修人員素質低、技術差，不能判斷故障情況，小毛病反而修成大毛��；損害消費者知情權，不當面檢查，卻以消費者自行修理、進液等借口虛假修理、偷換零件等。
-規(guī)避法定義務
“三包”期內多次修理仍不能正常使用的情況經常發(fā)生，為退換手機設置障礙，要求消費者提供完整包裝作為退換手機的前置條件。手機維修故意不做記錄以逃避法律責任。不按規(guī)定提供備用手機。不明確答復消費者的要求，只同意修換不同意退，或拖延超過保修期。
-鑒定機構少責任難判定
有的經營者無論大小問題都要求消費者檢測，真正目的是讓消費者知難而退。有的借口消費者“人為損壞”不保修、不退換，有的則以有外修為由拒絕承擔責任。有些經銷商雖然表示同意按規(guī)定或承諾執(zhí)行，但卻要求將故障手機寄到外地的總公司來確定是否為產品本身的質量問題，不僅使消費者增加了負擔和不便，而且許多消費者對廠家自己給自己的產品做鑒定存在不信任。
買手機別光趕時髦
為此，消協人士提醒消費者買電信卡或接受寬帶服務時，要多了解市場，選擇信譽好的公司，不能光圖便宜，盡可能地在接受服務之前，把服務質量、期限、費用等問題都確認清楚。此外，購買手機時一定要多留個心眼，從產生問題的原因分析，手機質量和使用的軟件不過關，造成返修率較高，手機廠商急于推出最新機型以應對市場，而不顧其產品設計和大量采用貼牌方式生產等原因，致使手機質量得不到保證。購買手機第一要選質量信得過的，不要趕時髦，購買沒有經過“試用期”就急于投放市場的新產品。第二，熟悉“三包”法則，避免銷售商推卸責任。第三，出現問題以后不要找不具備維修資質的小維修商，讓他們鉆空子。相關部門應該為消費者著想，增設手機的檢測鑒定機構，減少檢測費用和時間。
洗衣業(yè)服務令人難滿意
-干洗變水洗質量難保證
一是違反操作規(guī)定，將本該干洗的衣服，擅自改成水洗。某女士，將一件600元的唐裝外套拿去干洗，洗衣店卻自作主張用水洗，結果衣服起皺、面料縮水，已不能再穿。二是洗衣店為降低成本，將多件衣服混洗，導致衣服串色、染色、脫色，衣服內襯撕開、脫線，領、袖變形。三是有些經營者使用劣質洗滌劑，使清洗過的皮衣發(fā)硬、板結、有斑塊色差。四是洗衣店在洗衣前不履行告知義務，不認真核查衣服的狀況，出現問題后，就將責任推到消費者身上。
-利用霸王條款為己免責
洗衣店的經營者以模棱兩可的店堂告示逃避應承擔的責任，侵犯消費者的合法權利。某消費者一件上萬元的裘皮大衣被洗壞，找經營者要求按其承諾的兩倍索賠時，經營者指著本店的告示說：“‘洗壞一件，按兩倍賠償’，我店只能按洗衣費的兩倍賠償你，而不是衣服價值的兩倍。”
-服務人員缺乏基本技術培訓
小洗衣店的服務人員多是臨時招聘，未受過正規(guī)培訓，不僅不懂基本的技術，甚至有的連服裝的洗滌符號標志都看不懂，也就難以保證衣服的清洗質量。
洗衣細查看單據要留全
消協人士提醒人們一定要防患于未然。干洗衣物時選擇正規(guī)干洗店，正規(guī)干洗店擁有封閉式環(huán)保型干洗機，這樣洗出的衣物既干凈還不會危害人的健康，干洗之前仔細檢查衣物，妥善保管好洗衣單據，以備發(fā)生糾紛時留做證據。
