卓越網(wǎng)數(shù)百種圖書陷“25元門”
數(shù)千元書籍標(biāo)價(jià)25元,引網(wǎng)友瘋搶,后訂單被自動(dòng)取消;卓越稱正調(diào)查事件原因
昨日凌晨,卓越亞馬遜網(wǎng)站近500種市場(chǎng)售價(jià)數(shù)百元至數(shù)千元不等的套裝圖書,統(tǒng)一標(biāo)價(jià)為25元,引來網(wǎng)友瘋搶。但昨日上午10時(shí)許,這些訂單均被自動(dòng)取消,叢書也都恢復(fù)原價(jià)。有網(wǎng)友懷疑,此事為卓越亞馬遜的炒作,或?yàn)楹诳退鶠椤?duì)此,卓越亞馬遜客服表示,正在調(diào)查事件原因。
網(wǎng)友:下訂單并網(wǎng)銀支付
“63冊(cè)的二十四史居然也25元”,一名豆瓣網(wǎng)網(wǎng)友說,自己夜里睡不著,四點(diǎn)鐘起來上網(wǎng),發(fā)現(xiàn)卓越很多書都變成了25元。
據(jù)了解,從昨日凌晨起,卓越亞馬遜網(wǎng)站里,將近500種市場(chǎng)售價(jià)數(shù)百元至數(shù)千元不等的圖書,標(biāo)價(jià)都變成了25元,其中包括套裝精裝的二十四史、資治通鑒等。這些25元書籍引來網(wǎng)友搶購(gòu),還有書販開始拼命掃貨。在卓越網(wǎng)上,這些書均能成功點(diǎn)擊“購(gòu)買”,按照流程完成訂單后,電子訂單上顯示了預(yù)計(jì)送達(dá)的時(shí)間。
昨日凌晨3時(shí)許,家住宣武區(qū)的李先生在卓越上買了《二十四史》和《全唐詩(shī)》,并通過網(wǎng)銀支付!暗搅俗蛱焐衔10點(diǎn),這些標(biāo)價(jià)25元的書籍都顯示恢復(fù)原價(jià)!崩钕壬f,他的電子訂單里,這些書籍也都已自動(dòng)取消。
在豆瓣網(wǎng)上,網(wǎng)友們也陸續(xù)反映,凌晨搶購(gòu)的25元書籍,都陸續(xù)消失在訂單里。網(wǎng)友將此事件稱為“卓越25元門”。有網(wǎng)友懷疑,此事可能是黑客所為或系統(tǒng)故障,也有網(wǎng)友認(rèn)為,此事是卓越網(wǎng)的一次炒作。
不少網(wǎng)友表示,卓越未與消費(fèi)者溝通,便單方面取消訂單,有違誠(chéng)信原則。李先生認(rèn)為,他已成功下了訂單,已構(gòu)成合約,但卓越亞馬遜拒絕發(fā)貨,并自動(dòng)取消貨品,應(yīng)該作出賠償。
卓越:訂單均被自動(dòng)取消
就此事,卓越亞馬遜客服人員稱,昨日一上班就陸續(xù)接到客戶反映,之前所有訂購(gòu)了這些書籍的客戶,訂單都被自動(dòng)取消。具體原因尚在調(diào)查。該人員表示,已通過網(wǎng)銀支付的客戶,書款會(huì)返回客戶的卓越賬戶。
昨日,卓越亞馬遜公關(guān)部對(duì)媒體表示,按照卓越亞馬遜網(wǎng)站的規(guī)定,其與消費(fèi)者的訂購(gòu)合同生效時(shí)間并非點(diǎn)擊購(gòu)買或訂單確認(rèn)郵件,而是消費(fèi)者收到發(fā)貨單并簽收的時(shí)刻,網(wǎng)站系統(tǒng)故障屬于外在因素,卓越亞馬遜有權(quán)取消由于故障造成的訂單。
- 律師說法
已下訂單可視為有效合同
律師李勁松表示,從法律角度來說,顧客下了訂單,尤其是通過網(wǎng)銀支付了書款的,已經(jīng)構(gòu)成合約。若是因系統(tǒng)故障或重大失誤造成的,企業(yè)可以在履行合約之前,跟法院請(qǐng)求撤銷或者變更這個(gè)合同。但在法院作出判決之前,這個(gè)合同是有效力的,企業(yè)有履行義務(wù)。若企業(yè)拒不履行,消費(fèi)者可以起訴。
- 相關(guān)案例
1、2004年4月7日,IBM中國(guó)官方網(wǎng)站將價(jià)值約2000元的COMBO刻錄機(jī)誤標(biāo)為1元,有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者在40分鐘內(nèi)下單訂購(gòu)。IBM公司發(fā)現(xiàn)并馬上糾正了這個(gè)錯(cuò)誤,不過仍然按1元的售價(jià)履行了合同,據(jù)了解,IBM因此損失了數(shù)百萬(wàn)元。
2、2005年8月,戴爾澳大利亞網(wǎng)站將250G硬盤的運(yùn)費(fèi)(8.8澳元,約合55元人民幣)寫成了最終報(bào)價(jià),而實(shí)際上這款硬盤的價(jià)格應(yīng)該是600澳元,顧客聞風(fēng)而來,大量購(gòu)買。后來澳大利亞新南威爾士州公平交易委員會(huì)作出裁決,稱戴爾應(yīng)該以8.8澳元的價(jià)格向消費(fèi)者兌現(xiàn)硬盤。
(記者林阿珍 實(shí)習(xí)生李殿荊)
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