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    汽車投訴望專業(yè)受理 中消協(xié)擬設(shè)投訴專業(yè)委員會(huì)
2009年03月20日 14:26 來源:競(jìng)報(bào)  發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  2008年全國(guó)消協(xié)組織共接待來訪和咨詢438萬人次,受理消費(fèi)者投訴638477件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失66168萬元,為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。據(jù)中消協(xié)和全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì) (委員會(huì))的統(tǒng)計(jì)匯總,2008年共受理消費(fèi)者投訴638477件,比2007年下降2.8%。解決607423件。在整體投訴減少的時(shí)候,汽車投訴進(jìn)一步增長(zhǎng),標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)維權(quán)難。2008年,汽車的投訴比2007年增長(zhǎng)了2.8%。

  消協(xié)投訴部的徐埡宸介紹說:“從去年到現(xiàn)在的情況來看,汽車的投訴整體狀況是增長(zhǎng)的。因?yàn)槠囦N售的數(shù)量增加,投訴肯定也是同步增長(zhǎng)。增長(zhǎng)反映的主要問題是營(yíng)銷合同類投訴增多,有一些在銷售中不太正常的手段,把低配置的車介紹成高配置,當(dāng)做高配置的價(jià)格出售;蛘呤窃阡N售過程中采取一些不正當(dāng)?shù)氖侄巍M对V以后,汽車維修質(zhì)量問題始終得不到解決。”

  2008年汽車投訴比2007年增長(zhǎng)了2.8%。徐埡宸表示,合資品牌和自主品牌投訴比例是有下降的!皬闹邢麉f(xié)掌握的情況來看,純進(jìn)口車、合資車的投訴增長(zhǎng)過快。特別是一些全電腦控制的車輛,更容易出現(xiàn)一些嚴(yán)重的事故。再就是汽車出現(xiàn)意外以后,質(zhì)量和責(zé)任的判定,交通警察一般判定是駕駛員的責(zé)任。但是在隨之而來的消費(fèi)者造成傷害,如果汽車被撞了以后,應(yīng)該有的保護(hù)措施沒有達(dá)到保護(hù)的效果,這個(gè)時(shí)候的責(zé)任很難界定。但是消費(fèi)者在這方面是最容易受到傷害的。汽車在銷售的時(shí)候,有一些宣傳,在安全上、性能上對(duì)消費(fèi)者有一些保護(hù),但是實(shí)際上沒有達(dá)到。但是又沒有一個(gè)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者在這方面根本得不到任何賠償。而且企業(yè)在這方面可以推諉,讓消費(fèi)者提供一些證據(jù),讓消費(fèi)者做一些檢測(cè)檢驗(yàn)。消費(fèi)者往往沒法提供。所以這樣產(chǎn)生的解紛得不到解決。越是重大事故得到調(diào)節(jié)的幾率越小,基本上是這樣的情況。”

  日前,中消協(xié)秘書長(zhǎng)武高漢在2009年主題發(fā)布會(huì)上透露“針對(duì)消費(fèi)者在汽車質(zhì)量問題投訴中遇到的問題,我們正在研究成立相應(yīng)的專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)!蔽涓邼h指出,當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí),車主往往會(huì)認(rèn)為是由自己操作不當(dāng)引發(fā)的,而不會(huì)想到車輛在安全性能方面可能存在問題。對(duì)于汽車質(zhì)量問題的認(rèn)定,更是存在檢測(cè)難、舉證難的情況。鑒于最近兩年汽車方面的消費(fèi)投訴較為集中的情況,中消協(xié)正在研究相關(guān)方案,擬盡快成立代表消費(fèi)者立場(chǎng)的汽車投訴專業(yè)委員會(huì),并建立相應(yīng)的調(diào)解制度。(記者顧靜)

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