有了這樣的想法，潘淑真開始大量收集寵物狗的照片，睡覺的、嬉鬧的，穿著時(shí)裝的，從剛剛出生到發(fā)育成熟，每一只小狗都憨態(tài)可掬，惹人憐愛。2004年，潘淑真將印有這些寵物照片的杯子、餐具、飾品投放市場(chǎng)，并給這個(gè)系列產(chǎn)品取了個(gè)可愛的名字叫BABYDOG，意思是寶貝狗。寶貝狗系列產(chǎn)品一經(jīng)上市，就為多樣屋帶來了前所未有的紅火場(chǎng)面。不僅小朋友喜歡，就連許多成年人也對(duì)寶貝狗系列產(chǎn)品愛不釋手。然而，就在所有人都為多樣屋燦爛的前景歡欣鼓舞的時(shí)候，一場(chǎng)新的考驗(yàn)正在悄悄襲來。
通過大力推廣產(chǎn)品的系列化，不到半年時(shí)間，潘淑真就收回了幾十萬(wàn)的投資。然而，正當(dāng)多樣屋的經(jīng)營(yíng)漸漸步入正軌時(shí)，一向熱銷的俏皮狗系列產(chǎn)品卻出了問題。一天，一位經(jīng)常到多樣屋購(gòu)買商品的客人不經(jīng)意間告訴潘淑真，她一年前購(gòu)買的一件俏皮狗產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)了裂紋，說者無意，聽者有心，這個(gè)事情讓潘淑真大吃一驚。
采訪：怎么可能呢。因?yàn)閺纳唐烦鰪S，我們?cè)u(píng)檢過一次，入倉(cāng)也檢查過一次出貨我們又看過一次，都是沒有問題的。那在銷售出去的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)也看過，也讓客人再看過，也沒有這個(gè)問題的，為什么他拿回來會(huì)是有這么一個(gè)情況的產(chǎn)生呢。
潘淑真對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量一向很有信心，因?yàn)樗挟a(chǎn)品在出廠、進(jìn)貨、出售時(shí)都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，可是，這個(gè)顧客使用產(chǎn)品才一年多，就出現(xiàn)了裂痕。如果不搞清楚這個(gè)問題，也許以后多樣屋的信譽(yù)就會(huì)受到影響。難道是檢查時(shí)的疏忽？可是這樣大的裂痕在檢查時(shí)是不可能看不見的。那么，這個(gè)裂痕到底是從哪兒來的呢？潘淑真百思不得其解，情急之下，她找到了工廠的技術(shù)人員。經(jīng)過幾天的研究，潘淑真找到了問題的答案。
采訪：到后來，廠方研究，我們才了解說，是因?yàn)?白云土)所造成的。白云土這個(gè)瓷質(zhì)也是很特別的，因?yàn)?白云土)它是非常容易塑造我們所需要的器型，而且它容易上釉，釉可以上很光鮮很漂亮。但是它有一個(gè)稍稍的瑕疵，就是說長(zhǎng)期使用，暴曬在空氣里頭，它會(huì)吸收水分。這個(gè)水分跟這個(gè)裂紋的產(chǎn)生一個(gè)化學(xué)的作用，所以可能會(huì)有一些裂紋出現(xiàn)，在國(guó)外都是可以接受的這樣子一個(gè)狀況，因?yàn)閹资�，同行業(yè)都是這樣在做，歐美各國(guó)、日本全部大家都是這樣子在用。
白云土是一種燒制陶瓷制品的常用材料，由于土質(zhì)細(xì)膩，容易塑性上彩，所以目前國(guó)內(nèi)外很多同行都用它制作家用陶瓷制品。其實(shí)，技術(shù)人員介紹說，出現(xiàn)這種裂紋是非常偶然的，只有長(zhǎng)期處于潮濕的環(huán)境中，才有可能出現(xiàn)這類問題。潘淑真后來得知，這位顧客的產(chǎn)品已經(jīng)買了一年多，而且衛(wèi)生間的地面經(jīng)常有水，所以出現(xiàn)了這種情況。問題搞清楚了，潘淑真心里卻并不輕松，她認(rèn)為多樣屋既然走的是精品路線，那就一定要把每件事都做得盡善盡美。于是，潘淑真跟技術(shù)人員研究，能否改變俏皮狗系列的材質(zhì)呢？幾經(jīng)比較，大家最終把目標(biāo)鎖定了介于白云土和白瓷之間的白半瓷。令潘淑真沒想到的是，這個(gè)“希望做到最好”的愿望，卻讓她付出了沉重的代價(jià)。
采訪：00：02：50因?yàn)榘装氪杀旧�，它的資質(zhì)呢會(huì)比較硬，可以比我們本來的白云土好，但是它需要的高燒的溫度，必須要提到到一千一百八十度。首先它的溫度必須要提高。那成本當(dāng)然也會(huì)上升，另外一個(gè)呢，它不容易上色，上的顏色不能上的那么光亮，尤其我們用的鮮紅色。這點(diǎn)常常在高溫?zé)浦滤鼤?huì)變顏色，所以我們必須要調(diào)到最穩(wěn)定的情況之下才能達(dá)到這個(gè)效果，
俏皮狗的上色技術(shù)一直難以控制，爐溫必須始終保持恒定不變，否則稍有偏差，俏皮狗表面的顏色就會(huì)發(fā)灰。一遍遍的實(shí)驗(yàn)意味著不斷增加投入，高額的燒制成本讓潘淑真也有些吃不消了。許多員工勸她放棄，因?yàn)榱鸭y畢竟再也沒有出現(xiàn)。然而，潘淑真卻不這樣想。
采訪：既然顧客把我們多樣屋在他心目中，是處在這么極精品的地位，我們就必須要保證我們的信譽(yù)，哪怕我們損失這幾十萬(wàn)，我們還是要堅(jiān)持。
潘淑真再一次選擇了堅(jiān)持。為了做出想要的顏色，她親自呆在工廠里，和工人們模擬各種條件，一次一次進(jìn)行試驗(yàn)。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一年半的艱苦摸索，技術(shù)人員終于徹底掌握了燒制白半瓷的要領(lǐng)。改換新材質(zhì)的俏皮狗顏色更加艷麗，形象更加可愛。在市場(chǎng)上大受歡迎。
潘淑真對(duì)產(chǎn)品的精益求精，也為她帶來了更多多樣屋連鎖店的加盟者。目前，多樣屋的加盟店遍布中國(guó)大陸130個(gè)城市，總加盟數(shù)已經(jīng)超過300家，成為中國(guó)大陸家居用品市場(chǎng)的知名品牌。從1998年成立以來，多樣屋平均每年都以近40家新店的速度快速擴(kuò)張。如今，潘淑真的多樣屋已經(jīng)已祖國(guó)大陸為基地，開始走向海外的家居用品市場(chǎng)。2006年，多樣屋在俄羅斯的首都莫斯科正式開業(yè)了。說起多樣屋，連鎖店的主人戴妮婭小姐也是連聲稱贊。
采訪：我們的業(yè)績(jī)很好，因?yàn)槲抑溃芏鄟砦业甑娜�，都非常喜歡這里的東西，他們通常會(huì)買些送給家人當(dāng)作禮物，他們都很高興，當(dāng)然我也是。
八年的時(shí)間，從太平洋百貨一間不足15平米的小店，到今天的300家加盟連鎖店，每一家店都飽含著潘淑真的心血。從一個(gè)家庭主婦到知名企業(yè)的負(fù)責(zé)人，在祖國(guó)大陸，潘淑真完成了自己人生的轉(zhuǎn)折。也確定了下一步的發(fā)展目標(biāo)，未來，她計(jì)劃將多樣屋在大陸和海外發(fā)展到1000家。用自己的努力，把中國(guó)最優(yōu)秀、最精美的產(chǎn)品展現(xiàn)在世界面前。
來源：央視國(guó)際《臺(tái)商故事》欄目
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