“如果周久耕當(dāng)初能找到我們,那么他肯定還是江寧區(qū)房管局局長(zhǎng),在自己的位置上抽著他昂貴的九五至尊煙!比绱丝裢脑挷皇浅鲎阅澄恢舐蓭,而是南京一家網(wǎng)絡(luò)科技公司的負(fù)責(zé)人,日前,這家來(lái)自南京的網(wǎng)絡(luò)科技公司因?yàn)樘?hào)稱沒(méi)有他們刪不了的帖子而轟動(dòng)一時(shí)。那么在互聯(lián)網(wǎng)更加發(fā)達(dá)的北京是否也有類似的刪帖公司,這些公司究竟能否像他們?cè)S諾的那樣,“只要給錢,有帖必刪”呢?
廣告推廣
寫(xiě)得相當(dāng)專業(yè)
為了找到北京的類似刪帖公司,記者在百度上進(jìn)行了搜索。輸入刪帖二字,立即蹦出230多萬(wàn)條相關(guān)信息。刪帖廣告不僅都非常顯眼,而且類似的宣傳還不是“刪帖請(qǐng)打電話”一句話就完事了,而是做到了循循善誘、入情入理,從理論和實(shí)際兩方面出發(fā),給人好好上了一堂危機(jī)公關(guān)課程。
在一家號(hào)稱“網(wǎng)絡(luò)清潔專家”的公關(guān)公司網(wǎng)站上,“公關(guān)教程”的字樣赫然在目,導(dǎo)讀中寫(xiě)道:每一個(gè)危機(jī)和負(fù)面信息均有它的自身特點(diǎn)。但是有一些普遍、高效的危機(jī)管理措施是可以完全納入企業(yè)的日常商業(yè)活動(dòng)中的!以下是我們從諸多案例分析中總結(jié)出的四個(gè)原則:一、完全掌握局勢(shì);二、承擔(dān)全部責(zé)任;三、迅速采取行動(dòng);四、保持公開(kāi)透明。文章中不僅有理論的支持,還舉了1999年可口可樂(lè)公司在比利時(shí)學(xué)生飲用后患病事件中損失3億美元的反面例子,以及1982年強(qiáng)生公司在泰諾膠囊的氰化物致7人死亡事件中,三天時(shí)間停止銷售并緊急公關(guān)獲得好評(píng)的正面例子。記者專門請(qǐng)一位公關(guān)行業(yè)資深人士瀏覽此文,他的評(píng)價(jià)是,“非常專業(yè),值得相關(guān)人士好好品讀。”
然而,不管這些刪帖公司是做直白的廣告還是迂回的推廣,最終的目的還是要取得客戶的信任,讓客戶找他們刪帖,他們?cè)偈杖】蛻舻馁M(fèi)用。
個(gè)人刪帖
一條開(kāi)價(jià)兩千
記者隨后和一個(gè)網(wǎng)上推廣廣告最多的公關(guān)公司取得了聯(lián)系,先后分別在網(wǎng)上QQ和現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行了聯(lián)系。當(dāng)記者加了該公司在網(wǎng)上的QQ號(hào)以后,就有了下面的一段對(duì)話:
away(記者):你好!
雪兒(刪帖公司):你好,專業(yè)刪除帖子。
away:個(gè)人要是刪論壇里的帖子怎么收費(fèi)?
雪兒:鏈接地址給我看看。
away:稍等,我找一下。
記者隨后在搜房網(wǎng)某小區(qū)論壇上找到了一個(gè)抱怨供暖的帖子發(fā)了過(guò)去。
away:還有幾條類似的,不知道價(jià)錢和程序如何?我是物業(yè)的專管員,如果投訴多了有點(diǎn)不合適,我原來(lái)是服務(wù)標(biāo)兵。
雪兒:你這個(gè)信息刪除收費(fèi)是2000元。
away:一條就兩千嗎?
雪兒:是的,要么你把所有的負(fù)面信息都找出來(lái)放在文檔里面給我看看,我給報(bào)一個(gè)打包價(jià)。
away:找起來(lái)有點(diǎn)費(fèi)勁,我就是想知道,最低大概多少錢?還有,怎么走這個(gè)程序,先刪還是先收?
雪兒:先給一半定金刪除完再給余款就行。刪除這樣的信息要2到3天時(shí)間。
away:是就這個(gè)論壇找不到呢,還是所有的搜索都找不到?
雪兒:我就給你刪除這條,不代表所有網(wǎng)站都沒(méi)有。你這個(gè)信息出現(xiàn)在門戶網(wǎng)站上不好刪除,價(jià)錢我都給你是最低了。
看到這兒估計(jì)您也會(huì)明白個(gè)大概,花2000塊錢只能夠刪掉一條論壇中的消息,而且還號(hào)稱最低價(jià),一個(gè)事關(guān)個(gè)人利益的帖子就能報(bào)價(jià)2000元,那么真正的公司危機(jī)公關(guān)又會(huì)是怎樣的獅子大開(kāi)口呢?
公司刪帖
可簽合同價(jià)格保密
為了弄清對(duì)于公司危機(jī)公關(guān)的刪帖過(guò)程,記者隨后又按照網(wǎng)上的電話打了過(guò)去,稱自己是一家外地的食品公司,要?jiǎng)h除幾個(gè)門戶網(wǎng)站財(cái)經(jīng)頻道有關(guān)產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道。接電話的小伙子非常興奮,但還是提出要先看看鏈接再報(bào)價(jià),并且勸說(shuō)記者最好打包刪除比較劃算,因?yàn)椤皢蝿h一條肯定就貴了,大致四五千!倍疫要看搜狐、新浪等具體是哪個(gè)網(wǎng)站,總體轉(zhuǎn)載有多少。另外,他們還要看這個(gè)事件的性質(zhì),據(jù)他介紹,食品、衛(wèi)生、醫(yī)藥及健康網(wǎng)站收費(fèi)都比較貴,如果已見(jiàn)報(bào)或被電視曝光的還刪不了。
據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),詢問(wèn)的幾家刪帖公司都沒(méi)有固定的價(jià)目表,刪除不同內(nèi)容的帖子和新聞價(jià)錢也都不一樣,通常都要看了具體內(nèi)容和網(wǎng)址才能報(bào)價(jià),并且一般都會(huì)勸客戶打包刪除,號(hào)稱是為客戶省錢。其中,上述兩個(gè)接待員都特別強(qiáng)調(diào)自己是正規(guī)的公司,可以簽訂保密協(xié)議,有的刪帖公司甚至公示了自己的刪帖流程。
企業(yè)包年
5萬(wàn)元做“品牌維護(hù)”
為了更多了解刪帖中的內(nèi)幕,上周三,記者與某刪帖公司一位小伙子王強(qiáng)(化名)取得了聯(lián)系,在得到記者不提公司名稱和自己名字的承諾后,他答應(yīng)可以見(jiàn)面采訪。誰(shuí)知第二天,他又反悔了,死活不肯出來(lái)見(jiàn)面,借口是“下雪了不方便”,不管地點(diǎn)約在哪里都不肯出來(lái)了。在記者多次電話聯(lián)系之后,他勉強(qiáng)答應(yīng)可以在電話里說(shuō)說(shuō)。據(jù)王強(qiáng)介紹,他三年前就開(kāi)始從事這項(xiàng)業(yè)務(wù),應(yīng)該算比較早的一批做刪帖的人。他說(shuō)其實(shí)刪帖早就不是什么秘密了,不管是那些做小廣告給個(gè)人刪帖的個(gè)體戶,還是那些公司化運(yùn)作的刪帖公司,都打著危機(jī)公關(guān)的牌子,網(wǎng)絡(luò)上一些涉及個(gè)人或者企業(yè)的負(fù)面新聞理論上都是能夠抹去的。
另外,還有企業(yè)愿意出包年價(jià),價(jià)格通常是一年5萬(wàn)元,號(hào)稱“品牌維護(hù)”,在一年中出現(xiàn)的含該企業(yè)的負(fù)面新聞信息理論上會(huì)被刪除。當(dāng)然,這不是絕對(duì)的,刪帖公司的業(yè)緣實(shí)力、事件的大小都會(huì)影響效果。但一旦真出了像三鹿奶粉這樣的事件,哪個(gè)公司也不可能擺平。
不靠技術(shù)
刪帖講的是人際關(guān)系
究竟這些刪帖公司是如何幫客戶“刪帖”呢?據(jù)記者了解,通常有以下三種手段。
1.覆蓋。用正面內(nèi)容覆蓋搜索引擎的前幾頁(yè)排名。
2.刪除。托人將負(fù)面信息刪除掉。
3.用黑客技術(shù)。
據(jù)知情人士透露,以上手段都是“忽悠”。所謂的刪帖,絕大部分是通過(guò)公關(guān)刪帖。
王強(qiáng)對(duì)此予以默認(rèn),因?yàn)閯h帖公司通常都非常忌諱談?wù)摼唧w操作手段。黑客技術(shù),刪帖公司太冒險(xiǎn),難度很大而且很容易被網(wǎng)站技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)。刪帖公司名義為公關(guān)公司,自然能夠找到內(nèi)部人員去擺平,也用不著去攻擊網(wǎng)站、使用黑客手段等。換句話說(shuō),不是使用技術(shù)手段而是通過(guò)人際關(guān)系達(dá)到刪帖目的。對(duì)此,“雪兒”所在的公關(guān)公司就表示,他們?cè)瓉?lái)也是做互聯(lián)網(wǎng)的,后來(lái)轉(zhuǎn)型做公關(guān),所以會(huì)有一些渠道。幾乎所有的刪帖公司都會(huì)有些網(wǎng)站的業(yè)緣關(guān)系。有時(shí)候可以找到頻道的主編,私下給主編一些錢就會(huì)讓他們刪除。
但是王強(qiáng)強(qiáng)調(diào),如果真的是點(diǎn)擊率非常高的帖子或者新聞,刪起來(lái)難度很大,也很少有網(wǎng)站的人愿意拿自己的前途冒風(fēng)險(xiǎn)。所以,刪帖公司最愿意做也最容易做的就是刪除論壇的帖子,最難做的是刪除在網(wǎng)站首頁(yè)或頻道首頁(yè)點(diǎn)擊率高的新聞。
對(duì)于刪帖公司的這種行為是否合法,北京匯源律師事務(wù)所的魏曉東認(rèn)為,我們?cè)谧?cè)成為能夠發(fā)帖的網(wǎng)站會(huì)員的時(shí)候其實(shí)都和網(wǎng)站簽了協(xié)議,如果在沒(méi)有違反國(guó)家法律的情況下,網(wǎng)民的帖子被刪除,網(wǎng)民可以追究網(wǎng)站的責(zé)任,這是發(fā)帖人和網(wǎng)站之間有協(xié)議約定的。而那些收了錢的刪帖公司這種行為盡管不合理,但是網(wǎng)民很難追究他們的責(zé)任。不管怎樣,收錢刪帖這樣的商業(yè)行為肯定是不合理的,即使有合同、開(kāi)了發(fā)票,發(fā)票上也不會(huì)明確寫(xiě)著刪帖費(fèi),但由于法律上沒(méi)有相關(guān)的界定,舉報(bào)追究起來(lái)就很難。(侯振威)
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