上海地鐵公布6項承諾 晚點15分鐘以上乘客可退票
2008年04月29日 11:27 來源：解放日報 
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發(fā)表評論 上海地鐵服務品牌建設昨天正式啟動，地鐵運營公司向全社會鄭重宣布了六項承諾。
承諾一：運能年均遞增10%以上
地鐵運營方將通過增投運營列車、延長運營時間、列車“6改8”擴編等方式，確保運能每年平均增幅在10%以上。
承諾二：延誤15分鐘以上致歉
運營晚點15分鐘以上，乘客可辦理退票，車站向乘客發(fā)放致歉信。致歉信上將說明延誤原因，并加蓋運營部門公章。
承諾三：車站服務首問責任
車站服務人員在回答乘客問詢時要用普通話，并熱情回答。如無法作答，應向對方表示歉意，或幫助找尋其他人解答。
承諾四：“三愛心”特色服務
“愛心通道”設于各線路起點站，為孕婦和行動不便的乘客提供上車便利；“愛心小屋”設在大型換乘站點，免費為乘客提供休息、茶水、針線、小藥箱及母嬰哺乳等服務；乘坐輪椅的乘客從進站上車到下車出站，工作人員將提供“愛心接力”服務。
承諾五：關愛老年人
對老年乘客“問候一聲、攙扶一把、關愛一程”，幫助提拎大件物品，幫助腿腳不便的老人上下樓梯、進出車站。
承諾六：每月一次傾聽意見建議
地鐵運營公司每個月在人民廣場站開展一次“面對面”懇談，管理層將直接傾聽乘客的意見建議，不斷改進服務工作。(通訊員 尹煒 藍添 記者陶健)
【編輯:王賽特】
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