陪診市場(chǎng)逐漸升溫，但也存在從業(yè)門(mén)檻低、勞動(dòng)關(guān)系欠規(guī)范等問(wèn)題——

　　“臨時(shí)家人”如何從單兵作戰(zhàn)走向系統(tǒng)規(guī)范？

　　閱讀提示

　　陪診行業(yè)蓬勃發(fā)展釋放出巨大的吸引力，但也存在從業(yè)門(mén)檻低、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等問(wèn)題。對(duì)此，專(zhuān)家建議，應(yīng)盡快明確陪診師職業(yè)屬性與管理主體，探索多元路徑保障陪診師勞動(dòng)權(quán)益，并培育專(zhuān)業(yè)人才梯隊(duì)，推動(dòng)行業(yè)走向規(guī)范。

　　4月2日，在北京協(xié)和醫(yī)院東單院區(qū)的門(mén)診大廳，職業(yè)陪診師柴曉娜熟練地穿梭于人流中，她的雙肩包里裝著消毒液、蘇打餅干和備用口罩——這是陪診師的“標(biāo)配”。

　　當(dāng)下，越來(lái)越多人面臨就醫(yī)不便的問(wèn)題，陪診這一新興行業(yè)逐漸走入大眾生活。有數(shù)據(jù)顯示，2023年我國(guó)陪診服務(wù)人次達(dá)434.3萬(wàn)人次，較2018年增長(zhǎng)了1倍。行業(yè)的蓬勃發(fā)展釋放出巨大的吸引力。然而，記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前陪診師行業(yè)門(mén)檻較低、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，且職業(yè)陪診師與機(jī)構(gòu)之間的勞動(dòng)關(guān)系缺乏規(guī)范。陪診員如何走向正規(guī)化？記者對(duì)此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

　　“臨時(shí)家人”行業(yè)升溫

　　“陪診師對(duì)醫(yī)院的地形和辦事流程特別熟悉，有她在身邊我感到很安心?！鼻安痪茫?5歲的四川人小顧來(lái)北京積水潭醫(yī)院做了切骨手術(shù)，孤身一人的她選擇叫陪診師來(lái)幫助自己辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)。整理病歷、醫(yī)保對(duì)接、預(yù)約車(chē)輛……不到一上午，陪診師就帶著她完成了所有轉(zhuǎn)院手續(xù)。

　　“異地就醫(yī)的患者人生地不熟，作為他們的‘臨時(shí)家人’，我們要提供足夠的情緒價(jià)值。”柴曉娜告訴記者，除此之外，具有醫(yī)學(xué)背景和對(duì)各大醫(yī)院看病流程、各地醫(yī)保政策的了解等，都是一名合格陪診師的“必備硬件”。

　　從個(gè)人陪診師到陪診團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，柴曉娜見(jiàn)證了陪診行業(yè)從零星接單到逐漸規(guī)?；l(fā)展的全過(guò)程：“過(guò)去我是‘單兵作戰(zhàn)’，每日接單量不穩(wěn)定；現(xiàn)在以團(tuán)隊(duì)為主，我們團(tuán)隊(duì)接單量每月穩(wěn)定在120單以上，單日最高紀(jì)錄是8單。”

　　對(duì)于個(gè)人而言，靈活的工作時(shí)間和不菲的報(bào)酬是不少人選擇踏入這一行業(yè)的原因?！芭阍\服務(wù)按半天或小時(shí)計(jì)費(fèi)，北京的行情大約是半天300元，工作時(shí)間和患者協(xié)商，相對(duì)比較靈活?！辈駮阅日f(shuō)。

　　而對(duì)于患者而言，陪診師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能夠幫助他們更好地和醫(yī)生溝通。“有些患者無(wú)法準(zhǔn)確描述自己的病情，我們會(huì)在旁邊幫助患者和醫(yī)生溝通，也會(huì)把醫(yī)囑‘翻譯’成患者容易理解的語(yǔ)言。”具有醫(yī)學(xué)知識(shí)背景的兼職陪診師王鵬告訴記者。

　　行業(yè)的膨脹吸引著更多“入局者”。數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國(guó)陪診相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量同比增加59.8%至385家。截至2024年10月底，全國(guó)已注冊(cè)148家陪診相關(guān)企業(yè)。

　　從業(yè)門(mén)檻低、勞動(dòng)關(guān)系欠規(guī)范

　　為了規(guī)范陪診行業(yè)，人力資源和社會(huì)保障部去年推出了針對(duì)陪診從業(yè)人員的職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。18至55周歲、中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷的人員，通過(guò)衛(wèi)生健康知識(shí)、就診協(xié)助等八大板塊的考核后，即可拿到由人社部頒發(fā)的“醫(yī)療陪診顧問(wèn)培訓(xùn)證書(shū)”。

　　柴曉娜告訴記者，證書(shū)推出以來(lái)，能明顯感覺(jué)到有一大批人涌入陪診師行業(yè)。但“書(shū)本知識(shí)和實(shí)際操作是兩回事”，她認(rèn)為，獲得這一證書(shū)雖然需要接受基礎(chǔ)培訓(xùn)，但對(duì)不同醫(yī)院具體就醫(yī)流程的了解、突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)等仍需要大量的實(shí)踐積累，并不是考一個(gè)證就能直接上崗。

　　“以最常見(jiàn)的門(mén)診排號(hào)為例，協(xié)和醫(yī)院門(mén)診過(guò)號(hào)要重新排隊(duì)，301醫(yī)院會(huì)往后順延，阜外醫(yī)院則是按簽到順序就診?！泵總€(gè)醫(yī)院的手續(xù)流程、布局結(jié)構(gòu)不同，這些細(xì)節(jié)只能靠陪診師個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的積累。

　　目前，我國(guó)陪診服務(wù)市場(chǎng)格局高度分散，以小規(guī)模企業(yè)為主。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年10月，我國(guó)注冊(cè)資本在500萬(wàn)元以下的小規(guī)模陪診服務(wù)企業(yè)占比超過(guò)90%。“機(jī)構(gòu)旗下的陪診師主要以兼職為主，我們只負(fù)責(zé)給他們派單，沒(méi)有簽訂正式的勞動(dòng)合同?！蹦承⌒团阍\機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　“陪診師大多加入小型機(jī)構(gòu)，或以個(gè)人身份承接業(yè)務(wù)，難以形成規(guī)范化的勞動(dòng)關(guān)系，因此難以適用勞動(dòng)法中關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)等的條款，陪診師個(gè)人的勞動(dòng)權(quán)益難以得到保障?！焙幽鲜蓝β蓭熓聞?wù)所律師路烽豪表示。

　　從民間自發(fā)走向系統(tǒng)規(guī)范

　　面對(duì)陪診這一尚未得到規(guī)范的新興行業(yè)，路烽豪認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)盡快明確陪診師職業(yè)屬性與管理主體、系統(tǒng)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并培育專(zhuān)業(yè)人才梯隊(duì)，讓這一新興行業(yè)從民間自發(fā)走向系統(tǒng)規(guī)范。

　　資料顯示，在人社部向社會(huì)公示的新修訂的《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典(2022年版)》中，“陪診師”這一職業(yè)尚未被收錄在內(nèi)?！笆紫葢?yīng)推動(dòng)職業(yè)規(guī)范化，明確職業(yè)屬性，盡快將陪診師納入國(guó)家職業(yè)分類(lèi)。同時(shí)制定系統(tǒng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、建立行業(yè)協(xié)會(huì)，跨地區(qū)統(tǒng)籌管理陪診師?！甭贩楹澜ㄗh。

　　當(dāng)前，各地也正積極探索建立陪診師職業(yè)規(guī)范和評(píng)價(jià)體系：2024年7月，上海市養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《陪診服務(wù)規(guī)范》與《陪診師從業(yè)技能要求》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，要求從業(yè)人員熟悉醫(yī)療機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)院住院、醫(yī)療保險(xiǎn)等基本知識(shí)；今年3月，成都正式發(fā)出全國(guó)首批《陪診服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)能力證書(shū)》，并同步構(gòu)建了培訓(xùn)課程體系……

　　針對(duì)當(dāng)前陪診行業(yè)勞動(dòng)關(guān)系欠規(guī)范的問(wèn)題，路烽豪表示，可探索建立互聯(lián)網(wǎng)+陪診服務(wù)模式，參照外賣(mài)平臺(tái)為騎手提供保險(xiǎn)的模式，降低陪診師從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障陪診師勞動(dòng)權(quán)益。

　　此外，路烽豪建議，各高校也應(yīng)當(dāng)推動(dòng)產(chǎn)教融合，從源頭提升陪診師隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平，“職業(yè)院校可以開(kāi)設(shè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程，并與醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等開(kāi)展合作，培育專(zhuān)業(yè)人才梯隊(duì)；對(duì)當(dāng)前的個(gè)人陪診師，也應(yīng)提供統(tǒng)一的教學(xué)指導(dǎo)培訓(xùn)及相關(guān)考察?！?/p>

　　“未來(lái)，我們的陪診服務(wù)將不再僅僅局限于傳統(tǒng)的掛號(hào)、排隊(duì)、繳費(fèi)、陪同檢查等基礎(chǔ)服務(wù)，還會(huì)向更多元化的方向發(fā)展，如提供健康咨詢(xún)、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等增值服務(wù)。我們目前也在開(kāi)發(fā)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，為客戶(hù)和陪診師提供更規(guī)范、更透明的平臺(tái)?！蹦撑阍\機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向記者透露。

　　本報(bào)記者 秦亦姝《工人日?qǐng)?bào)》(2025年04月04日 05版)