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中新網(wǎng)7月1電 今天上午北京奧運會觀眾呼叫中心在京開通，12308熱線將開始面向奧運會和殘奧會觀眾試運行服務。
自7月1日--9月25日，奧運觀眾呼叫中心將為國內(nèi)外觀眾提供觀賽信息咨詢，并陸續(xù)開通多個語種服務，其中，方言也納入了語音服務的范圍。而為了能給來自海內(nèi)外的人士提供完美的服務，北京奧組委組織了1500余名志愿者。
8位特服號碼接通多語言服務
為減少電話轉(zhuǎn)接時間，實現(xiàn)國內(nèi)外觀眾撥打電話能直接獲得所需要的語種服務，除撥打12308短號碼，通過IVR語音流程轉(zhuǎn)接的傳統(tǒng)方式外，奧運觀眾呼叫中心還特別開通了多個八位特服號碼，以實現(xiàn)不同語種座席的直接接入。例如：漢語普通話服務撥打12308001，英語服務12308002，日語服務12308004，韓語服務12308010，漢語廣東話服務12308015，漢語閩南話服務12308016等 。
1500余名志愿者中最年者72歲
北京奧運會觀眾呼叫中心志愿者既有來自高校的語言專業(yè)的學生、呼叫中心行業(yè)在職客服人員、離退休外事工作者，也有國外在京留學生、行業(yè)內(nèi)高管人員、專程從海外歸來服務奧運的學子，以及信息奧運、積極參與的殘疾人，其中年齡最大的志愿者已是72歲高齡，最長服務時間97天。
在這些志愿者中，有二十余名專業(yè)人員，皆為業(yè)內(nèi)資深、知名的中高層管理人員，自今年四月份以來，他們組成了四個專題小組，分別參與了呼叫中心的運行方案設計、流程規(guī)范制定、培訓課件編寫等工作。賽時期間，他們還將直接參與觀眾呼叫中心的運營管理與現(xiàn)場指揮。
據(jù)悉，所有志愿者均需通過培訓、專項業(yè)務知識培訓和崗位實際培訓三個階段的培訓合格后才可以上崗。
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