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香港最吸引游客的地方是各種新舊、中西、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的特色互相交錯(cuò)融合，香港旅游發(fā)展局今年擬透過(guò)“二○○六精彩香港旅游年”計(jì)劃吸引2,700萬(wàn)人次訪港，并為香港旅游業(yè)長(zhǎng)期興旺打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。香港旅游推廣工作明顯好于處理旅客投訴工作，業(yè)界目前缺乏完善、嚴(yán)格、清晰的賞罰制度。
“精彩香港旅游年”計(jì)劃擬奠定旅游業(yè)長(zhǎng)期興旺基礎(chǔ)
多元化、多層面的旅游特色，是香港吸引天下游客的主要原因。香港旅游發(fā)展局總干事臧明華女士臧明華女士說(shuō)：“二○○六年旅游發(fā)展局的工作目標(biāo)是，訪港游客人數(shù)達(dá)到2,700萬(wàn)人次(比二○○五年增加400萬(wàn))，旅游業(yè)帶來(lái)的消費(fèi)收入打破二○○五年的978億港元�！�
靠什么實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？臧明華女士說(shuō)：“主要依靠香港旅游發(fā)展局制訂的‘二○○六精彩香港旅游年’計(jì)劃�！�
這個(gè)計(jì)劃主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：第一，旅游發(fā)展局繼續(xù)舉辦一些在旅客中口碑不錯(cuò)的大型活動(dòng)，重新包裝香港原有的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，例如“新春國(guó)際匯演之夜”(一月二十九日)，“香港購(gòu)物節(jié)”(六月至八月)，“美食之最大賞”(十月)，“香港繽紛冬日節(jié)”(十一月至○七年元旦)等，吸引旅客即使曾經(jīng)訪港，亦愿意再次來(lái)港。
第二，推出一些新的活動(dòng)和開(kāi)放新旅游景點(diǎn)。新的大型活動(dòng)包括：“文化及傳統(tǒng)節(jié)慶”(四月至五月)，主要圍繞天后誕、長(zhǎng)洲太平清醮和浴佛節(jié)等中國(guó)傳統(tǒng)文化節(jié)慶展開(kāi)，“中秋彩燈慶全城”(九月末至十月中旬)，十月五日至七日一連三晚，在銅鑼灣大坑舉行舞火龍表演，火龍全長(zhǎng)66米。新的旅游項(xiàng)目包括：“香港濕地公園”、“昂平360”、“心經(jīng)簡(jiǎn)林”、“亞洲國(guó)際博物館”、“香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)航天城”、“山頂凌宵閣翻新改造工程”、“香港海事博物館”和“大嶼山環(huán)島游”等。
第三，推出“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃是“二○○六精彩香港旅游年”計(jì)劃的另一個(gè)重點(diǎn)，包括兩個(gè)方面，一是旅游發(fā)展局本身的服務(wù)工作，二是拉動(dòng)業(yè)界提升服務(wù)水平。旅客在出發(fā)前可借助使用旅游發(fā)展局網(wǎng)站(DiscoverHongKong.com)網(wǎng)站提供的資料安排行程及揀選喜愛(ài)的活動(dòng)；到今年第二季度，旅客還可用手提電話，透過(guò)聲音及WAP格式，獲取旅游資料；旅客抵達(dá)入境口岸時(shí)，旅游發(fā)展局會(huì)送上《二○○六年精彩香港旅游年獻(xiàn)禮手冊(cè)。同時(shí)，臧明華預(yù)計(jì)，二○○六年全港參加旅游發(fā)展局“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃的商戶，會(huì)超過(guò)6,000家。
招引旅客的宣傳明顯好于教旅客如何保護(hù)自身權(quán)益的宣傳
在旅游發(fā)展局公布二○○五年一至十月份訪客旅客逾1,909萬(wàn)人次的數(shù)字中，內(nèi)地旅客占了1,000萬(wàn)人次以上(其中個(gè)人游旅客為456萬(wàn)人次)，占所有訪港旅客的53.8%。內(nèi)地居民是訪港游客中最多的一群，也是遇到問(wèn)題最多的一群，包括購(gòu)物時(shí)遇到不公平待遇，在“美食天堂”遭遇吃不好的經(jīng)歷，旅行社采購(gòu)安排多于觀光安排等不愉快的事情。
香港旅游業(yè)目前的情況是，推廣旅游計(jì)劃的力度明顯好于響應(yīng)、處理旅客投訴，保障旅客在港正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益不被侵犯的力度。當(dāng)然，以目前香港旅游業(yè)機(jī)制而言，把所有責(zé)任都推到旅游發(fā)展局身上是不公平的，香港旅游業(yè)現(xiàn)在缺乏完善、嚴(yán)格、清晰的賞罰制度，如果有一些零星措施，至少也是沒(méi)有大張旗鼓地廣而告之。
記者帶著一絲擔(dān)憂走訪香港旅游發(fā)展局，向總干事臧明華提出訪港旅客、特別是內(nèi)地訪港旅客如何保護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益的問(wèn)題時(shí)，臧明華沒(méi)有半點(diǎn)推諉。她告訴記者：“如果旅客是隨旅行團(tuán)訪港，遇到問(wèn)題找旅游業(yè)議會(huì)；如果是以個(gè)人游身份訪港，買東西遇到商戶態(tài)度不好或者是貨品的確有質(zhì)量問(wèn)題，而這家商戶又有旅游發(fā)展局頒發(fā)的‘優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)’標(biāo)志，可以找我們，旅游發(fā)展局負(fù)責(zé)跟進(jìn)，包括協(xié)助辦理退貨；如果不是‘優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)’的商戶，請(qǐng)旅客找消費(fèi)者委員會(huì)�！�
記者將香港旅游發(fā)展局提供的投訴電話抄附在后，方便讀者在遇到問(wèn)題時(shí)使用——旅游業(yè)議會(huì)：2807 0707；消費(fèi)者委員會(huì)：2929 2222；旅游發(fā)展局：2508 1234
(摘自香港《紫荊》月刊；記者 張力平)
