中新網(wǎng)10月5日電 全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會議辦公室今天晚間通過中國旅游網(wǎng)發(fā)布的“十一”黃金周第5號旅游信息通報透露，從10月4日17：00至10月5日17：00，全國假日辦總值班室共接到咨詢和投訴電話76個，其中投訴電話56個。
通報稱，對于這些咨詢和投訴電話，值班人員都認真進行了協(xié)調(diào)和跟蹤處理。
通報公布了一些重要投訴的處理情況：
(一)10月5日凌晨4點，由北京新華國際旅行社組織的參加“北京—青島游”的39名北京游客集體到國家旅游局門前，向全國假日辦投訴此行中為該團安排的車輛在途中發(fā)生輪胎爆破事故，導致行程耽誤，地接社(青島青華旅行社)導游協(xié)調(diào)組織不力等一系列質(zhì)量問題。全國假日辦值班人員立即接待了游客，并迅速通知北京市假日辦值班領(lǐng)導和新華國旅值班經(jīng)理立即趕到全國假日辦。北京市假日辦與新華國旅值班領(lǐng)導不久趕來，接走了客人，并按全國假日辦的要求，與游客進行協(xié)商。到上午10：00，旅行社和游客簽署了和解協(xié)議，由旅行社賠償每人損失300元。游客對此解決方案表示滿意。
(二)10月5日上午11：00，一名四川游客從云南打來電話，稱他們一行11人10月2日參加由四川中國青年旅行社組織的云南6日游，因地接社(昆明廣大鐵路旅行社)沒有收到組團社的團款，拒絕繼續(xù)帶團，使游客滯留，不能繼續(xù)成行。全國假日辦接到此投訴后，立即與四川、云南假日辦聯(lián)系，請他們迅速介入處理此事。5日下午4：40，云南省假日辦告：游客已與旅行社簽署了自愿放棄旅游的協(xié)議，回四川后將投訴四川中國青年旅行社。下午5：00，成都市旅游執(zhí)法大隊報告，他們已獲悉這批客人已與當事旅行社初步達成協(xié)議，客人取消行程，今日返回成都，機票差價由四川青旅負責，其他未盡事宜將按有關(guān)法律法規(guī)處理。
(三)10月5日上午11：45，安徽黃山市假日辦打來電話，反映廣東129名游客乘包機到黃山旅游，原定今天上午10：20乘南航包機返回廣州，到機場后得知包機推遲至下午5點多，游客表示不滿。全國假日辦值班人員即與民航總局運輸司聯(lián)系。不久，民航總局運輸司告，已要求航空公司做好對客人的安撫、補償工作，在合理的范圍內(nèi)盡量滿足游客要求。下午，黃山市假日辦又為游客安排了旅游活動，4：00送游客達到機場，將乘飛機返回廣州。有關(guān)問題已經(jīng)得到妥善解決。
(四)10月5日下午2：40，一北京游客從福建打來電話，稱他現(xiàn)在正在乘渡船去湄州島，海上風力5級左右，渡船嚴重超載，海水已經(jīng)進入船艙，有很大的安全隱患。全國假日辦值班人員立即將此情況通報給福建省假日辦和交通部。福建省假日辦不久告，湄州島現(xiàn)已采取措施，嚴格控制渡船載客人數(shù)，確保游客安全。
(五)昨天通報的一北京游客反映其參加的旅游團10月3日在太原經(jīng)貿(mào)賓館吃晚飯后，有37人拉肚子事，經(jīng)山西省和太原市有關(guān)方面采取措施，客人已痊愈。10月5日下午4：30，該團游客專門打電話到全國假日辦，告知他們已經(jīng)全部安全返回北京，特對全國假日辦及國家旅游局給予他們的大力幫助表示感謝。(六)山西大同青旅今天發(fā)來傳真稱：全國假日辦10月3日發(fā)布的《信息通報》第3號中反映的一名游客投訴“北京青旅”因與“大同青旅”發(fā)生糾紛而將游客反鎖在大門內(nèi)事(已獲解決)，大同當事方是“大同城區(qū)青旅”，不是“大同青旅”；“大同青旅”與“大同城區(qū)青旅”無任何隸屬關(guān)系；這是由于投訴者未分清楚所致，但已對“大同青旅”的信譽產(chǎn)生負面影響，懇請全國假日辦予以澄清。全國假日辦核實情況屬實后，決定在今天的《通報》中予以澄清，值班人員已將此情況告知山西大同青旅。
