中新網(wǎng)9月28日電 據(jù)中國國家旅游局“中國旅游網(wǎng)”消息，“十一”黃金周將至，為使在長假期間準(zhǔn)備出行的公眾能"明明白白消費"和依法維權(quán)，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特作如下旅游消費維權(quán)提示：
提示一、出行是自助還是選擇旅行社
目前，公民出門旅游大多選擇旅行社，這是因為旅行社組織旅游比自行出游有規(guī)模經(jīng)營上的價格優(yōu)勢；旅游行程有保障；途中有導(dǎo)游講解，可有較大收獲；出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等問題可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門進行投訴，經(jīng)過調(diào)查、核實屬實的，可以獲得理賠。但自助游也有其長處。具體如何選擇，由旅游者自己決定。
提示二、認(rèn)清旅游廣告
規(guī)范的旅游廣告，應(yīng)有旅行社的名稱、許可證號和法人代表等內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往是非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的個人或機構(gòu)，在廣告中既無企業(yè)名稱，又無辦公場所，冠之以"某某假期"、"某某之旅"的名稱，聯(lián)系方式僅為手機，旅游質(zhì)量無法保證。
提示三、確認(rèn)旅行社資質(zhì)
旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)。因此在選擇旅行社時，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營范圍。報名時要注意查看"一照"和"一證"。"一照"是指工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，"一證"一指旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。許可證由國家旅游局統(tǒng)一印制，上面載明許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經(jīng)營業(yè)務(wù)、質(zhì)量保證金數(shù)額和許可證有效期等內(nèi)容。許可經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的，只能作國內(nèi)旅游組團、接待業(yè)務(wù)。國際旅行社除可以經(jīng)營國內(nèi)游外，可以經(jīng)營海外游客的入境游，其中，全國有528家國際旅行社有資格經(jīng)營中國公民出境游業(yè)務(wù)。請大家認(rèn)準(zhǔn)經(jīng)營范圍再出游。關(guān)于旅行社的資格，廣大游客還可以通過"中國旅游網(wǎng)"查詢。
提示四、認(rèn)真查看合同內(nèi)容，并索要和保留好發(fā)票
合同、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)。索要發(fā)票后要妥善保存好，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。
合同對旅游內(nèi)容、費用、退團、轉(zhuǎn)團、合同變更以及甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)都有明確規(guī)定。旅游者應(yīng)對合同的條款仔細(xì)閱讀，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定，如：購物的地點和次數(shù)；住宿的標(biāo)準(zhǔn)(是招待所還是星級飯店，不要相信"準(zhǔn)×星"的字眼)；交通工具的標(biāo)準(zhǔn)(火車是快車還是慢車，汽車是進口還是國產(chǎn)，有無空調(diào))；餐飲的標(biāo)準(zhǔn)(行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐)；小孩的費用(是否含床位和交通工具的座位)，等等，把以上這些環(huán)節(jié)約定清楚了，可以避免日后紛爭。
提示五、警惕"拉老鄉(xiāng)"式購物坑騙游客
"拉老鄉(xiāng)"式購物是近年旅游活動中投訴集中的突出問題，其表現(xiàn)形式是珠寶店老板見到旅游團后，首先假裝老鄉(xiāng)，說得有鼻有眼，連某個村子的細(xì)節(jié)都能說出，情緒激動，直到套牢"老鄉(xiāng)"關(guān)系，進而拋出所謂價值連城的"珠寶玉器"，稱原價幾千甚至上萬，是因為"老鄉(xiāng)"關(guān)系才"成本出售"，說得游客感激涕零，慷慨解囊。
在此提示：第一，對定價很高的珠寶玉器類貴重物品，購買時一定要慎重。第二，購物后索要發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容要包含對所購物品品質(zhì)的詳細(xì)表述(如鉆石是天然還是人工合成，其成色、計量和退貨保證等)。第三，購買后發(fā)現(xiàn)確有重大質(zhì)量問題的，可通過旅行社辦理退賠事宜；如協(xié)商不成，可投訴至當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所、消費者協(xié)會或向人民法院起訴。
提示六、警惕違規(guī)轉(zhuǎn)包團帶來的后患
轉(zhuǎn)團和拼團是旅行社業(yè)務(wù)中的常見現(xiàn)象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，轉(zhuǎn)團的前提一是必須征得游客的同意；二是發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，須由有合同關(guān)系的旅行社承擔(dān)責(zé)任。國家旅游局制定的《國內(nèi)旅游組團合同范本》中關(guān)于轉(zhuǎn)團的條款為："經(jīng)乙方(即旅游者)同意，甲方(即旅行社)可以將其在本旅游合同上的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給具有參加本次旅游條件的第三人，但應(yīng)當(dāng)在約定的出發(fā)日前(雙方約定具體日期)通知乙方，如有費用增加，由甲方負(fù)擔(dān)。"但近年來，在游客不知情的情況下被層層轉(zhuǎn)包的投訴較多。違規(guī)轉(zhuǎn)團的突出特征就是游客不知情，經(jīng)濟關(guān)系不清，責(zé)任關(guān)系不明。對此，游客必須有所警惕。
提示七、赴東南亞旅游須警惕低價陷阱
第一、請明白團費價格構(gòu)成。旅行團的成本價格構(gòu)成通常包括以下內(nèi)容：機票、地面接待費用(一日三餐/住店/交通/景點門票/導(dǎo)游服務(wù))、簽證費、燃油稅、戰(zhàn)爭稅、衛(wèi)生免疫費、旅行社利潤等。并非價格越低越好，請游客理智消費，并看看您的團費價格是否合理，您判斷一下是否掉入了低價位、低品質(zhì)的"零團費"陷阱。
第二、請堅持購物自愿原則。旅行社和導(dǎo)游都不得強迫旅游者購物。購物活動(包括地點和次數(shù))應(yīng)在行程計劃中明示。行程計劃安排之外的購物活動，旅游者有權(quán)拒絕參加。在非旅行社安排的購物場所購物，發(fā)生品質(zhì)、價格等問題，責(zé)任由購物者自負(fù)。
三、請明白參加自費項目不要違法。黃、賭、毒活動，都是中國和有關(guān)國家法律禁止的，"人體氣功"、"金絲貓"、"夜巴黎"、"鴛鴦浴"等等低俗的表演節(jié)目，是當(dāng)?shù)夭环ń?jīng)營者專為外國游客表演的節(jié)目，不僅違反中國法律，同時也違反所在國的法律，凡自行參與這些活動造成的任何問題，后果都由自已負(fù)責(zé)。不要輕信當(dāng)?shù)氐亟由鐚?dǎo)游出示的供游客選擇的所謂該國旅游部門推薦的"自費項目表"。
泰國旅游局投訴電話：0066-2-1155
馬來西亞旅游局投訴電話：0060-3-26935188
新加坡旅游局投訴電話：18007363366(當(dāng)?shù)孛赓M)
駐上海辦事處投訴電話：021-52985688
提示八、赴香港旅游購物六注意
內(nèi)地人游香港，購物是一項主要活動。在此提示：
第一、多比價格。香港并沒有管制貨品價格的法例和措施。因此，購物前要多走多比。百貨公司及連鎖店的商品明碼標(biāo)價，露天攤點和街邊小店則要當(dāng)場議定價格。
第二、購買高檔商品要有備而來。許多人到香港喜歡購買金銀首飾、高檔手表和名貴藥材。最好先了解一下這些商品的價位、款式、成色和計量方法。如藥材是論克還是論兩，數(shù)碼攝像機是什么型號，這樣才能"物有所值"。
第三、提防水貨。水貨的價格一般較低，但總代理并不為這些商品提供保修服務(wù)，且不能帶出海關(guān)。
第四、核查單據(jù)。付款前，確保交易時與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。如黃金的成色、重量和當(dāng)日金價，珠寶的等級和重量。
第五、檢查商品。確保貨品完好無損，配件齊全。特別注意提貨時防止貨品掉包。
第六、享受百分百退貨保障。香港旅游業(yè)議會屬下所有旅行社會員均承諾參與"百分百退款計劃"。游客在旅行團安排的購物活動中消費，如有不滿，可于購貨起14天內(nèi)辦理全額退款手續(xù)。但需保證貨品未經(jīng)使用和包裝完整。
香港消費者委員會投訴熱線：00852-29292222
香港旅游業(yè)議會：00852-28070707
提示九、依法理性維權(quán)，不要擴大損失
以往黃金周中，都發(fā)生過一些因航班延誤、火車晚點等原因，造成旅行團行程受阻，游客采取過激行動，拒絕登機，拒絕上車，中斷行程，現(xiàn)場索賠而引起的團隊滯留問題。這類人為擴大事態(tài)或糾紛的問題，往往使并不復(fù)雜的問題復(fù)雜化，嚴(yán)重阻礙了黃金周期間秩序的平穩(wěn)。在此提示：
第一、根據(jù)我國法律規(guī)定，當(dāng)事人一方違約后，對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴大，沒有采取適當(dāng)措施使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償，當(dāng)事人因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方承擔(dān)。
第二、不要把單方過錯發(fā)展為混合過錯。雙方都應(yīng)向履約目標(biāo)的實現(xiàn)而努力，而不是去擴大損失。
第三、完成行程后，旅游者可依法維護自己的權(quán)益。
提示十、如何維護權(quán)益
第一、在旅游途中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，可與旅行社協(xié)商解決。協(xié)商不成，可在完成行程后到報名所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。旅游質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查核實后，根據(jù)有關(guān)規(guī)定以旅行社質(zhì)量保證金理賠。投訴時效為90天。在此，我們將全國31個省、自治區(qū)、直轄市"十一"黃金周期間的投訴電話向社會公布，這些電話也是31個省區(qū)市旅游局質(zhì)監(jiān)所的投訴電話。大家也可以登錄www.cnta.com網(wǎng)站查詢。
第二、可以到當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴。消協(xié)將依照《中國消費者保護法》、《合同法》等法律法規(guī)，對受理的投訴進行調(diào)解。各地消費者協(xié)會的投訴電話可登錄www.cca.org.cn網(wǎng)站查詢。
第三、可以到人民法院起訴。
無論尋求何種救助，均要妥善保存好合同、發(fā)票或收據(jù)、行程計劃等相關(guān)證據(jù)。
