中新網(wǎng)3月15日電 今天是一年一度的“3·15”。北京青年報在一篇報道中指出，時下對消費者的侵權(quán)正從顯性發(fā)展到隱性。
剛剛從國外旅游回來的鐘先生非常懊惱：5天的行程中超過一半的時間全耗在旅游大巴上了。因為旅行社安排的住宿地點都在郊外或衛(wèi)星城里，不僅要起早貪黑趕路，晚上偶爾想自由活動一下，連打部的士都難。
但是，查遍旅游合同，都找不到旅行社的任何“罪證”。旅行社振振有詞：我沒有違約，安排的酒店確實是三星級的，合同上所列的景點也一個沒有少。
對比幾年前屢屢曝光的侵權(quán)案，業(yè)內(nèi)人士給鐘先生的遭遇起了個民間稱呼，叫做“隱性侵權(quán)”。
其實，這種出在服務(wù)或銷售環(huán)節(jié)的“隱性侵權(quán)”，近年來在各個消費領(lǐng)域?qū)乙姴货r。據(jù)中國消費者協(xié)會有關(guān)人士介紹，這些設(shè)計得非常隱蔽的“陷阱”往往令消費者防不勝防，而且，由于手中沒有憑證或僅有一份經(jīng)營者提供的格式合同，維權(quán)難度很大。在投訴或打官司時，消費者通常處于下風(fēng)。
記者這幾天在采訪中發(fā)現(xiàn)，就拿每個人身邊時時會遇到的事來說，你或許從來沒有懷疑過這樣一條“規(guī)定”：進(jìn)餐廳不許自帶酒水飲料。這一看似天經(jīng)地義的事日前被維權(quán)部門“宣判”為違法：中國消費者協(xié)會3月12日公開稱，飯店的一些格式條款顯失行業(yè)慣例，是損害消費者合法權(quán)益的違法行為。
類似的事情還不少。例如，在商場最常見的“隱性侵權(quán)”如利用購物“贈券”設(shè)陷阱。如某商場采取購滿200元，贈50元票券的手段促銷，卻沒有事先告訴消費者這50元只能在另外購滿200元物品時才能使用，誤導(dǎo)消費者在商場內(nèi)循環(huán)消費。而無論是商場打折、降價、贈券等促銷活動，還是飯店的優(yōu)惠券后面，通常都附有“本商家保留對此次促銷活動的最終解釋權(quán)”的字樣，實質(zhì)上也是一種規(guī)避責(zé)任、不履行承諾的擋箭牌。如某海鮮飯店在促銷廣告中稱，“節(jié)日期間5折優(yōu)惠”，當(dāng)消費者去結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)并未按5折計，服務(wù)員解釋為海鮮不打折，飲料、酒水不打折等等，消費者說廣告中并未列出這些商品除外，服務(wù)員指著廣告左下角一行小字說，本店有最終解釋權(quán)。至于那種要求消費者提供完整包裝作為退換手機(jī)的前置條件，則更是一種隱性侵權(quán)行為了。
如此不平等格式條款經(jīng)常以各種不同面目出現(xiàn)在商家的各類活動中，但因其具有一定迷惑性，只有深入進(jìn)去，消費者才會發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益實際上已經(jīng)受到了限制。
不過，讓吃了“啞巴虧”的消費者感到欣慰的是，有關(guān)部門已經(jīng)開始留意到發(fā)生在消費領(lǐng)域的隱性侵權(quán)毒瘤，3月13日，國家工商總局宣布了今年的五大維權(quán)重點，其中，打擊餐飲、美容美發(fā)、旅游、修理等服務(wù)行業(yè)存在的侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作成為重點之一。
而中消協(xié)則向一些似乎已約定俗成的格式條款開刀，組織了一個格式條款系列點評活動，點評的范圍包括商品房、物業(yè)、裝修服務(wù)、家用轎車、維修服務(wù)、郵政電信、金融保險、旅游住宿、餐飲停車服務(wù)、鐵路、民航、公交服務(wù)、教育及各種中介服務(wù)、公共事業(yè)服務(wù)、商場、超市、農(nóng)用生產(chǎn)資料等方面。凡2002年1月1日至2003年7月底以前，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者與之締約不平等格式條款，或單方面以通知、聲明、店堂告示等方式作出不公平、不合理的規(guī)定，以及顯失的行業(yè)慣例，都可以向中國消費者協(xié)會或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織反映。
記者了解到，維權(quán)部門開展類似“格式條款系列點評”這樣的活動，就是要動員廣大消費者揭露消費領(lǐng)域中存在的所謂行業(yè)慣例，抨擊各種“隱性侵權(quán)”的違法行為，達(dá)到改善消費環(huán)境、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。
據(jù)悉，3月13日，中國消費者協(xié)會在北京推出了消費者協(xié)會擬定的《房屋租賃合同》、《房屋承租居間合同》，并倡導(dǎo)消費者和經(jīng)營者使用消協(xié)版的合同，其目的也是“營造放心消費環(huán)境”，減少各種“隱性侵權(quán)”對消費者的傷害。
看來，今后，當(dāng)消費者一旦再遇上自己的包在“存包處”丟失，去找超市負(fù)責(zé)人要求賠償時，負(fù)責(zé)人讓消費者去看超市門前貼的告示：“手機(jī)、項鏈等貴重物品不予寄存，若不慎將包遺失，最高賠償200元”的類似“隱性侵權(quán)”時，可以據(jù)理力爭，并有地方說理了。(鄭媛)
