今天是3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日。本報(bào)聯(lián)合新浪網(wǎng)推出“2009年消費(fèi)維權(quán)”調(diào)查。結(jié)果顯示,在過去一年里,食品安全、房屋質(zhì)量、虛假廣告最受關(guān)注。而在維權(quán)過程中,有近3成受訪者認(rèn)為維權(quán)過程太繁瑣。
食品安全房屋質(zhì)量最受關(guān)注
截至昨晚22時,此次調(diào)查約有783名消費(fèi)者參與。在問及消費(fèi)領(lǐng)域最關(guān)注的問題上,食品安全、房屋質(zhì)量、虛假廣告、通訊安全、網(wǎng)絡(luò)購物排在前5位。至于消費(fèi)者在去年進(jìn)行過哪些領(lǐng)域的投訴,居前5位的分別又是垃圾短信、食品衛(wèi)生、家電售后、餐飲服務(wù)、房屋質(zhì)量。
隨著房價的日益攀升,讓消費(fèi)者越來越關(guān)注自己的居住安全。因此調(diào)查顯示,有22.3%的受訪者認(rèn)為房屋質(zhì)量亟須立法完善。另有14.9%和14.7%的受訪者提到了建材家裝和網(wǎng)絡(luò)購物的立法問題。
3.7%受訪者選擇向法院起訴
遭遇消費(fèi)問題后,消費(fèi)者一般會選擇什么樣的維權(quán)方式呢?調(diào)查發(fā)現(xiàn),“直接找銷售方協(xié)商”是消費(fèi)者首選的維權(quán)方式,約有49.2%的受訪者是這樣。其次是向消協(xié)等相關(guān)部門投訴、向新聞媒體反映。由于維權(quán)復(fù)雜,只有3.7%的人表示會到法院起訴。
但究竟哪種方式最有效?40.1%的受訪者不約而同選擇的“向新聞媒體反映”,居首位。
在問到維權(quán)最困難的問題時,有29.6%的受訪者認(rèn)為維權(quán)過程太繁瑣,其他依次是維權(quán)效果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)、維權(quán)成本太高、投訴渠道少。
你一般采用哪種維權(quán)方式?
A直接找銷售方協(xié)商49.2%
B向消協(xié)等相關(guān)部門投訴26.3%
C向新聞媒體反映15.6%
D 其他5.2%
E到法院起訴3.7%
你覺得哪種維權(quán)方式最有效?
A向新聞媒體反映40.1%
B直接找銷售方協(xié)商21.8%
C向消協(xié)等部門投訴17.5%
D到法院起訴12.0%
E 其他8.6%
消費(fèi)領(lǐng)域你最關(guān)注的問題有哪些?
食品安全20.4%
房屋質(zhì)量15.1%
虛假廣告12.8%
通訊安全9.3%
網(wǎng)絡(luò)購物8.5%
建材家裝7.8%
汽車缺陷6.6%
旅游投訴5.8%
電視購物5.6%
營銷合同3.5%
其他4.6%
2009年你進(jìn)行過哪些消費(fèi)投訴?
食品衛(wèi)生14.4%
家電售后11.9%
餐飲服務(wù)9.1%
房屋質(zhì)量8.8%
預(yù)付消費(fèi)7.0%
網(wǎng)絡(luò)購物5.6%
建材家裝4.9%
電視購物4.1%
垃圾短信16.0%
其他18.2%
你覺得目前維權(quán)最困難的是什么?
A維權(quán)過程繁瑣29.6%
B維權(quán)效果達(dá)不到預(yù)期26.7%
C維權(quán)成本太高25.5%
D投訴渠道少17.0%
E 其他1.2%
你認(rèn)為哪些消費(fèi)領(lǐng)域亟須立法完善?
A 房屋質(zhì)量22.3%
B 建材家裝14.9%
C 網(wǎng)絡(luò)購物14.7%
D 通訊安全13.3%
E 電視購物11.9%
F 旅游投訴9.4%
G 汽車缺陷9.2%
H 留學(xué)陷阱2.2%
I 其他2.1%
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