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    商品質(zhì)量不好 顧客憑啥非得給網(wǎng)店“好評”?
2009年03月10日 09:57 來源:新快報(bào) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  一女子網(wǎng)購4件衣服招來一肚氣,自稱被商家多次逼改評價(jià)

  “在網(wǎng)上買東西,難道顧客有義務(wù)評商家‘好評’嗎?”日前,廣州某市民小丘(化名)向記者報(bào)料稱,她上個(gè)月在網(wǎng)上購物但因不滿商家態(tài)度于是只給了“中評”,結(jié)果商家多次要求她改回“好評”,雙方談判無果后,她和同事都不斷受到電話騷擾。而當(dāng)事網(wǎng)店接受記者電話采訪時(shí)稱并無此事。

  “不滿服務(wù)才評‘中評’”

  “本來開開心心地在網(wǎng)上買衣服,誰知卻落了一肚子氣!毙∏鹗悄炒笮碗娖鞴镜奈膯T,2月中旬,她在網(wǎng)上看上了4件衣服并當(dāng)即在網(wǎng)上進(jìn)行交易。

  小丘說,根據(jù)商家的承諾,本來在網(wǎng)上交易后的第二天新衣服就會送到她公司?缮碳乙浴盁o貨”為由拖了5天才將貨發(fā)到,可發(fā)來的這些貨商家還寄錯了一件,漏寄了一件。接到小丘的重寄要求后,商家繼續(xù)以“沒貨”由拖延了20多天。無法再忍受的小丘最終向商家提出“申請退款”并在網(wǎng)上給商家評上了“中評”。

  “不堪騷擾改為‘好評’”

  小丘說,自從她評了“中評”后,商家就不斷在網(wǎng)上要求她改回“好評”,并留言了一些諸如“如果不改‘好評’就把你拉入‘黑名單’”等短信。此外,商家還多次打電話讓她修改評價(jià),但都被小丘拒絕了。

  誰知在上周五,小丘的同事也被匿名網(wǎng)絡(luò)電話在3小時(shí)內(nèi)不間斷地打了上百次電話進(jìn)行騷擾,對方稱說“如果你不逼我的顧客改‘好評’,我這個(gè)月的工資就沒了,我會一直不間斷騷擾你”等話。因此,小丘猜想是對方用“人肉搜索”查到同事電話而進(jìn)行騷擾的,無奈之下小丘只好極不情愿地在購物網(wǎng)的商家評價(jià)一欄改了“好評”,并立刻報(bào)警。

  網(wǎng)店 否認(rèn)逼改自稱也被騷擾

  記者隨后打通了小丘所指的這家網(wǎng)店的電話,一名女工作人員承認(rèn)其正是小丘進(jìn)行交易的“月月×站”的電話,但一聽到記者詢問他們是否有“電話騷擾”買家小丘及同事要求改“好評”一事,對方先是遲疑了一會兒,然后多次矢口否認(rèn),并稱他們也接到不少騷擾電話。

  律師 騷擾若屬實(shí)可究民事責(zé)任

  廣東中澤律師事務(wù)所律師周玉忠表示,根據(jù)購物網(wǎng)的評價(jià)體系,顧客完全可以根據(jù)自己的意愿對網(wǎng)上的商家進(jìn)行評價(jià),如商家覺得顧客對其評價(jià)不實(shí)或不公,完全可以通過購物網(wǎng)的“糾錯制度”進(jìn)行申訴。

  他指出,如果網(wǎng)店確實(shí)存在多次致電買家逼改“好評”的情況,那么這種行為已屬于“惡意騷擾”的違法行為,買家可報(bào)警尋求公安機(jī)關(guān)幫助,追究其民事責(zé)任。 (卓軒)

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