根據衛(wèi)生部規(guī)定,10月起,所有三級醫(yī)院都要開展預約掛號服務。昨日,市衛(wèi)生局表示,我市不少醫(yī)院已進行了有效探索,目前全市三甲醫(yī)院已具備開展電話預約和網上預約掛號服務條件,不存在技術問題,但為防止爽約,屆時患者必須要實名預約。
市衛(wèi)生局表示,我市開展電話預約和網上預約掛號服務的醫(yī)院,可以接受網上、手機USSD短信、手機WAP網站、門診自助掛號、小區(qū)一卡通終端等方式預約掛號,費用與在門診現場掛號費用相當。預約掛號的疾病都屬非突發(fā)性疾病,急診則不需要預約掛號。
據了解,早在2003年,西南醫(yī)院就一馬當先,開展了電話預約和網上預約掛號服務。隨后,大坪醫(yī)院、新橋醫(yī)院和重醫(yī)附一、附二、兒童醫(yī)院以及一些民營醫(yī)院也開展此項服務。但一般都是病人家屬或老患者,采取實名制的比較少。
“西南醫(yī)院在這方面可算是吃了點小虧,不必要地浪費了人力物力。”該醫(yī)院網絡中心負責人汪鵬介紹,當時,患者預約掛號請求全部由人工登記,隨后送往門診部,門診部再進行統(tǒng)一安排就診。因為沒有實行實名制,不少預約者因臨時有事或放棄看病,導致不少號資源被廢除,緊張的專家資源無辜造成浪費。
“爽約率高達三成!蓖豉i稱,從2007年7月起,醫(yī)院就改變了新的預約方式,患者的信息都以實名形式得到確認,不論是哪種方式的掛號,患者都必須提前通過手機、銀行卡或預存的方式繳納掛號費,如果患者在預定的時間沒有前往看病,門診號自動作廢,所繳費用可以退還。
“增加預約掛號途徑和支付費用方式后,幾乎沒有患者爽約。”汪鵬稱,目前,醫(yī)院每天有1000~1300名患者通過預約形式看病,占門診病人的20%左右,已形成規(guī)范的預約看病模式,患者候診時間明顯科學合理,專家資源也保證了不被浪費。
“名醫(yī)、專家的門診號相對較少,患者不必一窩蜂預約專家號!蓖豉i提醒,專家資源畢竟有限。如果預約和現場掛號患者一窩蜂涌向專家,勢必會造成專家號難以預約的局面,無法實現節(jié)約患者看病時間的初衷。 (王德利)
患者看好預約掛號
不少市民都有上醫(yī)院看病的經歷,也經受過長達幾小時排隊掛號的痛苦,對預約掛號服務的即將推出,記者昨日隨機采訪了8個市民,他們對預約掛號服務均表示支持。
渝中區(qū)七星崗34歲的徐飛,今年3月到重醫(yī)附一院看病,在經歷了排隊兩小時掛號、1個半小時等候就診后,醫(yī)生為他看病的時間不到5分鐘。他說,寶貴的時間浪費在排隊和候診上,確實太不值得。
李家沱的劉強說,今年6月,兒子生病前往兒童醫(yī)院,恰逢門診部打擁堂,無奈之余,他只得花30元從“號販子”手中買門診號為兒子看病。通過預約,患者可以通過醫(yī)院及時反饋的就醫(yī)信息合理安排看病時間,可以最大程度減少患者時間、金錢被無辜浪費。
大坪的張先生認為,推出預約掛號服務雖然是好事,可以避免“號販子”,但合理安排現場和預約掛號的門診號分配,合理調配醫(yī)療資源,將是醫(yī)院要重點考慮的問題。
預約掛號看病程序
一、通過手機、電話或者網絡等方式進入醫(yī)院掛號系統(tǒng)
二、選擇科室
三、選擇醫(yī)生
四、選擇就醫(yī)時間
五、輸入就醫(yī)卡(公眾一卡通、手機卡等儲值卡)信息(系統(tǒng)會告知支付金額)
六、確認預約信息并按標準扣取費用
七、掛號系統(tǒng)推薦看病時間、取門診號地點和告知看病地點
八、掛號系統(tǒng)規(guī)定時間內到取門診號地點看病
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