中新網(wǎng)廣州3月15日電(肖靜 王文佳)又到了一年一度的“3·15消費(fèi)者日”,據(jù)了解,廣州網(wǎng)購行業(yè)近年來遭遇的投訴越來越多,與電信行業(yè)、汽車行業(yè)一起被列為消費(fèi)者投訴的“前三甲”,網(wǎng)購中的買家和賣家陷入了一場(chǎng)信任危機(jī)之中。
“只有你想不到的,沒有你買不到的”。隨著電子交易的簡(jiǎn)單化和安全化,網(wǎng)購成為越來越多人購物的首選渠道。隨著網(wǎng)購的越來越大眾化和普及化,網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題也越來越多。
廣州白領(lǐng)蕭小姐告訴記者,前幾個(gè)月她在某購物網(wǎng)站上看到一件品牌衣服,專賣店賣500多元人民幣,而網(wǎng)上只賣200多,她很高興地訂了一件,可是買回來之后發(fā)現(xiàn),這件衣服只是款式一樣,布料卻差了很多。找到店家理論,店家卻告訴她,早就說過了會(huì)有色差,不包退換!暗昙艺f不換就不換了,有什么辦法?我又不能去報(bào)警!”蕭小姐不無氣憤地說。
而在賣家看來,很多買家的投訴卻是不可理喻的。在淘寶網(wǎng)經(jīng)營一家服飾店三年的李小姐說,“買家動(dòng)不動(dòng)就給我們差評(píng),我們的生意也很難做。衣服顏色和圖片顏色有一點(diǎn)點(diǎn)差別就投訴,有一點(diǎn)點(diǎn)線頭也投訴,有一點(diǎn)點(diǎn)污跡又投訴,面對(duì)挑剔的買家,有時(shí)候真的比較無可奈何,信任不了。”
業(yè)內(nèi)人士分析,導(dǎo)致網(wǎng)購雙方不信任的最重要的因素是網(wǎng)購法規(guī)的缺失,如果交易雙方都受到法律的嚴(yán)格規(guī)范,那么相互間的信任就會(huì)多一點(diǎn)。
有心人士提醒消費(fèi)者,如果在網(wǎng)上遇到騙子,報(bào)警需要達(dá)到2000元才立案。消費(fèi)者要學(xué)會(huì)保護(hù)自己的權(quán)益,最好到正規(guī)的購物網(wǎng)站買東西,不要輕信無端彈出的促銷頁面,要堅(jiān)信一分錢一分貨的購物法則,不要對(duì)價(jià)格低廉的東西抱太大的希望。
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