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　　“霸王”露面虛擬世界

　　不論是哪種消費(fèi)糾紛，最后能否解決的關(guān)鍵往往落在游戲運(yùn)營商身上。但記者發(fā)現(xiàn)，不少游戲運(yùn)營商在虛擬世界中擺出了“霸王”的面孔，導(dǎo)致消費(fèi)者叫苦不迭。

　　在網(wǎng)絡(luò)游戲中，消費(fèi)者相對服務(wù)商來說明顯處在弱勢地位。網(wǎng)游運(yùn)營商不但具備了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)上的優(yōu)勢，而且在游戲的維護(hù)經(jīng)營中也起著操控全局的作用。一旦發(fā)生賬號被封等情況，因?yàn)榧夹g(shù)上與經(jīng)驗(yàn)上的弱勢，消費(fèi)者根本無從判斷自己賬號為什么被封停。

　　封停賬號是網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商對在網(wǎng)絡(luò)游戲過程中有違規(guī)行為的消費(fèi)者進(jìn)行懲處的通常做法，這為創(chuàng)造一個(gè)公平、透明的游戲網(wǎng)絡(luò)環(huán)境確實(shí)起到了一定的作用。但目前封停賬號的權(quán)利被運(yùn)營商一手掌控，是否封停都由其說了算，致使消費(fèi)者連申辯的權(quán)利也沒有，這對消費(fèi)者來說是顯失公平的。

　　玩家在玩游戲的過程中同普通消費(fèi)者一樣也具有知情權(quán)。網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商為公正游戲秩序，打擊使用“外掛”軟件等作弊現(xiàn)象，封存違規(guī)玩家賬號的行為，本無可厚非。但在采取措施前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具充分的證明，提供相關(guān)的信息，如使用外掛的時(shí)間等，讓消費(fèi)者心里有數(shù)，讓玩家明明白白。而對于網(wǎng)游公司錯(cuò)封賬號等情況，則應(yīng)盡快恢復(fù)賬號，如造成消費(fèi)者損失還要承擔(dān)相關(guān)的賠償責(zé)任。

　　消費(fèi)者維權(quán)難問題亟需解決

　　為什么消費(fèi)者會(huì)難以維權(quán)？記者從消委會(huì)了解到，消費(fèi)者難維權(quán)主要有以下幾個(gè)方面原因：一是目前有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律監(jiān)管制度還不完善。游戲玩家們的消費(fèi)行為和交易都是依靠網(wǎng)絡(luò)來完成，享受到的服務(wù)也是非物質(zhì)化的。虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)是社會(huì)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢，相關(guān)主管部門近年來也一直在利用行政手段來保護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)的權(quán)益。但是當(dāng)行業(yè)發(fā)展到一定階段，僅僅依靠行政手段是不夠的，特別是虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)的問題，消費(fèi)群體特別希望并需要司法界的積極參與，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更多的法律保障。

　　第二個(gè)原因是網(wǎng)游市場不成熟。從整個(gè)游戲行業(yè)來說，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)也是處于一個(gè)起步階段，國內(nèi)游戲市場的經(jīng)營上還有許多不規(guī)范的地方，一些技術(shù)上的難題還很難解決。

　　第三個(gè)原因是一些玩家喜歡用外掛軟件投機(jī)取巧。部分消費(fèi)者在游戲過程中，有太強(qiáng)的求勝投機(jī)心理，使用一些外掛軟件，這種行為不僅破壞了游戲的公平性，而且還損害到了運(yùn)營商的利益。外掛作為非游戲軟件開發(fā)者以外第三方制作，對其軟件的修改必將破壞游戲數(shù)據(jù)，嚴(yán)重的可以造成游戲服務(wù)器重要資源損壞、丟失，破壞游戲平衡性，導(dǎo)致已有用戶的流失，極大地?fù)p害了游戲的娛樂性。

　　所以游戲運(yùn)營商會(huì)花費(fèi)巨額物力及財(cái)力用于打擊外掛，但是這又導(dǎo)致了其不能專心于提高運(yùn)營能力及開發(fā)技術(shù)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力將得不到長足的發(fā)展，由于外掛導(dǎo)致的大量用戶損失及投訴，影響了用戶群體的穩(wěn)定。廖慶升