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　　手機(jī)質(zhì)量深層次意義

　　山寨機(jī)顯然已經(jīng)成為手機(jī)投訴問(wèn)題的主流，但不可否認(rèn)的是，品牌手機(jī)同樣在不同程度上存在質(zhì)量及服務(wù)層面的問(wèn)題。

　　據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)市場(chǎng)份額第一的諾基亞在過(guò)去幾年也一直是被投訴最多的手機(jī)品牌，其手機(jī)產(chǎn)品大范圍出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有見(jiàn)諸報(bào)端。

　　由于部分電池存在隱患，2007年8月14日諾基亞發(fā)布公告，宣布全球置換4600萬(wàn)塊手機(jī)電池。而其他大范圍出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的案例也并不鮮見(jiàn)。這在一定程度上反應(yīng)出手機(jī)質(zhì)量之重：市場(chǎng)份額越大，其背負(fù)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)也將越大�！斑@也是前些年的幾個(gè)國(guó)產(chǎn)巨頭倒下的原因之一�！蹦呈謾C(jī)企業(yè)負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為，目前一些國(guó)內(nèi)手機(jī)企業(yè)依然面臨著這樣的風(fēng)險(xiǎn)。

　　對(duì)于一部分資金投入不足的國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商而言，“其產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)也許符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但由于生產(chǎn)情況存在很大波動(dòng)性，所以一些產(chǎn)品質(zhì)量可能難以得到保障。”張翔說(shuō)，“而具有研發(fā)實(shí)力的廠商為了確保質(zhì)量可靠性，廠商自身在相關(guān)技術(shù)參數(shù)的要求上往往高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，留有足夠的盈余，以確保即使是生產(chǎn)波動(dòng)的情況下，產(chǎn)品依然符合標(biāo)準(zhǔn)。”

　　以摩托羅拉為例，據(jù)摩托羅拉中國(guó)區(qū)間總裁高瑞彬介紹，摩托羅拉進(jìn)入中國(guó)的22年在中國(guó)投資總計(jì)38億美元，其中10億美元用于投入研發(fā)領(lǐng)域。并在中國(guó)建有自有手機(jī)測(cè)試認(rèn)證中心。而摩托羅拉使用的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)更往往高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　“質(zhì)量控制、研發(fā)能力是手機(jī)企業(yè)生存的基本保障，也是用戶(hù)使用手機(jī)的基本保障。”邱建國(guó)介紹說(shuō)。

　　在對(duì)手機(jī)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制的同時(shí)，售后服務(wù)也是用戶(hù)反應(yīng)較多一個(gè)問(wèn)題。一般手機(jī)企業(yè)的售后服務(wù)都外包給相關(guān)公司，但是如何建立廠商、售后服務(wù)商和用戶(hù)之間的有效溝通鏈條是手機(jī)售后服務(wù)的根本困境。此外邱建國(guó)還指出，“目前國(guó)家大力倡導(dǎo)手機(jī)下鄉(xiāng)，但手機(jī)下鄉(xiāng)后，售后服務(wù)還難以下鄉(xiāng)，如何確保這些消費(fèi)者的權(quán)益，還需要企業(yè)的智慧�！�

　　防不勝防的購(gòu)買(mǎi)陷阱

　　案例1

　　張先生在北京公主墳地區(qū)的一家手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部“諾基亞”手機(jī)。在手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，張先生要求購(gòu)買(mǎi)諾基亞的低端機(jī)，賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員為張先生選擇了幾款機(jī)型由張先生挑選，在張先生選定并決定付款時(shí)，營(yíng)業(yè)員向張先生推薦了另一款手機(jī)，據(jù)說(shuō)是新品，而且價(jià)格還比張先生選的這款手機(jī)便宜150元，并且功能大致相同，于是張先生購(gòu)買(mǎi)了該款手機(jī)。張先生提著手機(jī)回家后才發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)并非諾基亞，而是波導(dǎo)�！懊髅靼�裝盒上寫(xiě)著波導(dǎo)，還是當(dāng)作諾基亞買(mǎi)了回來(lái)，真是鬼使神差了�！睆埾壬�說(shuō)，銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)時(shí)強(qiáng)烈的價(jià)格攻勢(shì)讓他忘記了品牌背后的質(zhì)量保障。

　　案例2

　　在校大學(xué)生李某在一家手機(jī)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款手機(jī)后，為他提供服務(wù)的營(yíng)業(yè)員極力向他推薦該賣(mài)場(chǎng)的會(huì)員卡。成為會(huì)員的條件是150元，可以享受的服務(wù)是：免費(fèi)清洗攝像頭、延長(zhǎng)一年保修時(shí)間、再次購(gòu)機(jī)享受會(huì)員價(jià)、購(gòu)原裝配件8折優(yōu)惠、贈(zèng)送國(guó)產(chǎn)配件等服務(wù)。李某覺(jué)得劃算，于是購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員卡。在李某要求該營(yíng)業(yè)員贈(zèng)送國(guó)產(chǎn)配件時(shí)，營(yíng)業(yè)員說(shuō)，配件已經(jīng)售完，讓李某過(guò)幾天再來(lái)拿。一周后，李某到該賣(mài)場(chǎng)要求獲贈(zèng)配件時(shí)卻得到了截然相反的回答，營(yíng)業(yè)員矢口否認(rèn)會(huì)員可以獲贈(zèng)國(guó)產(chǎn)配件，并翻開(kāi)會(huì)員手冊(cè)讓李某看：會(huì)員手冊(cè)上并沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)。李某找到該店面的經(jīng)理，說(shuō)明了情況并要求退卡，門(mén)店經(jīng)理翻開(kāi)會(huì)員手冊(cè)，只見(jiàn)某頁(yè)的右下角用小字寫(xiě)著，會(huì)員卡一經(jīng)售出，概不退換。

　　一位手機(jī)銷(xiāo)售人員的口述：我們手機(jī)江湖

　　粗略勾勒一下北京地區(qū)手機(jī)零售市場(chǎng)的地圖，公主墳、西直門(mén)、木樨園、中關(guān)村、西單等。西直門(mén)地區(qū)是老的手機(jī)零售圈；水貨最集中的銷(xiāo)售圈是木樨園地區(qū)；中關(guān)村手機(jī)銷(xiāo)售圈是隨著近幾年各大手機(jī)零售商跑馬圈地發(fā)展起來(lái)的；公主墳可以說(shuō)是北京手機(jī)零售商的福地，已形成一個(gè)獨(dú)特的生態(tài)環(huán)境，中復(fù)、迪信通、協(xié)亨、金飛鴻等大的手機(jī)連鎖零售商的主力店都在此，大中、國(guó)美等大型家電經(jīng)銷(xiāo)商也在公主墳地區(qū)部下重子，此外還有大量的小門(mén)店，招租的手機(jī)通訊城，以及收售二手手機(jī)的從業(yè)人員和手機(jī)炒貨商等，據(jù)說(shuō)該地區(qū)的年手機(jī)交易量已占到北京地區(qū)手機(jī)交易量的一半左右。

　　沒(méi)錯(cuò)，我也在公主墳地區(qū)開(kāi)店，但店面只是空殼，貨都不在這里。這是為了逃避公安的查抄。有要貨的顧客都現(xiàn)提�，F(xiàn)在網(wǎng)上交易的也多了，我在網(wǎng)上也開(kāi)著自己的網(wǎng)店，管理，發(fā)貨都很方便。當(dāng)然，在網(wǎng)上大多都是買(mǎi)水貨。但即使是水貨，我也有辦法幫用戶(hù)提供保修，一年內(nèi)按國(guó)家三包法辦，服務(wù)比正規(guī)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)還好。

　　早年三星的私貨比較多，這兩年諾基亞的私貨大量出現(xiàn)。另外，現(xiàn)在還有一種比較流行的生意就是炒貨，不過(guò)成本稍微高些，和做期貨類(lèi)似。以較低的價(jià)格成批買(mǎi)進(jìn)，再以較高價(jià)格賣(mài)出。只要有好的渠道，炒貨可以是行貨，也可以是私貨。而我們炒貨的結(jié)果就是，我們可以直接控制手機(jī)的價(jià)格。