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    消協(xié)狠批電視購(gòu)物行業(yè):將變成另一個(gè)"傳銷"!
2009年03月13日 09:40 來源:北京晨報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  隨著虛擬購(gòu)物深入日常生活,消費(fèi)者面臨的購(gòu)物糾紛也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。最新統(tǒng)計(jì)表明,銷售問題居投訴增長(zhǎng)前三位,增長(zhǎng)比例占31.9%。其中電視購(gòu)物引發(fā)的糾紛成為08年服務(wù)方面最突出的問題。專家表示,電視購(gòu)物問題的關(guān)鍵在于建立一套安全可靠的交易體系,建議引入支付寶等擔(dān)保交易模式。

  電視購(gòu)物投訴量上升快問題多

  據(jù)日前發(fā)布的《2008年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析》顯示,新興行業(yè)的商品和服務(wù)投訴逐漸上升,投訴熱點(diǎn)在悄然發(fā)生變化,侵權(quán)的方式更加復(fù)雜和多樣化。尤其是以抽獎(jiǎng)的名義設(shè)騙局或利用電視購(gòu)物等手段推銷假冒偽劣商品或“山寨”產(chǎn)品,誘使消費(fèi)者上當(dāng)。

  全國(guó)消協(xié)組織表示,電視購(gòu)物主要存在隨意夸大產(chǎn)品功效、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、虛假辦公地址、消費(fèi)者不能當(dāng)面驗(yàn)貨、“客服”人員再次欺騙消費(fèi)者等問題。

  在產(chǎn)品展示環(huán)節(jié),一些電視直銷廣告采用虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示誘導(dǎo)銷售,而“效果演示”多利用化妝、拍攝技巧或者電腦處理等制造出來。

  在驗(yàn)貨環(huán)節(jié),電視購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者一般委托快遞公司或物流公司送貨并由其代收貨款,按照相關(guān)規(guī)定,如果消費(fèi)者不先交齊貨款,就不能打開包裝驗(yàn)貨。當(dāng)消費(fèi)者付款后,發(fā)現(xiàn)貨物本身存在問題時(shí),快遞公司會(huì)以“不承擔(dān)商品質(zhì)量和售后服務(wù)的責(zé)任”為由概不負(fù)責(zé),致使消費(fèi)者只能選擇再次通過訂購(gòu)電話聯(lián)系售后服務(wù)事項(xiàng),有可能陷入經(jīng)營(yíng)者設(shè)置的連環(huán)騙局。

  而在維權(quán)環(huán)節(jié),購(gòu)買電視直銷產(chǎn)品的消費(fèi)者一旦遇到產(chǎn)品質(zhì)量等問題,銷售方往往會(huì)用“提供證據(jù)”、“指定檢測(cè)”等方法使消費(fèi)者不但很難舉證,而且維權(quán)成本高得驚人,在這種情況下,處于弱勢(shì)的消費(fèi)者只能啞巴吃黃連,最終不了了之。

  如家住海淀區(qū)的陳女士被電視購(gòu)物上的演示所打動(dòng),便訂購(gòu)了一款數(shù)碼相機(jī),當(dāng)快遞上門時(shí),原先說的“貨到付款”變成了“付款看貨”,結(jié)果陳女士發(fā)現(xiàn)數(shù)碼相機(jī)竟然是黑白屏的手機(jī),快遞表示只負(fù)責(zé)送貨。陳女士向消協(xié)投訴后,幾經(jīng)萬(wàn)難才向電視購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者要回自己的貨款。陳女士在眾多的受害者中還屬于幸運(yùn)者,更多的消費(fèi)者則要么放棄投訴,要么將漫長(zhǎng)的維權(quán)之路走下去。其時(shí)間、金錢、精力的成本幾乎無法估值。

  專家分析電視購(gòu)物問題

  “并不是說電視購(gòu)物本身就是詐騙的代名詞,電視購(gòu)物是一個(gè)糾集點(diǎn),最終它糾集了這些法律問題,但它也不僅僅是一個(gè)法律上的問題,還是商業(yè)模式上的問題。”北京市盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富表示,“因此,關(guān)鍵是要解決電視購(gòu)物各環(huán)節(jié)中容易滋生詐騙的因素,如消費(fèi)者不能當(dāng)面驗(yàn)貨等問題。”

  在支付與維權(quán)方面,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可算得上是榜樣,盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在詐騙問題,但在經(jīng)過幾家企業(yè)協(xié)同努力下,引入了擔(dān)保交易模式,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴率一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于非擔(dān)保交易模式,甚至已經(jīng)有不少商家高舉支持支付寶交易的承諾,來贏得消費(fèi)者的信任。

  “相對(duì)于缺乏安全可靠的獨(dú)立支付手段的電視購(gòu)物來說,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則更多采用的是支付與物流分離,并采用獨(dú)立的第三方擔(dān)保交易的模式,因此也更為安全!币子^國(guó)際分析師曹飛表示。據(jù)了解,擔(dān)保交易模式要求發(fā)生交易時(shí),消費(fèi)者先把貨款暫存在支付寶,然后支付寶通知商家發(fā)貨,消費(fèi)者在收到貨物并確認(rèn)滿意后,通知支付寶放款給商家,由此完成一筆安全可靠的交易。

  目前,以支付寶為代表的擔(dān)保交易模式也已成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流支付方式,國(guó)內(nèi)多數(shù)知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)均支持這一日益成熟的支付模式,大大降低了購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。

  電視購(gòu)物問題的解決之道

  “有利可圖才有詐騙,詐騙的成本高、收益小時(shí),針對(duì)電視購(gòu)物的詐騙才會(huì)減少!庇趪(guó)富表示,“廣播電視管理行政主管機(jī)關(guān)應(yīng)該有能力做到強(qiáng)化監(jiān)管,并建議消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以考慮借鑒音著協(xié)的做法,代表消費(fèi)者起訴侵權(quán)方。”

  面對(duì)電視購(gòu)物出現(xiàn)的誠(chéng)信危機(jī),中消協(xié)副秘書長(zhǎng)武高漢也表示擔(dān)憂。他呼吁,應(yīng)對(duì)電視購(gòu)物節(jié)目和相關(guān)企業(yè)引入事先的資質(zhì)審查,從源頭控制廣告和商品質(zhì)量。另外,還應(yīng)該引導(dǎo)規(guī)范電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,例如加強(qiáng)立法、推動(dòng)相關(guān)部門的監(jiān)管以及提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)等。

  首先,國(guó)家應(yīng)該針對(duì)電視購(gòu)物等行業(yè)加快立法,嚴(yán)厲懲罰詐騙行為,堵住相關(guān)法律漏洞,增加犯罪成本。

  其次,電視購(gòu)物業(yè)應(yīng)該有意識(shí)地自我規(guī)范,要有責(zé)任心的企業(yè)出面引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展方向,引入以支付寶為代表的第三方擔(dān)保交易模式,把握住虛擬購(gòu)物中支付這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

  再次,消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識(shí)。只要有一些必要的警惕心和必要的消費(fèi)習(xí)慣,不要輕易相信商家所打出的承諾。堅(jiān)決要求使用支付寶等第三方擔(dān)保交易模式,如遇問題可與賣家所屬地的消協(xié)聯(lián)系或與網(wǎng)站的消保聯(lián)盟聯(lián)系,以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

  “由于缺乏核心的推動(dòng)力量與行業(yè)自我約束,電視購(gòu)物將在較長(zhǎng)的一段時(shí)間里無法形成良好的生態(tài)體系!敝邢麉f(xié)副秘書長(zhǎng)武高漢警告說,“如果行業(yè)整體不誠(chéng)信的局面再得不到扭轉(zhuǎn),將變成另一個(gè)‘傳銷’!”

【編輯:段紅彪
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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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