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　　伴隨日益增長的手機銷量，手機投訴也不斷攀升。2008年1月至5月，僅315消費電子投訴網(wǎng)就接到手機用戶的投訴2034宗，其中售后服務質量的投訴更是消費者投訴的熱點，占手機投訴總量的58.2%。

　　1月至5月315消費電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，投訴售后服務質量問題中，以維修網(wǎng)點的投訴居多。目前，大部分手機廠家的維修網(wǎng)點都是采取授權模式，大部分的網(wǎng)點均能得到廠家有效的培訓和監(jiān)督；但也有為數(shù)不少的非正規(guī)手機維修點缺乏基本的職業(yè)道德，收費漫天要價，配件偷梁換柱；還有些維修點管理混亂，不提供維修工單、填寫維修記錄……

　　這些現(xiàn)象嚴重損害了消費者的合法權益，同時也阻礙了手機產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

　　反思每一個投訴，不難發(fā)現(xiàn)有一個共通點存在：消費者很多時候都是因為缺乏維權意識，才給維修網(wǎng)點有機可乘。其實，只要消費者提高維權意識，這些陷阱是可以識別和避免的。315消費電子投訴網(wǎng)工作人員教大家?guī)渍忻丶�，專治維修網(wǎng)點黑幕。

　　秘訣一：

　　主板配件新舊、真?zhèn)魏喴鬃R別法

　　對于手機主板以舊充新，消費者可嘗試如下方法識別：待機情況下輸入*#06#，顯示出來的號為15位數(shù)。然后把你的電池門和電池卸下來，查看背貼上，有個15位的串號，兩個號若是完全一樣，那就說明你的主板沒換過。其中，諾基亞的手機還可以通過輸入“*#92702689#”作簡易的判斷。輸入后查看手機所顯示數(shù)據(jù)的第三行，“purchasing date ：mmyyyy”即購買日期。該項可以修改，但修改以后沒法再做二次更改，即使你把手機軟件刷新也一樣。因此提醒大家注意，如果這里已有日期，應該是翻新機或有毛病后人家退貨的。第五行顯示的“Life timer”，即通話時間，新的應該是沒有通話時間的。

　　秘訣二：

　　維修收費標準先咨詢廠家客服

　　雖說現(xiàn)在行業(yè)維修費標準不一，但同一品牌內(nèi)部的維修費還是存在同一個“標準”。在維修之前可以先致電手機廠家的客服，咨詢一下手機出現(xiàn)該故障大概由什么原因造成，如需維修，更換相關零配件的費用大概是多少。除此之外，還可以咨詢一下相關的“拆機費”、“檢測費”是多少，這些廠家都是有一個“標準”的。另外，較正規(guī)的維修網(wǎng)點應該有廠家規(guī)定的維修價目表，如遇到價格過高的情況，也向其索要價目表核對。還有一點要謹記的是，正規(guī)維修網(wǎng)點在收取維修費用后，都應該開具正規(guī)發(fā)票，消費者不要貪圖不開發(fā)票價格優(yōu)惠的小便宜，“撿了芝麻丟了西瓜”。

　　秘訣三：

　　索要維修工單保留修理記錄

　　而對于維修工單，按照國家手機三包法第四條規(guī)定，修理者應認真記錄修理故障情況，故障處理情況和修理后的質量情況，向消費者當面交驗修理好的移動電話機商品，并如實完整地在三包憑證上填寫維修記錄，承擔因自身修理過錯造成的責任的損失。因此，消費者除了認真填寫個人信息部分外，應該要求維修方詳細填寫維修單據(jù)，包括以上所規(guī)定的幾大情況。若在廠家指定的維修網(wǎng)點，維修工單必須是廠家統(tǒng)一的。這樣，在日后發(fā)生消費糾紛時，消費者才握著有力的維修證據(jù)。

　　一般情況下，廠家的售后維修點在三包期內(nèi)對手機的維修都有記錄備案，只要輸入手機串號，就可以在數(shù)據(jù)庫里查詢到該機的維修信息。達到換機條件的一般由用戶憑手上的三包卡維修記錄或維修工單到手機的售后維修網(wǎng)點開具換機單，再到銷售商處換機，此外也可以由售后點直接進行更換。

　　秘訣四：

　　尋求司法、行政及第三方幫助

　　國家手機三包法明文規(guī)定了關于手機維修的各種條款，為了使自己的合法權益得到有效的保障，手機用戶應了解國家三包規(guī)定，充分利用自己手中的法律武器保護自己。

　　因商品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，除向315消費電子投訴網(wǎng)進行投訴外，可以向消協(xié)、工信部移動電話(電話機)產(chǎn)品質量投訴中心、質量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關組織申請調解。

　　銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔三包責任的，消費者可以向產(chǎn)品質量監(jiān)督部門申訴機構或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，由產(chǎn)品質量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責令其改正。銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產(chǎn)品質量監(jiān)督部門等依據(jù)有關法律法規(guī)予以處罰，并向社會公布。銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔三包責任的，消費者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達成仲裁協(xié)議，向國家設立的仲裁機構申請裁決，還可以直接向人民法院起訴。

　　-相關數(shù)據(jù)

　　手機維修服務滿意率僅38%

　　消費者要求“延長三包整機保修時間”

　　賽迪顧問近日發(fā)布的《2008年中國手機用戶服務滿意度調查白皮書》顯示，手機用戶服務滿意度持續(xù)下降，今年的滿意率為38.2%，與去年相比下降了0.7個百分點。

　　該調查顯示，各項服務滿意度指標中，維修服務的滿意度相對較低，用戶滿意率為38.0%。服務市場需求不斷提升，用戶希望對現(xiàn)有的手機產(chǎn)品三包服務政策有所改進。消費者對于“延長三包整機保修時間”的要求最明顯，占比達到53.1%。

　　業(yè)內(nèi)人士賽迪顧問指出，手機市場激烈的競爭導致部分廠商將更多的精力投入到產(chǎn)品研發(fā)、宣傳、銷售方面，而對產(chǎn)品服務則有所忽略；另一方面，由于黑手機大量涌入市場，對正規(guī)手機市場的服務有一定影響。(王嘉迎)