家電服務(wù)邁上新臺(tái)階 企業(yè)特定服務(wù)應(yīng)常態(tài)化
2008年09月01日 13:50 來源:中國消費(fèi)者報(bào)
奧運(yùn)會(huì)為所有家電企業(yè)提供了一個(gè)全面升級服務(wù)的機(jī)會(huì),盤點(diǎn)企業(yè)的奧運(yùn)服務(wù)舉措,我們發(fā)現(xiàn),家電服務(wù)水平的確邁上了新臺(tái)階。但在奧運(yùn)會(huì)期間享受到了更高水平服務(wù)的消費(fèi)者,在奧運(yùn)會(huì)之后是否會(huì)因企業(yè)特殊政策的改變而感覺到服務(wù)落差呢?對此,海爾、TCL等企業(yè)提出了奧運(yùn)服務(wù)戰(zhàn)略常態(tài)化的口號(hào)。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,奧運(yùn)會(huì)期間服務(wù)需求大幅增加而相關(guān)投訴并未同步增長,說明企業(yè)針對特殊時(shí)期消費(fèi)需求而進(jìn)行的準(zhǔn)備是有效的。但是,如何保證服務(wù)水平在完成提升后不因背景的變化而倒退,則是企業(yè)目前面臨的一大課題。當(dāng)經(jīng)過特殊環(huán)境的考驗(yàn)與歷練后,企業(yè)的服務(wù)由此躍升為常態(tài),奧運(yùn)會(huì)對家電服務(wù)的提升價(jià)值才能真正得以顯現(xiàn),社會(huì)文明程度的提高才能由此彰顯。(桑雪騏)
【編輯:劉霏】
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