“明明買(mǎi)的是日立空調(diào),維修時(shí)才發(fā)現(xiàn)該空調(diào)使用的是東芝壓縮機(jī)!比涨,有媒體披露了日立空調(diào)的投訴。于是,不少消費(fèi)者針對(duì)外殼和內(nèi)機(jī)品牌不同提出了質(zhì)疑買(mǎi)東西明明認(rèn)準(zhǔn)的是某個(gè)品牌,為什么在沒(méi)有告知的前提下就把里面裝的東西更換成其他品牌呢??jī)蓚(gè)品牌的產(chǎn)品有沒(méi)有區(qū)別?售后服務(wù)得不到保障又該怎么辦?
消費(fèi)者龔女士近日表示,當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)家里的這臺(tái)日立空調(diào)時(shí),銷售人員特地強(qiáng)調(diào)說(shuō),空調(diào)的內(nèi)芯都是原廠生產(chǎn)的日立壓縮機(jī)。沒(méi)想到,這次由于空調(diào)無(wú)法制冷,拆開(kāi)機(jī)器進(jìn)行維修,她才知道被騙了。同樣情況,深圳的劉先生也碰到了,今年因雪災(zāi)原因,深圳冬天特別冷,他去買(mǎi)了日立冷暖機(jī),他想正好能用上空調(diào)的制暖功能,安裝后就發(fā)覺(jué)制熱太差,房間里開(kāi)了幾個(gè)小時(shí)也只有從12℃上升到15℃,于是劉先生就打電話報(bào)修結(jié)果日立的報(bào)修電話非常難打足足花了2小時(shí)才打通他們上門(mén)檢測(cè)后居然說(shuō)沒(méi)問(wèn)題維修工說(shuō)現(xiàn)在的空調(diào)就是這樣的。劉先生看到龔女士的報(bào)道,也才查看日立空調(diào)的機(jī)芯,發(fā)現(xiàn)原來(lái)用的也是東芝壓縮機(jī),當(dāng)初售貨員強(qiáng)調(diào)的也是日立原裝壓縮機(jī)。
業(yè)內(nèi)人士表示,廠家考慮到相同品質(zhì)的壓縮機(jī),東芝相對(duì)成本較低,因此,有些型號(hào)的空調(diào)確實(shí)使用的不是原裝壓縮機(jī)!皳Q芯”產(chǎn)品并不少見(jiàn),“空調(diào)的壓縮機(jī)跟空調(diào)本身的品牌不一致,這種情況在國(guó)內(nèi)是比較常見(jiàn)的。”業(yè)內(nèi)資深人士魯先生說(shuō),原因很簡(jiǎn)單,一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)不可能生產(chǎn)所有的零配件產(chǎn)品,這種情況在汽車行業(yè)中也是很常見(jiàn)的。日立空調(diào)外殼與壓縮機(jī)的品牌不一致,并且對(duì)消費(fèi)者隱瞞相關(guān)事實(shí),這對(duì)日立的品牌聲譽(yù)是有損害的。
日立方面的人員表示,日立壓縮機(jī)制造企業(yè)與日立空調(diào)公司不是同一家企業(yè),兩者是獨(dú)立的,并不是日立空調(diào)公司生產(chǎn)的空調(diào)就一定要安裝日立壓縮機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品。其他品牌的空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)可以選擇日立壓縮機(jī),而日立空調(diào)也可以根據(jù)自己的需要選擇其他品牌的壓縮機(jī),選擇的依據(jù)主要是空調(diào)型號(hào)與壓縮機(jī)搭配所產(chǎn)生效果的試驗(yàn)來(lái)確定。
但因?yàn)榭照{(diào)與壓縮機(jī)的品牌不一致,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,就存在相互推諉,互相扯皮的隱患。消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒,從保修的角度來(lái)說(shuō),消費(fèi)者要認(rèn)準(zhǔn)整機(jī)的品牌,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)與整機(jī)品牌的售后服務(wù)部聯(lián)系,如果廠家不配合,可以通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。(武 明)
記者短評(píng)
信息透明是概念炒作的敵人
日立空調(diào)曾有輝煌歷史,現(xiàn)在全國(guó)市場(chǎng)上日立空調(diào)的份額在逐漸萎縮,部分消費(fèi)者也對(duì)日立空調(diào)提出了質(zhì)疑。
所謂“日立空調(diào)東芝芯”,雖在業(yè)內(nèi)被默認(rèn),但消費(fèi)者并不知情,暴露了某些知名外企在信息透明化上存在的嚴(yán)重問(wèn)題。無(wú)論是有意還是無(wú)意,隱瞞產(chǎn)品相關(guān)信息,誤導(dǎo)消費(fèi)者,無(wú)異于掛羊頭賣狗肉,都是有損商家誠(chéng)信的做法。
相對(duì)而言,空調(diào)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的成分并不多見(jiàn),市場(chǎng)上的諸多概念,炒作居多。與此同時(shí),中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,因此,若不能保證質(zhì)量和服務(wù)打好競(jìng)爭(zhēng)硬仗,市場(chǎng)份額注定要消退。日立空調(diào)在中國(guó)市場(chǎng)的份額在逐漸萎縮,這一趨勢(shì)絕非偶然。若不是因空調(diào)無(wú)法制冷的質(zhì)量問(wèn)題露出“馬腳”,消費(fèi)者恐怕也難以發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)被“貍貓換太子”;若非日立對(duì)該問(wèn)題的處理無(wú)法令人滿意,事件恐怕也不會(huì)被媒體曝光。外資品牌出現(xiàn)形象危機(jī),根子還是質(zhì)量與服務(wù)不過(guò)硬。像日立這樣的“名牌”也出現(xiàn)假芯問(wèn)題,真讓消費(fèi)者不放心。
日立是受益于中國(guó)改革開(kāi)放的第一批外資企業(yè),飲到了中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)的“頭道湯”。但是“搶”到了市場(chǎng),未必能長(zhǎng)期“占”有市場(chǎng),只有兼具實(shí)力和誠(chéng)意,才能“!弊∈袌(chǎng),留住中國(guó)消費(fèi)者的心。日立的企業(yè)理念號(hào)稱“以技術(shù)貢獻(xiàn)社會(huì)”,以“和”與“誠(chéng)”為本,然而消費(fèi)者人人心中有桿秤,即使是知名外企,也須言行一致才好——無(wú)論哪國(guó)的消費(fèi)者,都不該去糊弄。
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