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　　由于發(fā)展速度過快，相應(yīng)的法律規(guī)范難以配套落實(shí)，加之部分從業(yè)人員誠信意識淡漠，導(dǎo)致電子商務(wù)、尤其是C2C網(wǎng)上交易魚龍混雜，消費(fèi)者一不留神就會“上套吃藥”，權(quán)益受損后難以討回公道更是行業(yè)“潛規(guī)則”。以下是記者近期整理出的一組電子商務(wù)侵權(quán)典型案例：

　　留言不爽，“米田共”伺候

　　浙江的趙小姐從網(wǎng)上購得一款服裝，貨到后，發(fā)現(xiàn)有些貨不對板，于是在網(wǎng)上跟賣家“溝通”了幾句。趙小姐萬萬沒想到，幾天后，她收到一個精致的包裝盒。打開盒子，里面有一個盒子，再打開，還有一個盒子，再打開，又是一個盒子！這個盒子里面，居然放著一坨大便！趙小姐不敢再嘮叨了，因?yàn)橘u家已經(jīng)掌握她的地址和手機(jī)號碼等資料，“萬一賣家惱羞成怒，給我寄顆炸彈過來怎么辦？”趙小姐自認(rèn)倒霉。

　　有網(wǎng)購人士說，類似以“寄屎”方式報復(fù)買家的賣家，網(wǎng)上不是一個兩個。

　　無證無票 維權(quán)要打“無頭官司”

　　大連的謝小姐在網(wǎng)上看中一件衣服，價格500元，由于當(dāng)時該購物網(wǎng)站正在系統(tǒng)更新和維護(hù)，無法完成支付寶交易，她選擇了匯款購買。衣服收到后，謝小姐發(fā)現(xiàn)該衣服并不是賣家說的“專柜正品”，而是“精仿版”，氣憤的謝小姐決定退貨，可對方在電話中說，頁面上明確了“不退不換”。再打去電話或留言，對方干脆置之不理。謝小姐想到維權(quán)，可是因?yàn)闆]有通過支付寶交易，整個交易過程得不到網(wǎng)站的任何保護(hù)，更重要的是，自己連購物的憑據(jù)也沒有。去找消費(fèi)者協(xié)會？想想連發(fā)票或收據(jù)都沒有，怎么投訴。

　　想來，在網(wǎng)上向個人買家買東西，什么時候拿到過發(fā)票？

　　快遞很忙 “烏龍驗(yàn)貨”成慣例

　　去年10月，上海市民程女士在網(wǎng)上看中一款化妝品，經(jīng)過一番詢價后覺得價格要比商場便宜了不少，而且商家的“信譽(yù)度也挺高”，于是決定下單。過了兩天化妝品到了，因?yàn)楫?dāng)時程女士不在家，快遞員未經(jīng)驗(yàn)貨手續(xù)就擅自簽名簽收。程女士回家開包后發(fā)現(xiàn)，化妝品包裝是壞的。

　　經(jīng)過與快遞公司一番交涉，公司表示，他們一天要送很多單子，要是都逐一拆開驗(yàn)貨根本不可能。通常情況下，只要客戶確定外包裝完好，會要求客戶先簽字確認(rèn)收到貨后，才允許拆封查驗(yàn)。更有一些快遞員為圖省事，在給單位職工送快件時，一般會直將包裹留在收發(fā)室或隨便拉一個人簽收，買家根本無從驗(yàn)貨。

　　“開關(guān)店”低價是魚餌

　　一些無良商家用大大低于市價的價格吸引消費(fèi)者，但提供的商品不是二手貨就是假貨。由于在網(wǎng)上注冊一家網(wǎng)店成本極低，不少商家甚至玩起卷款走人的“開關(guān)店”把戲，反正騙了這批人后，大不了換個地方再玩就是。

　　北京的劉小姐在某網(wǎng)店看中了一款“名牌”手提包，標(biāo)出的價格只是實(shí)體店的一半。經(jīng)不住誘惑，劉小姐按照網(wǎng)頁提示向指定的賬戶匯了錢。兩個星期過去了，劉小姐卻依然沒有收到手提包，再次登錄該網(wǎng)頁的時候，這家網(wǎng)站已經(jīng)無法打開。劉小姐打開購買時保存的頁面，發(fā)現(xiàn)這家店的“霸王條款”規(guī)定：“本站對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負(fù)責(zé)任，這些損害可能來自在網(wǎng)上購買商品或進(jìn)行同類型服務(wù)”……看著眼前這個“名牌”包包，劉小姐無計(jì)可施。

　　“信用度”買賣明碼吆喝

　　為了獎勵誠實(shí)守信的商家，國內(nèi)最大C2C網(wǎng)站淘寶推出信用級別制度。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。在現(xiàn)行游戲規(guī)則下，信用越高，賣家在淘寶店鋪排列的位置就越靠前，也就越能吸引客戶。

　　根據(jù)淘寶的初衷，“信用度”原本應(yīng)該成為消費(fèi)者網(wǎng)上交易的重要依據(jù)，但因?yàn)橹贫仍O(shè)計(jì)上的缺陷，“信用度”竟然也可以成為某些人的搖錢樹。記者在網(wǎng)上輸入“網(wǎng)店刷鉆”、“刷信用”等關(guān)鍵字后，可以輕易的查到10多萬個結(jié)果，其中大多數(shù)都是專業(yè)“淘寶代刷信譽(yù)服務(wù)”的網(wǎng)站。其中一個網(wǎng)站上標(biāo)出的價格是，實(shí)物一鉆275元，二鉆550元、三鉆1000元、四鉆1900元、五鉆3500元、一冠(皇冠)6000元。

　　“扔煤球”“潑污水” 不交錢，就臭你

　　信用度是由好評積累而成，有好評也必然有惡評。看到“刷信用”可以賺錢，不法之徒做起了“惡評”生意，甚至有了所謂的“職業(yè)惡評師”——這些人以給網(wǎng)店“差評”做威脅，向賣家索要錢財(cái)。有網(wǎng)友爆料稱，某些知名高的所謂“職業(yè)惡評師”，單單靠著“潑污水”、“扔煤球”，其月收入就可以高達(dá)五位數(shù)。

　　有良心發(fā)現(xiàn)的所謂“惡評師”透露，“惡評師”的作業(yè)流程一般是：先是正常購物，收到貨后再跟賣家聯(lián)系，通過各種方式暗示對方，如果不把錢退回，就給他差評。由于很多淘寶賣家都擔(dān)心店鋪經(jīng)營受影響，一般都會選擇乖乖退錢，對已經(jīng)發(fā)出去的貨干脆選擇放棄。“惡評師”從支付寶收回錢后，再上網(wǎng)把收到的貨轉(zhuǎn)手賣掉，平白無故就賺一筆。

　　貨款轉(zhuǎn)劃 “鈔票老句不脫手”

　　上海人有句俗語說是“鈔票老句不脫手”，意為精明的買家，買東西時一般不會輕易先把錢給對方，因?yàn)楦冻鋈サ腻X要回來就難了。“鈔票老句不脫手”在網(wǎng)上交易時也是必須牢記的“金科玉律”，網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在普遍采用支付寶，其規(guī)則是在買家確認(rèn)后系統(tǒng)才會把錢轉(zhuǎn)給賣家，這看上去萬無一失，但遇到“阿詐里”，照樣有辦法蒙你。一些無良商家利用消費(fèi)者信息不對稱的劣勢，賣一些在短期內(nèi)難以辨識的所謂“高仿品”。如果沒有專業(yè)知識，這些商品一般很難在支付寶的15天規(guī)定時間里辨別真?zhèn)巍�—根�?jù)規(guī)定，如果買家沒有意見，15天后網(wǎng)站會自動把錢劃給賣家。很多騙子就利用這個漏洞，把買家購買的正品換成所謂的“高仿品”。一旦錢劃進(jìn)賣家的賬號，再想退款就沒有那么容易啦。

　　劫持頁面 買家“眼球”也能賣錢

　　電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物，前提是你必須用電腦上網(wǎng)，而單單是上網(wǎng)、進(jìn)入頁面這個簡單動作，也會成為不法之徒的生財(cái)之道。有消費(fèi)者投訴稱，一些網(wǎng)站暗中在頁面上給消費(fèi)者“下套”，消費(fèi)者根據(jù)提示點(diǎn)擊進(jìn)入下一個鏈接時，出來的會是風(fēng)馬牛不相及的頁面，消費(fèi)者必須進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站瀏覽。更可惡的是這種“強(qiáng)制鏈接”除了關(guān)閉網(wǎng)站，根本退不回去——而網(wǎng)站則可以憑你的所謂點(diǎn)擊率坐收傭金。

　　而更令人發(fā)指的是，個別網(wǎng)站還強(qiáng)行修改消費(fèi)者的瀏覽器設(shè)置，將自己的網(wǎng)站設(shè)為主頁，使消費(fèi)者每次上網(wǎng)時必須先瀏覽其產(chǎn)品。有的網(wǎng)站甚至還暗中利用黑客軟件“劫持”消費(fèi)者，強(qiáng)行接入收費(fèi)昂貴的國際長途電話系統(tǒng)，使消費(fèi)者在渾然不知中付出高昂的國際話費(fèi)。

　　退款 看得見拿不到

　　網(wǎng)上購物，點(diǎn)擊“購買”、“確認(rèn)”很方便，但如果一旦因?yàn)榉N種原因發(fā)生退換貨，麻煩不是一點(diǎn)點(diǎn)。部分購物網(wǎng)站往往會采用各種借口予以拒絕，甚至對消費(fèi)者的退換貨要求根本就不作反應(yīng)。個別網(wǎng)站則采用所謂“變通方式”：退貨可以，但錢是絕不會真金白銀還給你的。業(yè)內(nèi)通行的所謂“行規(guī)”是：退回的貨款存在買家的虛擬賬號中，待下次交易時再自動扣除。反正這筆錢是賺定你了。

　　蠅頭小利也要賺

　　按照目前網(wǎng)上購物的所謂行規(guī)，本市或省內(nèi)首重是5元一單，周邊地區(qū)首重為8元一單，出省或市以外則最低是10元，續(xù)重一般都是每公斤8元。在物流業(yè)比較發(fā)達(dá)的江浙滬地區(qū)，一些快遞公司為爭取客戶，收取的郵資會比這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更便宜；而一些生意好的網(wǎng)店因?yàn)闃I(yè)務(wù)多，快遞公司為“薄利多銷”，一般會給予更多的讓利。比如，網(wǎng)上標(biāo)出的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一單20元，但賣家與快遞公司之間的內(nèi)部結(jié)算價格為10元。不過，賣家收取買家的快遞費(fèi)則依舊為20元。就連這樣的蠅頭小利賣家也能賺你，難怪有人要感嘆網(wǎng)上交易水太深了。