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　　中新網(wǎng)1月15日電 商務(wù)部最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年家電下鄉(xiāng)銷售出現(xiàn)大幅增長，其中長虹是表現(xiàn)最為搶眼的家電企業(yè)之一，成為家電下鄉(xiāng)的標桿企業(yè)。

　　據(jù)“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”數(shù)據(jù)顯示，2009年，長虹家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品共實現(xiàn)系統(tǒng)銷售323.11萬臺，銷售額超過62億元，同比增長387.58%。其中，長虹彩電銷量、銷售額分別達到176萬臺和31.3億元，分別以22.98%、22.75%的市場份額高居行業(yè)第一；美菱冰箱銷量、銷售額分別達到132.1萬臺和28.8億元，居行業(yè)第二，銷量同比增長588.6%，遠超行業(yè)平均水平；長虹手機銷量、銷售額居國產(chǎn)品牌前三。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，長虹之所以在家電下鄉(xiāng)中取得這樣的成績，主要得益于其“資訊先行，服務(wù)開道，產(chǎn)品按需特制”的“全直通”創(chuàng)新模式，形成了以惠民資訊直通、服務(wù)直通、產(chǎn)品直通為基礎(chǔ)，集生產(chǎn)、流通、服務(wù)體系為一體的全流程創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)了資訊、服務(wù)與產(chǎn)品的“三下鄉(xiāng)”。這些舉措最大化滿足了消費者的產(chǎn)品和資訊需求，并將消費需求與企業(yè)生產(chǎn)有效對接，成為家電下鄉(xiāng)的新“標桿”，為中國企業(yè)家電下鄉(xiāng)提供了可供借鑒的創(chuàng)新模式。

　　率先開通資訊下鄉(xiāng)“直通車”

　　從2007年“家電下鄉(xiāng)”試點工作率先在四川、河南、山東三省啟動，到2009年“家電下鄉(xiāng)”全國實施以來，作為中國家電行業(yè)的領(lǐng)軍者，長虹始終將家電下鄉(xiāng)作為公司重要的長期戰(zhàn)略目標，充分發(fā)揮企業(yè)在產(chǎn)業(yè)布局、生產(chǎn)研發(fā)、渠道配送、服務(wù)等多方面的綜合優(yōu)勢。長虹以數(shù)字信息運營平臺為基礎(chǔ)開通資訊下鄉(xiāng)“直通車”，在家電下鄉(xiāng)的同時，積極推進政策信息、資訊下鄉(xiāng)，充分發(fā)揮傳達政策信息的紐帶作用。

　　長虹依托現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫資源，建成了數(shù)字信息運營平臺，在不斷擴充豐富的基礎(chǔ)上，形成了集數(shù)據(jù)庫建設(shè)與運營、行業(yè)資源整合以及信息及時傳達為一體、覆蓋城鄉(xiāng)的完備資源庫。為此，長虹與四川郵政公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，專門對數(shù)據(jù)庫資源進行整理和歸類，以農(nóng)村家庭戶為基本信息單元，建立了涵蓋種植戶、養(yǎng)殖戶、農(nóng)村干部等各個層面，覆蓋自然村的農(nóng)村特色名址數(shù)據(jù)庫。

　　同時，長虹啟動了利用郵政商函把家電下鄉(xiāng)的惠農(nóng)政策和產(chǎn)品信息傳遞給農(nóng)民的郵政商函速遞活動，充分利用郵政的品牌、數(shù)據(jù)庫資源、渠道等綜合優(yōu)勢和服務(wù)能力，通過對數(shù)據(jù)庫進行科學(xué)分析，準確及時地將國家惠農(nóng)政策和長虹集團的產(chǎn)品信息、促銷信息傳遞給廣大農(nóng)民，讓他們能充分享受國家政策帶來的實惠。

　　行業(yè)有專家指出，10年前，長虹讓全國人民用上了質(zhì)優(yōu)價優(yōu)的彩電；10年后，長虹讓廣大農(nóng)民廣泛深入了解了家電下鄉(xiāng)政策，成為傳達國家惠民政策、利民信息的紐帶。在家電下鄉(xiāng)過程中，長虹的資訊下鄉(xiāng)“直通車”已成為宣傳國家相關(guān)政策、普及相關(guān)技術(shù)常識的有效途徑，充分發(fā)揮了連接政策與農(nóng)民的橋梁作用，成為下鄉(xiāng)資訊的“宣傳隊”。

　　健全網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)、需求信息“雙直通”

　　為了穩(wěn)健地推進家電下鄉(xiāng)政策，滿足農(nóng)村地區(qū)不同消費者的需求，長虹制定了基于完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系和收集市場需求的“雙管齊下”策略，在完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，提升農(nóng)村地區(qū)服務(wù)速度的同時，還將收集農(nóng)村市場需求作為推進家電下鄉(xiāng)的重要工作，形成了售后服務(wù)與收集需求并舉的“雙向互聯(lián)通道”。

　　在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，長虹構(gòu)建了覆蓋村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)與城鎮(zhèn)的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新出多種服務(wù)方式，為農(nóng)村消費者提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。長虹通過二、三級市場優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源覆蓋四、五級市場，形成100%覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足農(nóng)村市場日益增長的服務(wù)需求。

　　在完善覆蓋城鄉(xiāng)的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時，長虹創(chuàng)造性地構(gòu)建了以售后服務(wù)、在線咨詢以及呼叫中心為主體的“三線合一”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。在售后服務(wù)方面，長虹開展了“三倍速”服務(wù)方案，對80%城市用戶服務(wù)需求在8小時內(nèi)處理完畢，對80%鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶服務(wù)需求在24小時內(nèi)處理完畢；開設(shè)技術(shù)服務(wù)論壇，組織技術(shù)專家在線解答全國服務(wù)商的技術(shù)難題，同時結(jié)合全國技術(shù)資源共享平臺，50余名技術(shù)專家隨時接受服務(wù)商電話咨詢，為服務(wù)商提供及時、快捷的技術(shù)咨詢；深化“陽光網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)工程，開通全國統(tǒng)一特服熱線，為用戶提供24小時的呼叫服務(wù)。

　　服務(wù)體系不單單是簡單響應(yīng)消費者的服務(wù)需求，更重要的是作為收集市場需求變動的觸角。在充分利用現(xiàn)有的覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)渠道收集農(nóng)村地區(qū)消費需求的基礎(chǔ)上，長虹在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)招募“服務(wù)信息特使”，對用戶需求做出快速響應(yīng)，貼身為用戶服務(wù)快速處理和解決客戶需求。為了更好地服務(wù)農(nóng)村地區(qū)，貫徹落實家電下鄉(xiāng)政策，長虹集團各個事業(yè)部均建立了面向農(nóng)村市場的技術(shù)研發(fā)體系，根據(jù)農(nóng)村市場反饋的市場需求，快速針對性地組織生產(chǎn)研發(fā)，真正實現(xiàn)按照消費者需求生產(chǎn)。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，在家電下鄉(xiāng)過程中，長虹搭建的立體化服務(wù)體系除了服務(wù)供給中心的職能外，更重要的是作為市場需求收集與分析中心，形成服務(wù)市場與反饋信息的兩條直通管道，而這也成為企業(yè)調(diào)整家電下鄉(xiāng)策略、實現(xiàn)按照市場需求生產(chǎn)的重要依據(jù)，是長虹在家電下鄉(xiāng)過程中取得優(yōu)異成績的可靠保障。

　　新技術(shù)、高質(zhì)量產(chǎn)品按需“直通”

　　長期以來，受經(jīng)濟條件限制，家電產(chǎn)品在農(nóng)村地區(qū)的普及率不高，即便在購買電器后也存在著維修難、使用壽命短的難題，這主要是農(nóng)村地區(qū)特有的環(huán)境以及使用習(xí)慣造成的，這就要求企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時要兼顧農(nóng)村地區(qū)的生活習(xí)慣，制造出質(zhì)優(yōu)價優(yōu)的產(chǎn)品，才能切實滿足消費需求。

　　面對使用環(huán)境多樣的農(nóng)村市場，長虹用軍工品質(zhì)系統(tǒng)保障下鄉(xiāng)產(chǎn)品的品質(zhì)，讓消費者買家電有補貼，用家電有保障。長虹集團率先將可靠性技術(shù)引入家電產(chǎn)品，在確保產(chǎn)品耐用抗損的同時又兼顧了時尚美觀。以彩電為例，長虹專門強化了超強接收功能，確保在信號微弱的偏遠地區(qū)實現(xiàn)清晰的圖像和聲音；在生產(chǎn)過程中，采用了91道精細化的制造控制程序，從原材料、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售配送的全程監(jiān)控跟蹤。

　　為提高下鄉(xiāng)家電的科技含量，長虹確定了產(chǎn)品“按需特制”的宗旨，形成了用市場需求指導(dǎo)生產(chǎn)的機制，根據(jù)不同市場的需求個性化地生產(chǎn)出適應(yīng)當?shù)匦枨蟮漠a(chǎn)品。在“按需特制”背后是長虹強大的技術(shù)研發(fā)體系的保障，在獲取農(nóng)村地區(qū)的消費需求后，長虹迅速組織技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計等部門進行針對性研發(fā)，在此過程中研發(fā)出多項獨特的領(lǐng)先技術(shù)。

　　根據(jù)農(nóng)村地區(qū)的需求，長虹開發(fā)出節(jié)能、超強接收、防潮濕、寬電壓等個性化優(yōu)勢功能。長虹產(chǎn)品可以適應(yīng)100伏—250伏的電壓環(huán)境，確保電壓不穩(wěn)的情況下，電器仍能正常使用；長虹彩電增加了防雷擊功能電路，使電視遭遇雷擊時能夠自動關(guān)機；在冰箱上，采用超節(jié)能技術(shù)，日耗電量僅為0.29度；防鼠板的巧妙設(shè)計解決了“鼠患”問題；主要零部年十年免費保修”承諾，帶動行業(yè)服務(wù)水平提升與規(guī)范。

　　家電產(chǎn)業(yè)專家指出，家電下鄉(xiāng)不僅僅是將產(chǎn)品送下鄉(xiāng)，而是要提供一個價值資源包，利用這個資源包為農(nóng)村消費者增值。長虹倡導(dǎo)的“資訊先行，服務(wù)開道，產(chǎn)品按需特制”的“全直通”創(chuàng)新模式實現(xiàn)了多重價值資源的有效整合，成為家電企業(yè)推進家電下鄉(xiāng)工作的標桿企業(yè)。