昨天,三星中國正式啟動隱患冰箱召回(免費上門維修)方案,三星中國總部冰箱市場部相關負責人表示,此次三星召回將不設定限期,因此只要有消費者提出要求,將隨時免費上門服務。
該負責人告訴記者,隱患冰箱召回首日各項事宜進展順利,三星主要采取主動聯(lián)系和接待咨詢者兩種方式進行備案,暫時沒有統(tǒng)計登記、咨詢產(chǎn)品維修的具體數(shù)字。三星方面表示,不排除因消費者變更聯(lián)系方式而有所遺漏的現(xiàn)象,不過該負責人強調(diào),“此次召回不設定召回期限,公司將隨時為有需求的客戶進行免費維修!睋(jù)悉,一般情況下缺陷產(chǎn)品召回都有一定時間的召回期,未能在規(guī)定時間內(nèi)召回的產(chǎn)品有可能被終止召回。
另外,對于有消費者不滿三星僅提供免費維修的召回方案,希望能將冰箱退換的要求,三星相關負責人表示,目前在中國的召回方案,是報送國家相關部門審批核準的,并有相關測試結(jié)果表明這樣的維修方案可以徹底解決問題。另外,三星隱患冰箱中國的召回方案(免費上門維修)與在韓國、歐洲采用的方法相同。(記者牛穎惠)
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