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　　網(wǎng)絡(luò)的日益興旺發(fā)達(dá)也反映到了消費(fèi)投訴上。在今天上午市工商局、市消協(xié)公布的2009年度“十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)”中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量大幅增加、“獨(dú)占鰲頭”，投訴量比2008年增加了116.54%。

　　其中，網(wǎng)上購(gòu)物引發(fā)的投訴居首位。消費(fèi)者反映的問(wèn)題包括：貨物存在質(zhì)量問(wèn)題；虛假宣傳問(wèn)題嚴(yán)重；網(wǎng)站惡意騙款。此外，因頻繁斷網(wǎng)、網(wǎng)速慢或提供商拒絕退費(fèi)、擅自更改用戶服務(wù)內(nèi)容等網(wǎng)絡(luò)接入引發(fā)的投訴，以及運(yùn)營(yíng)商擅自查封游戲賬號(hào)、消費(fèi)者賬號(hào)被盜或游戲裝備丟失等因網(wǎng)絡(luò)游戲提供商提供服務(wù)引發(fā)的投訴也不少。

　　另外，預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡等新興消費(fèi)方式引發(fā)的投訴較前一年增長(zhǎng)了兩成多，主要集中在健身、美容、教育培訓(xùn)、洗車、洗衣、送水、按摩、餐飲、皮鞋養(yǎng)護(hù)等服務(wù)領(lǐng)域。(記者楊濱)