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　　人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室12日發(fā)布了“2010年第一季度地方應對網(wǎng)絡輿情能力排行榜”，對2010年第一季度地方黨政機關(guān)應對輿情熱點事件的得失進行考評。四川巴中“全裸”鄉(xiāng)政府因為在信息透明度、政府公信力等指標上一枝獨秀，進入總體較為得體的藍色區(qū)域，而貴州安順警察槍擊致死案、山西問題疫苗事件則被判定為應對嚴重失當，被亮起“紅色警報”，值得反思。(4月12日人民網(wǎng))

　　當前我國已經(jīng)進入網(wǎng)絡社會。據(jù)統(tǒng)計，截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達3.84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到28.9%，互聯(lián)網(wǎng)上突發(fā)公共事件和熱點話題此起彼伏。在這種情形下，如果各地政府能夠有效應對網(wǎng)絡輿情，妥善處置各種網(wǎng)絡熱點事件，將能有效維護政府形象、提升政府公信力，否之將會損害政府形象與政府公信力。從這個意義上說，提高應對網(wǎng)絡輿情能力，是網(wǎng)絡社會背景下各地政府的必修課。

　　而政府應對網(wǎng)絡輿情能力要能得到有效提高，首要的是要樹立尊重公民權(quán)利的意識。即當網(wǎng)絡熱點事件形成時，政府應當通過立即展開調(diào)查并及時公布調(diào)查結(jié)果方式，滿足公眾對事件的知情權(quán)；其次，在調(diào)查與公布事件真相的同時，政府應快速及時地對事件作出處理。而在這個過程中，可以通過將網(wǎng)民或人大代表納入到事件調(diào)查與處理過程當中方式，讓公眾參與與監(jiān)督整個過程，確保政府調(diào)查與處理的公正性。

　　可以看到，在人民網(wǎng)發(fā)布的排行榜中，大凡被評價為政府處理得當?shù)木W(wǎng)絡事件，當?shù)卣�府一般都能做到較為充分地尊重公民包括知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)在內(nèi)的權(quán)利，而那些被評價為政府應對網(wǎng)絡輿情失當?shù)木W(wǎng)絡事件，則與此相反。如此次四川巴中“全裸”鄉(xiāng)政府就因為在信息透明度、政府公信力等指標上一枝獨秀，進入總體較為得體的藍色區(qū)域，而被亮起“紅色警報”的貴州安順警察槍擊致死案、山西問題疫苗事件，當?shù)卣�府在應對網(wǎng)絡輿情時，就明顯存在著諸如對公眾知情權(quán)與參與權(quán)尊重不夠、甚至在有關(guān)調(diào)查結(jié)論上不能做到實事求是等問題與現(xiàn)象。

　　從某種意義上說，政府應對網(wǎng)絡輿情需要學習一些操作層面上的處置方式與應對經(jīng)驗，但是更重要的還是要不斷強化自身尊重公民權(quán)利的意識。當尊重公民的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)已經(jīng)內(nèi)化為地方政府的意識自覺，出現(xiàn)網(wǎng)絡熱點事件時，其自會積極對事件展開調(diào)查、快速及時地對事件作出處理，并通過吸納網(wǎng)民與人大代表參與等方式確保調(diào)查與處理的公正性，政府形象與公信力自然也就能得到維護。反之，如果地方政府缺乏這樣的意識，也就必定會出現(xiàn)處置失當現(xiàn)象。當政府滿足與尊重公眾的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)成為一種制度性的必然，各類網(wǎng)絡熱點事件也就能在公眾的有效監(jiān)督之下得到妥善的處置，政府形象與公信力也就能一并得到維護與提高。(魏文彪)