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　　寧波網(wǎng)友“天生我才2”不久前向?qū)幉ㄊ雄粗輩^(qū)區(qū)長(zhǎng)信箱反映居民出行難問(wèn)題。過(guò)了6天，等來(lái)網(wǎng)上回復(fù)，就兩個(gè)字:“已閱。”“天生我才2”把這一回復(fù)的網(wǎng)頁(yè)截圖貼到了論壇上，并戲稱為“最牛區(qū)長(zhǎng)信箱回復(fù)”。

　　互動(dòng)反饋是政府電子信箱的重要職能，是反映民意訴求的重要渠道。公眾寫(xiě)信反映問(wèn)題，當(dāng)然希望自己的意見(jiàn)得到重視與回應(yīng)。而區(qū)長(zhǎng)信箱不僅回復(fù)時(shí)間間隔6天，而且回復(fù)打官腔，“已閱”二字沒(méi)有任何實(shí)際內(nèi)容，難免讓人對(duì)區(qū)長(zhǎng)信箱的工作效率與誠(chéng)信產(chǎn)生質(zhì)疑。而且，民眾反映問(wèn)題的熱情很可能會(huì)因此大大降低。

　　區(qū)長(zhǎng)信箱回復(fù)打官腔，說(shuō)明辦理回復(fù)工作的人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作草率、隨意，表面上看這是工作態(tài)度、作風(fēng)問(wèn)題，其實(shí)它還涉及到整個(gè)政府公信形象，值得反思與改進(jìn)。

　　筆者認(rèn)為，政府要用好自己的電子信箱，不僅要要求工作人員及時(shí)回復(fù)來(lái)信，公開(kāi)回復(fù)內(nèi)容，而且要思考怎樣落實(shí)責(zé)任，如何幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。如果工作人員回復(fù)及時(shí)，甚至作出了承諾，但就是遲遲不解決問(wèn)題，或者說(shuō)問(wèn)題解決不夠好，這是否是對(duì)民意的忽悠與傷害呢?因此，政府對(duì)如何辦理群眾來(lái)信回復(fù)還應(yīng)該有一個(gè)具體的界定標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制。對(duì)敷衍群眾來(lái)信的問(wèn)責(zé)規(guī)定進(jìn)行細(xì)化，以群眾的滿意度與互動(dòng)的工作效率為回復(fù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在解決問(wèn)題方面，還要有監(jiān)督約束機(jī)制。什么時(shí)候解決問(wèn)題，問(wèn)題解決到什么程度，政府應(yīng)該給處理群眾來(lái)信列出時(shí)間表，并且主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，督促相關(guān)部門(mén)盡快解決，避免“干打雷、不下雨”，讓政府電子信箱真正當(dāng)好民意的連心橋。而且相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人也應(yīng)該經(jīng)常上網(wǎng)了解網(wǎng)絡(luò)民意，并督促檢查政府電子信箱與政府網(wǎng)站的工作情況，不能讓官腔回復(fù)毀了政府電子信箱的招牌。葉祝頤