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　　核心提示

　　河南省安陽(yáng)市商貿(mào)物資系統(tǒng)曾是安陽(yáng)市群體性上訪案件的高發(fā)區(qū)。為從根本上解決這一問(wèn)題，安陽(yáng)市在該系統(tǒng)成立了“和諧建設(shè)工作委員會(huì)”，動(dòng)員社會(huì)力量排查糾紛，化解矛盾。和諧委成立9個(gè)月后，商貿(mào)物資系統(tǒng)信訪量下降了60%，兩年來(lái)更是下降了90%以上。安陽(yáng)的做法表明，只有眼睛向下，耐心傾聽(tīng)群眾心聲，認(rèn)真解決群眾關(guān)心的問(wèn)題，和諧社會(huì)的建設(shè)才能落到實(shí)處。

　　進(jìn)入11月中旬，安陽(yáng)當(dāng)?shù)氐臍鉁匾呀?jīng)開(kāi)始明顯下降，敬和平依舊騎車在殷都區(qū)梅東路上來(lái)回巡查，看哪家門前衛(wèi)生差，便停下來(lái)招呼：“老板，衛(wèi)生搞成這樣可不行呀！”

　　敬和平是安陽(yáng)市殷都區(qū)梅園莊辦事處東風(fēng)社區(qū)的“門前三包監(jiān)督員”，工作是保潔。社區(qū)工作人員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，他總搭把手。

　　“我們這兒女同志多，他現(xiàn)在啥活兒都搶著干。剛來(lái)時(shí)不愛(ài)說(shuō)話，現(xiàn)在好多了�！鄙鐓^(qū)主任范瑞清說(shuō)。

　　站在一旁的敬和平不好意思地笑笑：“剛來(lái)時(shí)，上班報(bào)個(gè)到就走了。”

　　今年50歲的敬和平在當(dāng)?shù)厥莻�(gè)名人，因?yàn)槎嗄晟显L，在省里、市里都掛了號(hào)。

　　敬和平不愿意談及上訪的經(jīng)歷，因?yàn)槟嵌稳兆硬豢盎厥住?

　　1982年，敬和平退伍被安排到濮陽(yáng)市物資局，1989年調(diào)到安陽(yáng)地區(qū)建材公司，建材公司是物資局下屬的八大公司之一。雖然是業(yè)務(wù)員，可日子還算滋潤(rùn)，“一年有半年時(shí)間在外面催貨，工資還可以�！�

　　安穩(wěn)日子到1997年結(jié)束了，這一年他下崗了，第二年，妻子也失業(yè)了。

　　全家沒(méi)有了生活來(lái)源，敬和平開(kāi)始自謀生計(jì)，“原來(lái)不拿錢廠家也來(lái)送貨，現(xiàn)在是沒(méi)錢啥都干不成�！�

　　靠工資吃飯的敬和平?jīng)]什么積蓄。生活所迫，他先跑到蘭州賣面，后來(lái)又去西藏打工。

　　在西藏干了一年，2004年年底，敬和平被迫回到老家，錢沒(méi)掙著，高血壓病倒是來(lái)了。

　　妻子在家也是艱難度日，她在安陽(yáng)車站旁租房批發(fā)面條，一天最多賣100斤，一斤賺幾分錢，可扣去每月100多元的房租，已經(jīng)是所剩無(wú)幾，小飯店再拖欠面條錢，吃飯都成問(wèn)題了。

　　“那時(shí)候我們?cè)缤硪活D黃糊涂(玉米面粥)，中午能吃上白面條(沒(méi)有鹵或菜)�！本春推椒驄D把生活開(kāi)銷壓縮到了最低，可兒子上學(xué)、老人得病仍然使全家陷入困頓。

　　最讓敬和平郁悶的還不是生活的艱難。建材公司長(zhǎng)期欠繳職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，公司一些領(lǐng)導(dǎo)的做法也讓他感到氣憤。于是，他的生活多了一項(xiàng)內(nèi)容——上訪，鄭州、北京都去過(guò)，一度還成了上訪的頭兒。

　　“人都有尊嚴(yán)，我不愿意和別人說(shuō)。那時(shí)候真是一點(diǎn)辦法都沒(méi)有了！”敬和平說(shuō)，找誰(shuí)誰(shuí)不管，都說(shuō)和自己沒(méi)關(guān)系。

　　2004年，兒子敬曉斐高考填報(bào)志愿，選了學(xué)費(fèi)最低的學(xué)校新疆伊犁師范學(xué)院。為了省錢，4年大學(xué)只回了兩次家。

　　“其實(shí)他的要求一點(diǎn)都不高，達(dá)到安陽(yáng)市平均工資水平就行了，一個(gè)月1000塊錢。”安陽(yáng)市委常委、副市長(zhǎng)李宏偉專門調(diào)查了敬和平的家庭情況，自己拿出500元接濟(jì)他，年底時(shí)又給了他1600元。

　　“感覺(jué)他不像一個(gè)官兒，倒更像是個(gè)共事的伙計(jì)�！弊尵春推�?jīng)]想到的是，這個(gè)讓他感覺(jué)像個(gè)伙計(jì)的副市長(zhǎng)給他辦了很多實(shí)事：2006年7月，敬和平被安置在梅園莊辦事處當(dāng)保潔，這是一個(gè)安陽(yáng)市政府買斷的公益性崗位，專門安置“4050”人員(指40歲50歲的下崗人員——記者注)，每月650元。一年后，妻子被安置在移動(dòng)公司食堂上班，一個(gè)月850元。兒子今年畢業(yè)后又考取了移動(dòng)公司，在集團(tuán)客戶中心上班，收入超過(guò)了父母。

　　“過(guò)去是心累，現(xiàn)在不用為三頓飯奔波了�！本春推娇吹搅松�活的希望，“現(xiàn)在我抽煙是3塊錢一包的林海靈芝，在西藏打工時(shí)只能抽1塊8一包的大前門，日子好過(guò)了嘛！”

　　敬和平認(rèn)為，一家人從絕望走到現(xiàn)在，多虧了“像個(gè)伙計(jì)”的副市長(zhǎng)李宏偉�？衫詈陚�卻說(shuō)：“不用感謝我，要感謝就感謝和諧委，他們做了具體的工作。”

　　從關(guān)工委到和諧委

　　在安陽(yáng)，和諧建設(shè)工作委員會(huì)知名度很高。安陽(yáng)市和諧委辦公室設(shè)在一個(gè)不起眼的辦公樓一層，只有4間屋。工作人員是分別從市政法委、交通局、民政局等單位抽調(diào)的中層骨干，要求是素質(zhì)高、作風(fēng)硬、熱心群眾工作、有一定的文字理論功底。

　　工作人員馮書(shū)玲說(shuō)：“我們都不用做宣傳，老百姓有什么過(guò)不去的事都找我們�！�

　　安陽(yáng)市和諧委辦公室的墻上有4句話概括工作職責(zé)：化解矛盾保穩(wěn)定，扶貧濟(jì)困搞幫扶，出謀劃策促發(fā)展，關(guān)注民生筑和諧。

　　兩年前提議成立“和諧委”的李宏偉解釋說(shuō)，和諧委是一個(gè)不占編制、不拿報(bào)酬的機(jī)構(gòu)，它以黨政為主體，市直各有關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，邀請(qǐng)安陽(yáng)市五老(老干部、老軍人、老勞模、老專家、老職工)積極參與，化解社會(huì)矛盾、破解民生難題。

　　建立和諧委的想法，和李宏偉經(jīng)歷的一次化解矛盾密不可分。

　　2006年3月，李宏偉從人民日?qǐng)?bào)社到安陽(yáng)掛職任副市長(zhǎng)。4月3日，市政府常務(wù)會(huì)議明確副市長(zhǎng)分工，李宏偉分管第三產(chǎn)業(yè)、招商引資、商貿(mào)流通等方面工作。

　　商貿(mào)物資系統(tǒng)是李宏偉工作的難點(diǎn)：安陽(yáng)市商貿(mào)物資總會(huì)共有43家企業(yè)，其中14家企業(yè)“房無(wú)一間，地?zé)o一壟，錢無(wú)一分”，剩下的企業(yè)只有房子對(duì)外租賃。2.2萬(wàn)名職工中，在崗7803人，下崗8110人，企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部237人。企業(yè)欠繳職工醫(yī)療保險(xiǎn)等多達(dá)3000多萬(wàn)元，拖欠工資更是常事。

　　2006年前后，商貿(mào)物資系統(tǒng)職工集體上訪在安陽(yáng)市人數(shù)最多。安陽(yáng)市商貿(mào)物資總會(huì)黨委副書(shū)記韓計(jì)山記得，2005年冬至那天，按風(fēng)俗應(yīng)該吃餃子，可連他在內(nèi)的幾名領(lǐng)導(dǎo)被上訪職工圍在辦公室，從早上8點(diǎn)一直到第二天9點(diǎn)，“工人堵門、拍桌子、打架，連我上廁所都有人監(jiān)視�！�

　　安陽(yáng)市信訪局副局長(zhǎng)丁琦也是天天接待商貿(mào)物資系統(tǒng)上訪群眾�！八麄儼研旁L局接待大廳的長(zhǎng)條椅都搬走了，一排一排地堵著市政府大門�！�

　　2006年5月，李宏偉分管商貿(mào)物資總會(huì)剛一個(gè)月，一天他在鄭州開(kāi)會(huì)，半夜12點(diǎn)多，他突然接到商貿(mào)物資總會(huì)會(huì)長(zhǎng)的電話：安陽(yáng)市百貨大樓極有可能發(fā)生群體性械斗！

　　原來(lái)，安陽(yáng)市百貨大樓因資不抵債被拍賣。2005年年初被上海裕昌新東方公司購(gòu)得。可在2003年，深圳英特納公司租下了百貨大樓一層大部分場(chǎng)地，合同租期18年。新東方公司要求英特納公司要么漲租金，要么走人。英特納公司認(rèn)為租賃合同依然有效。協(xié)商不成，新東方公司停止安置百貨大樓職工，工人們拉起“我們要吃飯”的橫幅，與英特納公司對(duì)峙，械斗一觸即發(fā)。

　　李宏偉不敢怠慢，立即趕回安陽(yáng)，連夜召集相關(guān)部門開(kāi)會(huì)，可協(xié)調(diào)會(huì)從凌晨3點(diǎn)開(kāi)到早上8點(diǎn)，新東方和英特納兩家公司互不買賬，也不愿意走法律程序。

　　第二次再開(kāi)，還是沒(méi)有結(jié)果。半個(gè)月后，摘掉的橫幅又被掛在百貨大樓門口，職工群情激昂。

　　李宏偉試圖換一種方式解決。他把兩個(gè)公司的老總請(qǐng)到一起吃飯。飯桌上，他把打印好的仁義巷的故事送給兩人，說(shuō)：“這是發(fā)生在安陽(yáng)的一個(gè)故事，念給你們聽(tīng)一聽(tīng)，你們都是我們請(qǐng)來(lái)的尊貴客商，和氣生財(cái)，各自退讓一步問(wèn)題才能解決�！�

　　在李宏偉的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)十多次反復(fù)，對(duì)立情緒逐漸化解。雙方終于達(dá)成協(xié)議，問(wèn)題得以解決。

　　從險(xiǎn)些發(fā)生群體性械斗到矛盾解決，百貨大樓事件歷時(shí)半年多，牽扯了李宏偉很大精力。他感到，如果領(lǐng)導(dǎo)干部每天都要解決這些問(wèn)題，哪還有時(shí)間和精力考慮發(fā)展？必須想個(gè)治本之策。

　　李宏偉一直在思考，化解方方面面的利益矛盾不是一句話的事，而頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，久拖不決則會(huì)積重難返。怎么解決？他從24年前誕生在安陽(yáng)的“關(guān)工委”的經(jīng)驗(yàn)中得到了啟發(fā)。

　　1984年，安陽(yáng)市幾位退休老干部向市委、市政府提議成立“關(guān)心下一代協(xié)會(huì)”(后為關(guān)心下一代工作委員會(huì))，動(dòng)員“五老”(老干部、老戰(zhàn)士、老專家、老教師、老勞模)加強(qiáng)對(duì)青少年的思想教育、促進(jìn)下一代健康成長(zhǎng)。

　　時(shí)任團(tuán)中央第一書(shū)記的胡錦濤同志專程從北京趕赴安陽(yáng)祝賀，并在成立大會(huì)上講話。隨后關(guān)心下一代工作委員會(huì)向全國(guó)推廣。

　　“關(guān)工委是白發(fā)人關(guān)心黑發(fā)人，和諧委是熱心人關(guān)愛(ài)困難人。我們也動(dòng)員“五老”參與，全社會(huì)都來(lái)化解矛盾，這樣建設(shè)和諧社會(huì)才會(huì)有抓手。”

　　2006年12月28日，安陽(yáng)市委、市政府在市商貿(mào)物資總會(huì)試點(diǎn)成立和諧建設(shè)工作委員會(huì)。相對(duì)后來(lái)在全市范圍內(nèi)成立的“和諧委”，人們稱它為小“和諧委”。

　　小“和諧委”成立9個(gè)月信訪量下降60%

　　哪些人上訪，為什么上訪，他們有什么訴求？李宏偉分析商貿(mào)物資系統(tǒng)上訪情況后得出結(jié)論：群眾的訴求千差萬(wàn)別，但最根本的是要求解決最基本的生存問(wèn)題，他們不是過(guò)得去過(guò)不去的問(wèn)題，有的真是過(guò)不去；不是吃得上吃不上飯的問(wèn)題，有的真是吃不飽飯。但是，個(gè)體的情況又各不相同，需要傾聽(tīng)、理解、同情、關(guān)心、幫助解決。

　　小和諧委成立之初，邀請(qǐng)32位“五老”(老干部、老軍人、老勞模、老專家、老職工)為顧問(wèn)，成員由安陽(yáng)市商貿(mào)物資總會(huì)和有關(guān)局委27名領(lǐng)導(dǎo)和總會(huì)所屬各企業(yè)經(jīng)理(廠長(zhǎng))、黨支部書(shū)記、工會(huì)主席、在崗職工代表和下崗職工代表組成，具有較強(qiáng)的廣泛性和群眾性。特別值得一提的是，他們邀請(qǐng)安陽(yáng)師范學(xué)院、安陽(yáng)工學(xué)院的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)專家參與，對(duì)信訪群眾進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。

　　小和諧委實(shí)行成員單位聯(lián)席會(huì)議制度，每周定期召開(kāi)會(huì)議，化解矛盾解決問(wèn)題。同時(shí)，確定“五老”聯(lián)系點(diǎn)，借助他們的經(jīng)驗(yàn)和威信，為企業(yè)改制、發(fā)展建言獻(xiàn)策；明確和諧委成員對(duì)口幫扶的困難家庭；開(kāi)展零就業(yè)家庭普查，建立信息庫(kù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；對(duì)特困職工逐戶走訪，對(duì)困難原因、就業(yè)情況、家庭狀況等登記備案，建立特困救助基金。

　　燃料公司、食品公司等十幾家企業(yè)先后成立了救助專項(xiàng)基金，采取企業(yè)拿一部分，工會(huì)出一部分，職工捐一部分的模式，形成了日常救助和重點(diǎn)幫扶相結(jié)合的長(zhǎng)效救助體系，解決困難職工的燃眉之急。

　　2007年，和諧委共幫扶困難職工1844人,幫扶金額54萬(wàn)元，協(xié)助企業(yè)為職工交納養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等“五金”2541萬(wàn)元，發(fā)放經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金385萬(wàn)元，幫助498名下崗職工再就業(yè)，協(xié)調(diào)零就業(yè)家庭人員再就業(yè)212人。

　　截至目前，小和諧委已籌集180多萬(wàn)元特困救助基金，幫助2600多名職工，協(xié)調(diào)安排了1000多名下崗職工再就業(yè)。

　　為保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處，小和諧委制訂了《聯(lián)席會(huì)議制度》、《重大突發(fā)事件預(yù)警和應(yīng)急制度》、《困難群眾救助基金管理使用制度》等11項(xiàng)制度。《聯(lián)席會(huì)議制度》規(guī)定，和諧委辦公室每周要召開(kāi)一次例會(huì)，分析本周工作形勢(shì)，安排部署近期工作。每月召開(kāi)一次和諧委全體成員聯(lián)席會(huì)議，討論解決工作中的突出問(wèn)題。《困難群眾救助基金管理使用制度》規(guī)定，和諧委每年組織一次捐款活動(dòng)，困難救助基金專戶存儲(chǔ)，�？顚Ｓ茫�用于重要節(jié)日慰問(wèn)救助困難職工，幫助困難職工子女上大學(xué)、大病住院等特殊情況。

　　在此基礎(chǔ)上，和諧委員還形成了《民情民意匯集和分析機(jī)制》、《矛盾排查疏導(dǎo)機(jī)制》、《零就業(yè)家庭幫扶機(jī)制》等十大機(jī)制。通過(guò)這些制度的建立，和諧委的工作做到了不因個(gè)人意志的改變而改變，也不因工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移而中斷。

　　今年40歲的李宏文是安陽(yáng)市糖煙酒公司職工，2003年因企業(yè)改制下崗。當(dāng)時(shí)，部分職工因經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問(wèn)題多次集體上訪，李宏文也多次到鄭州、北京上訪。

　　小和諧委成立后，李宏偉經(jīng)過(guò)調(diào)研主動(dòng)與李宏文等30多名職工面對(duì)面談心，拉家常、擺問(wèn)題、想辦法。

　　“以前不要說(shuō)見(jiàn)市長(zhǎng)了，見(jiàn)個(gè)科長(zhǎng)都難。他們坐在那兒喝茶聊天，一個(gè)月拿幾千塊錢，見(jiàn)了我們就是‘愿意到哪兒上訪就到哪兒上訪’，安陽(yáng)辦不了上省里，省里批回來(lái)還沒(méi)人管，只能越來(lái)越失望，最終激化矛盾�！崩詈晡恼f(shuō)，和諧委工作人員給群眾辦事認(rèn)真，能解決的馬上解決，原來(lái)不抱希望的他也看到了希望。

　　現(xiàn)在，李宏文被安置在中原高速收費(fèi)站上班，一個(gè)月收入1000元左右。他自己編了一副對(duì)聯(lián)：上為國(guó)分憂，下為民解愁。橫批：和諧委好。

　　“我相信，這也是很多人對(duì)和諧委的評(píng)價(jià)�！崩詈晡恼f(shuō)。

　　小和諧委成立9個(gè)月后，安陽(yáng)市商貿(mào)物資系統(tǒng)職工信訪量較上一年下降了60%。兩年來(lái)，信訪量更是下降90%。2007年，安陽(yáng)市商貿(mào)物資系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)生一起上訪案件，被評(píng)為全市信訪穩(wěn)定先進(jìn)單位。

　　安陽(yáng)市商貿(mào)物資總會(huì)信訪辦主任盧安甫對(duì)此體會(huì)最深。

　　原來(lái)，為了應(yīng)對(duì)上訪職工，總會(huì)把信訪工作從總會(huì)辦公室單列出來(lái)，專門成立了信訪辦公室，全會(huì)29個(gè)編制中有15個(gè)人在信訪辦上班，可還是天天疲于應(yīng)付。現(xiàn)在，信訪辦工作最清閑，“因?yàn)楝F(xiàn)在沒(méi)什么信訪案件了”。