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　　中新網(wǎng)2月18日電 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，地方黨委和政府感受深刻的一點(diǎn)，就是互聯(lián)網(wǎng)已成為掌握群眾輿論動(dòng)態(tài)，了解民意的主要載體。新一期《瞭望》新聞周刊刊文引述專家的觀點(diǎn)指出，應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件輿情快速反應(yīng)機(jī)制，確保重大突發(fā)事件發(fā)生后在最短時(shí)間內(nèi)完成初步的社會(huì)輿情匯集報(bào)送工作和深度輿情匯集分析工作，為上級(jí)部門第一時(shí)間掌握民情、果斷決策提供重要參考信息。

　　中國傳媒大學(xué)口碑研究所副所長楊飛認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件報(bào)道往往有先聲奪人、先入為主的特點(diǎn)，因此，我們?cè)谔幚砜炫c慢、疏與堵、說與做的關(guān)系時(shí)，要牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件報(bào)道中，強(qiáng)化對(duì)突發(fā)事件的權(quán)威報(bào)道和快速反應(yīng)能力，努力做到先聲奪人，準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，發(fā)揮引導(dǎo)網(wǎng)上輿論的主渠道作用。不怕網(wǎng)民知道，而怕網(wǎng)民不是通過權(quán)威媒體知道。

　　基層干部建議，對(duì)待網(wǎng)上突發(fā)輿情，要像處置現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的突發(fā)事件一樣，盡快制定并完善一套應(yīng)急預(yù)案，從而適應(yīng)新形勢(shì)需要。

　　上海市網(wǎng)宣辦已經(jīng)完成《上海市互聯(lián)網(wǎng)輿論事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》草案。上海市網(wǎng)宣辦副主任謝海光說，凡事預(yù)則立，在這部預(yù)案中，按照互聯(lián)網(wǎng)輿論事件的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，將互聯(lián)網(wǎng)輿論事件分為特大、重大、較大和一般四個(gè)等級(jí)。其中特大輿論事件，主要指涉及全市性的，對(duì)本市公共安全和社會(huì)秩序造成嚴(yán)重危害和影響，受到境內(nèi)外媒體和網(wǎng)站關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)負(fù)面輿情，需要統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)全市有關(guān)部門和力量進(jìn)行緊急處置的互聯(lián)網(wǎng)輿論事件。

　　文章指出，要將網(wǎng)上輿論引導(dǎo)與網(wǎng)下解決問題有機(jī)結(jié)合起來。西方危機(jī)管理中政府對(duì)危機(jī)的處理和巧妙利用媒體的能力值得借鑒：首先，危機(jī)發(fā)生后，政府要有快速有效的協(xié)調(diào)處置能力；其次，政府要及時(shí)利用媒體化解公眾的對(duì)立、恐懼心理；第三，政府要有對(duì)社會(huì)公眾及時(shí)動(dòng)員的能力；第四，政府要注意危機(jī)傳播處理方式對(duì)公眾的影響力。政府要避免只說不做。