中新網(wǎng)3月19日電 Equestrian是什么?在香港機(jī)場(chǎng)零售店任職店員的譚素芳,某天遇上有外籍游客問及“Equestrian”,頓時(shí)被考起,她說:“真的失禮,要反問客人才知道是馬術(shù)!痹谙愀叟e辦的奧運(yùn)馬術(shù)項(xiàng)目逼近,為免一班旅游業(yè)前線員工被游客問得“口啞啞”,優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)協(xié)會(huì)(QTSA)特別在顧客服務(wù)英語(yǔ)會(huì)話課程內(nèi)加插奧運(yùn)元素。
據(jù)香港明報(bào)報(bào)道,經(jīng)過7.5小時(shí)的課堂,包括譚素芳在內(nèi)的一班學(xué)員,除了學(xué)懂馬術(shù)賽3個(gè)項(xiàng)目Eventing(三項(xiàng)賽)、Jumping(場(chǎng)地障礙賽)及Dressage(盛裝舞步)外,還學(xué)會(huì)以英語(yǔ)向旅客介紹更多馬術(shù)及奧運(yùn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。于尖東開珠寶店的黎國(guó)杰認(rèn)為可以借機(jī)與客人打開話匣子,打破隔膜,“他(旅客)未必會(huì)購(gòu)物,但至少印象會(huì)較好”。
自言只得小學(xué)程度的黎說,試過有客人詢問有關(guān)欖球的資料,他當(dāng)時(shí)不懂應(yīng)對(duì),之后便看資料自學(xué),不過馬術(shù)較冷門,即使讀英文報(bào)紙,亦未必知道Equestrian等字的意思及讀音。他上了一堂后,已急不及待實(shí)戰(zhàn),曾拿著筆記向一名英籍游客請(qǐng)教,“客人每天經(jīng)過鋪頭,也會(huì)記得我個(gè)名,跟我打招呼”。
擁有逾1300間公司會(huì)員的QTSA,定期為餐飲業(yè)及零售業(yè)員工舉辦英語(yǔ)課程。QTSA行政經(jīng)理邱云英表示,為了讓旅游業(yè)前線人員以更佳狀態(tài)迎接奧運(yùn),協(xié)會(huì)特別在課程加入逾1小時(shí)有關(guān)奧運(yùn)的元素,學(xué)員完成課程后獲發(fā)光盤,讓他們練習(xí)及跟其它同事分享。
邱云英說,該課程于1月起開始,目前已開辦13班,有逾300人參加。由于報(bào)名情況較預(yù)期好,4月起會(huì)再開班,正考慮是否提供中級(jí)班。由于香港明年舉辦“東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)”,協(xié)會(huì)亦會(huì)視乎今次反應(yīng),決定是否加入相關(guān)元素。
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