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　　中新上海網(wǎng)4月22日電(鄭瑩瑩 董曉蕾)上海軌道交通建設(shè)指揮部最新發(fā)布消息稱，二〇一〇年世博會(huì)前上海軌道交通網(wǎng)絡(luò)將有11條線路投入運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)線路總長(zhǎng)將達(dá)到約420公里，車站約有280座，運(yùn)營(yíng)車輛配屬將達(dá)到400列/2500輛。

　　據(jù)稱，為了應(yīng)對(duì)2010年世博會(huì)軌道交通網(wǎng)絡(luò)形成后大客流的運(yùn)營(yíng)考驗(yàn)，上海地鐵從今年起強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理措施，以“迎世博”為契機(jī)，加大運(yùn)營(yíng)保障力度，以車站整容、增能保暢、溫馨服務(wù)為三個(gè)重點(diǎn)推進(jìn)和提升上海地鐵運(yùn)營(yíng)整體服務(wù)水平。

　　車站站容 “煥然一新”

　　為響應(yīng)“迎世博600天”環(huán)境整治要求，力求做到既有老線的車站面貌“煥然一新”，上海地鐵早在去年已制定了一套詳細(xì)的“迎世博”車站環(huán)境整治計(jì)劃，包括整容1號(hào)線的15座車站、整修1、2、3、5號(hào)線的30座車站、整潔119座車站；整改320輛車輛的通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)；改造更新部分站點(diǎn)設(shè)施設(shè)備；統(tǒng)一規(guī)范公告欄、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)志等措施。目前，作為1號(hào)線“迎世博”環(huán)境整治的第一個(gè)試點(diǎn)車站的上海體育館站自3月底已全面展開車站整容、整修工作，現(xiàn)已完成車站北端的風(fēng)管改造，F(xiàn)AS系統(tǒng)的改造，站臺(tái)吊頂全部拆除等工作。此外，針對(duì)老線站臺(tái)廁所“先天不足”，上海地鐵在1號(hào)線和2號(hào)線人民廣場(chǎng)站已開始全新的真空廁所試點(diǎn)工程，并有望在五一期間投入使用，試點(diǎn)成熟后，將進(jìn)一步在全網(wǎng)絡(luò)范圍推廣使用，從而緩解目前軌交站內(nèi)廁所存在的不足。

　　客運(yùn)組織“增能保暢”

　　上海地鐵目前已初步制定世博運(yùn)營(yíng)組織方案，涉及11條線路、2500輛車的運(yùn)營(yíng)組織，全力保障世博大客流的運(yùn)載。此外，上海地鐵近期將繼續(xù)采取有力措施增加運(yùn)能，緩解地鐵當(dāng)前較為突出的擁擠矛盾為緩解。針對(duì)早高峰運(yùn)力不足的情況，上海地鐵采取投運(yùn)備車的措施，及時(shí)調(diào)度備車至運(yùn)力不足的區(qū)段，從而緩解高峰時(shí)段客流擁擠。一旦發(fā)生故障及時(shí)通過(guò)車站廣播、司機(jī)人工廣播告知乘客，同時(shí)提高應(yīng)急處置能力，減少故障時(shí)間，根據(jù)實(shí)際情況采取臨時(shí)交路組織。同時(shí)，上海地鐵為緩解A8公路改建而引起的松江地區(qū)市民交通出行不便的情況，9號(hào)線將在4月底調(diào)整運(yùn)營(yíng)時(shí)間，雙向都將在現(xiàn)有的末班車時(shí)間基礎(chǔ)上再延長(zhǎng)20-30分鐘，此外，既有8號(hào)線也將在8號(hào)線二期開通試運(yùn)營(yíng)后適當(dāng)延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間。上海地鐵還特別針對(duì)1號(hào)線和2號(hào)線采取早高峰全部投用8節(jié)編組列車的措施，緩解這2條線高峰運(yùn)能壓力，并繼續(xù)加快“6改8”車輛改造步伐， 1號(hào)線的53列列車到年底將基本完成“6改8”8節(jié)編組改造，2號(hào)線37列車6月底將全部完成8節(jié)編組的改造。

　　窗口服務(wù)“溫馨特色”

　　根據(jù)迎世博的要求，上海地鐵目前已制定《迎世博600天行動(dòng)全員培訓(xùn)計(jì)劃》，通過(guò)開展車站窗口崗位員工服務(wù)技能、文明禮儀，行業(yè)英語(yǔ)等專業(yè)培訓(xùn)，打造世博服務(wù)文明窗口，提升地鐵窗口服務(wù)形象，使地鐵服務(wù)水平上一臺(tái)階。同時(shí)，上海地鐵秉承“運(yùn)載溫馨、營(yíng)造和諧”的理念，針對(duì)客流特點(diǎn)，形成不同的品牌特色，在迎世博期間繼續(xù)推廣具有特色的服務(wù)品牌，如針對(duì)廣場(chǎng)站、火車站站等大客流站點(diǎn)和換乘樞紐形成“蔡永愷指路問(wèn)不倒”、“客悅咨詢服務(wù)崗”、“晨•陳組合”、小熊“為您”服務(wù)臺(tái)等特色服務(wù)；針對(duì)東安路站就醫(yī)乘客多的特點(diǎn)，提供專人管理殘疾人電梯、對(duì)重點(diǎn)病號(hào)提供一對(duì)一專項(xiàng)服務(wù)、請(qǐng)醫(yī)院培訓(xùn)站務(wù)人員急救知識(shí)、“便民指路條”、預(yù)約式服務(wù)、氣球換玩具等特色服務(wù)，以人為本提升窗口服務(wù)形象。完