今后，實行二、三級物業(yè)管理標準的高檔小區(qū)將禁止小商販入內，實行封閉式管理。這也是政府首次將“禁止小商販入內”納入明文規(guī)定。此外，此類小區(qū)要設立專門的非機動車停車庫，防止自行車丟失。
從昨天起至6月5日，市建委對《北京市住宅物業(yè)管理服務等級標準(二、三級)》面向社會公示并征求意見。據悉，物業(yè)服務標準的級別越高，服務水平也就相對提高。該標準頒布實施后，將作為指導性標準由各小區(qū)物業(yè)按照自身情況采納實施，并非強制性要求。
根據公示的內容，二、三級物業(yè)服務標準對物業(yè)管理提出了更高的要求，除公示24小時服務報修電話外，還要設立專門接待業(yè)主的固定場所，有專職客戶服務人員，24小時受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報修和投訴。水、電、氣等急迫性報修15分鐘內，其他報修30分鐘內到達現(xiàn)場；報修服務48小時內100%回訪，投訴4個工作日內100%回復；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。
據悉，這也是政府首次明文規(guī)定“禁止小商販進入小區(qū)”。為了防止自行車被盜，還將設立非機動車庫(棚)，非機動車將憑證進出小區(qū)。夜間主出入口及停車場的工作人員需配置通訊設備，收到報警信號后應在10分鐘內趕到現(xiàn)場； 小區(qū)公共保潔區(qū)域將每日清掃兩次，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時清理。
權威追訪
選物業(yè)標準 業(yè)主說了算
市建委有關負責人介紹說，與此前公示的一級物業(yè)管理標準不同，二三級物業(yè)標準由于服務水平相對較高，今后將作為指導性標準，并不具有強制性。選用二、三級物業(yè)時，如果小區(qū)成立了業(yè)主委員會，則由業(yè)主大會結合小區(qū)的建設標準、配套設施設備和業(yè)主的消費能力做出決定；如果小區(qū)還處在前期物業(yè)服務合同期間，沒有成立業(yè)主大會，則由開發(fā)商在購房合同中約定選定的物業(yè)管理標準，由購房者來選擇�？傊x用什么標準的物業(yè)，最終還是業(yè)主說了算。
收費是百姓最關心的問題，市建委有關負責人表示，如果選擇了更為高級的二、三級物業(yè)管理，收費自然比普通物業(yè)服務高，但具體定在什么價位，將通過市場競爭來確定和完善，市建委將不統(tǒng)一定價。此外，具有強制性的一級物業(yè)服務標準正在根據征集來的意見進行修改完善，近期就將頒布實施。（王娟）
