今天上午，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了《物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求》(以下簡(jiǎn)稱《要求》)，這是本市首部專(zhuān)門(mén)針對(duì)物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的地方標(biāo)準(zhǔn)。
按照《要求》規(guī)定，物業(yè)保安不得在上班時(shí)間脫崗、空崗、遲到和睡崗，也不得穿與軍警相同或相似的服裝。
《要求》首先規(guī)定了物業(yè)保安的職責(zé)，包括在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)執(zhí)行門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)；對(duì)發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災(zāi)害事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大；嚴(yán)格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。
按照《要求》規(guī)定，物業(yè)保安應(yīng)具備的基本條件有：身體健康，能勝任本職工作；無(wú)犯罪記錄；經(jīng)過(guò)保安專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；具備一定語(yǔ)言表達(dá)能力；具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械的技能。此外，還應(yīng)掌握一定的防衛(wèi)和擒拿技能等。
記者注意到，《要求》對(duì)于物業(yè)保安的行為規(guī)范規(guī)定得很細(xì)。其中，著裝要求規(guī)定保安不得著與軍警相同或相似的服裝。保安值勤時(shí)應(yīng)講普通話；說(shuō)話要和氣，使用“您好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。
對(duì)物業(yè)保安的崗位紀(jì)律也進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定：保安禁止以任何形式參與糾紛；任何情況下都不得打罵服務(wù)對(duì)象；不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退；在崗位上不得做與工作無(wú)關(guān)的事；不干擾業(yè)主正常生活等。
今后，門(mén)衛(wèi)應(yīng)為出入人員、車(chē)輛辦理登記手續(xù)，勸阻無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入；保安應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡視、檢查，執(zhí)行巡邏任務(wù)不能單人進(jìn)行。通過(guò)巡邏及時(shí)防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
《要求》還特別規(guī)定，物業(yè)保安應(yīng)定期演練，以提高應(yīng)對(duì)緊急情況和突發(fā)事件的處置能力。
據(jù)悉，《要求》將于11月1日起開(kāi)始實(shí)施，本市將采取政府或行業(yè)主管部門(mén)檢查和抽查的方式監(jiān)督《要求》的執(zhí)行情況。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)將定期向業(yè)主征求意見(jiàn)，并受理業(yè)主的投訴。(汪紅）
