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　　日前，記者在采訪某大開(kāi)發(fā)商時(shí)了解到，他們目前基本取消了將自己眾多樓盤(pán)工程外包的做法，不再將大量發(fā)包工程，而是由自己的工程隊(duì)進(jìn)駐樓盤(pán)施工。

　　當(dāng)然，開(kāi)發(fā)商自己建房子，是不得已而為之。

　　3月11日，廣州工商局和廣州市消委會(huì)公布的2008年十大被投訴行業(yè)顯示，房地產(chǎn)業(yè)因質(zhì)量等問(wèn)題被投訴個(gè)案比2007年增長(zhǎng)了7倍。日前廣東省質(zhì)監(jiān)局公布的2008年對(duì)廣東部分商品樓等工程質(zhì)量的專項(xiàng)監(jiān)督抽查的結(jié)果顯示，越來(lái)越多開(kāi)發(fā)商登上因樓盤(pán)質(zhì)量問(wèn)題被曝光的“黑名單”，并且其中有不少為房地產(chǎn)行業(yè)的帶頭大哥。一旦不幸上了“黑名單”或者被投訴，出事樓盤(pán)甚至整個(gè)開(kāi)發(fā)商的樓盤(pán)都會(huì)讓消費(fèi)者擔(dān)憂加重，直接影響銷售。要挽回消費(fèi)者的心，刺激成交，只有保證往后的工程質(zhì)量，而要保質(zhì)，最放心的當(dāng)然還是自身的隊(duì)伍。

　　甚至，房子的質(zhì)量問(wèn)題還可能會(huì)影響到不利于房地產(chǎn)行業(yè)的政策措施的出臺(tái)。在今年全國(guó)兩會(huì)上，民革中央遞交提案，認(rèn)為應(yīng)適時(shí)取消。理由之一是因?yàn)轭A(yù)售制度，“導(dǎo)致購(gòu)房人缺乏《擔(dān)保法》保障，導(dǎo)致房屋面積縮水、建筑設(shè)計(jì)變更、配套設(shè)施建設(shè)滯后、環(huán)境描述浮夸、房屋質(zhì)量缺陷等問(wèn)題得不到解決”。為保證政策環(huán)境不再惡化，開(kāi)發(fā)商也不得不重視樓盤(pán)的質(zhì)量問(wèn)題。

　　全部起用自己的施工隊(duì)、徹底整改出現(xiàn)問(wèn)題的樓盤(pán)……開(kāi)發(fā)商正在努力亡羊補(bǔ)牢。這種努力能起多大的作用，還有待市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

　　房地產(chǎn)業(yè)被投訴個(gè)案飆升

　　在房地產(chǎn)上升到最高點(diǎn)的2007年，因?yàn)樘幱诿黠@的賣方市場(chǎng)狀態(tài)，消費(fèi)者能買到房子已經(jīng)不錯(cuò)了，所以房地產(chǎn)的投訴有所減少。廣州市消委會(huì)公布的2007年廣州市消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)顯示，房地產(chǎn)行業(yè)的投訴總量比2006年減少了約44%，在2007年廣州十大被投訴行業(yè)中的排名，房地產(chǎn)也從2006年的第五名下滑2位至2007年的第七名。廣州2008年的情況雖然暫沒(méi)有權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但有律師表示，從他們公司接手的案件來(lái)看，房產(chǎn)法律糾紛方面的案件有所增加。

　　事實(shí)比律師的感覺(jué)還要嚴(yán)重。3月11日，廣州工商局和廣州市消委會(huì)公布的2008年十大被投訴行業(yè)顯示，雖然房地產(chǎn)行業(yè)在十大被投訴行業(yè)中仍列第七名，但那是在十大行業(yè)總被投訴個(gè)案大幅增加的大環(huán)境下的第七名。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，房地產(chǎn)業(yè)2008年被投訴的共有657宗，和2007年的不足100宗相比，有約7倍的增長(zhǎng)。而2008年的投訴，主要集中在房屋質(zhì)量有問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商不及時(shí)處理；物業(yè)管理質(zhì)價(jià)不相稱；建材質(zhì)量差，貨不對(duì)板等等。

　　房地產(chǎn)業(yè)被投訴上升，在全國(guó)同樣如此，說(shuō)明2008年房地產(chǎn)行業(yè)因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)糾紛表現(xiàn)突出。2008年，全國(guó)消協(xié)組織接到房屋及裝修建材方面的總投訴為38694件，比2007年的37443上升了3.3%。其中，房屋、裝修建材、裝修服務(wù)的投訴分別上升了10.8%，5.9%，3.0%。房屋投訴方面，對(duì)裝飾建材方面的投訴全面上升，其中裝修建材的質(zhì)量投訴上升5.3%，價(jià)格上升85.0%，合同上升了74.0%。合同和價(jià)格的投訴同樣突出，兩者分別上升了76.9%和10.7%。全國(guó)消協(xié)組織有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，由于購(gòu)房還是大多數(shù)消費(fèi)者的巨額支出，當(dāng)房?jī)r(jià)一再降低時(shí)，消費(fèi)者心理難以承受，價(jià)格投訴上升。

　　大開(kāi)發(fā)商深陷其中

　　房地產(chǎn)是一個(gè)有6萬(wàn)多家企業(yè)的同時(shí)參與的超大型行業(yè)，企業(yè)進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)的目的、時(shí)間長(zhǎng)短不同，開(kāi)發(fā)商的整體素質(zhì)參差，當(dāng)然容易出現(xiàn)眾多質(zhì)量問(wèn)題。即使在平穩(wěn)向上發(fā)展時(shí)期，房地產(chǎn)行業(yè)的質(zhì)量等問(wèn)題也屢屢出現(xiàn)，在市場(chǎng)劇變期，全國(guó)投訴案件只上升了3.3%，是否不算問(wèn)題嚴(yán)重？

　　從數(shù)量增幅上來(lái)看，問(wèn)題并不嚴(yán)重。但我們還要看看出現(xiàn)問(wèn)題的、被投訴的是哪些企業(yè)。

　　廣東省質(zhì)監(jiān)局曝光的出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題樓盤(pán)中，不少知名開(kāi)發(fā)商的樓盤(pán)赫然在列，其中甚至有以質(zhì)量著稱的大開(kāi)發(fā)商。而出現(xiàn)問(wèn)題的樓盤(pán)，高、中、低檔全部入列。這只是抽查的情況，既然連一些大開(kāi)發(fā)商、知名開(kāi)發(fā)商也難逃質(zhì)量問(wèn)題，那么，那些中小開(kāi)發(fā)商呢？我們可以推想，實(shí)際的質(zhì)量問(wèn)題可能比我們知道的遠(yuǎn)遠(yuǎn)要嚴(yán)重。以至于有業(yè)內(nèi)自身人士對(duì)身邊的朋友說(shuō)，如不是非常必要，盡量不要買這兩年建起來(lái)的房子，因?yàn)橘|(zhì)量多數(shù)不過(guò)關(guān)。

　　也許該業(yè)內(nèi)人士的說(shuō)法打擊面過(guò)大。但是看看，2008年眾多開(kāi)發(fā)商遭遇了系列的收樓門、漏水門、建材門……一方面，可能有消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增加的原因，也有可能是房地產(chǎn)行業(yè)的質(zhì)量確實(shí)有較嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。

　　開(kāi)發(fā)商直面問(wèn)題

　　確實(shí)，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的樓盤(pán)，有開(kāi)發(fā)商態(tài)度比較端正。并不是一味地逃避、推卸責(zé)任，而是積極地配合買家解決問(wèn)題。例如廣州東某樓盤(pán)，2008年以來(lái)就開(kāi)始爆發(fā)各種問(wèn)題，在公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的直接干預(yù)下，完滿地解決了出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。而在上海，廣東某知名開(kāi)發(fā)商的項(xiàng)目出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。部分樓房樓上、樓下，鄰居隔壁相互都能聽(tīng)到對(duì)方房間里發(fā)出的聲音，浴室滲水現(xiàn)象也有出現(xiàn)。更有甚者，部分浴室漏水還會(huì)滲到臥室和臨近衛(wèi)生間的書(shū)房。很快地，該公司就樓盤(pán)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，通過(guò)在墻壁內(nèi)加入 “隔音棉”、加涂防水層等措施，徹底解決了房屋的質(zhì)量問(wèn)題。

　　當(dāng)然，這些都只是治標(biāo)不治本的方法。要徹底解決房屋質(zhì)量問(wèn)題，主要還得從源頭抓起，例如前文所提到的重新使用自己的施工隊(duì)，或者使用知名、大建筑公司；監(jiān)理公司更加認(rèn)真履行自己的責(zé)任；保證合適、正常的成本支出，不要時(shí)時(shí)削減成本等做法都是必須的。

　　當(dāng)然，從曝光的樓盤(pán)來(lái)看，有些開(kāi)發(fā)商基本上每年都上榜，可以說(shuō)是死不悔改，對(duì)這類開(kāi)發(fā)商，則需要政府有關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)法。杜絕年年上榜年年建的現(xiàn)象。