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　　中新網(wǎng)杭州9月6日電(見習記者 夏毅)九月四日，就在萬科降價銷售的第二天下午，部分老業(yè)主聚集至萬科辦公地和銷售處要求退房。對此萬科表示，體諒客戶的心情并給予深切的理解。其新聞發(fā)言人表示，萬科會對投資者和股東負責，其一切企業(yè)行為必須遵循契約原則。

　　今年適逢萬客會成立十周年。從今年下半年以來，萬客會相繼在各項目推出了“幸福分享，快樂購房手牽手”、“中醫(yī)養(yǎng)生節(jié)”、“快樂裝修月”等系列活動回饋客戶。

　　九月三日，萬科在杭州推出了“萬客會十周年之青年置業(yè)計劃”，四個樓盤二百多套部分小面積低總價房源針對一些青年置業(yè)和首次置業(yè)家庭，對其進行優(yōu)惠。

　　據(jù)了解，萬科打折當天實現(xiàn)銷售認購一百三十三套，認購金額一點零八億，套數(shù)認購率達百分之六十一點五。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，首推的這二百十六套房源不論從面積還是結構都不是此次二千多套中最理想的，第一天萬科對市場采取了試探性的方法�！皬漠斕焓袌龇磻獊砜�，一些有自住購房需求的客戶對萬科的這次打折還是充滿了期待，所以銷售現(xiàn)場出現(xiàn)了一度的火爆。”

　　考慮到市場反響及剩余活動房源數(shù)量，九月四日，萬科又拿出共二百二十套房源以滿足客戶需求。數(shù)據(jù)顯示，九月四日和五日兩天當天共實現(xiàn)認購一百七十三套，認購金額約一點五六億。

　　據(jù)悉，本次青年置業(yè)計劃從九月三日開始，將于九月十四日結束。杭州萬科新聞發(fā)言人五日表示，“目前銷售工作仍在繼續(xù)，從取得良好的銷售業(yè)績看出，說明杭州市場的剛性需求客觀存在�！�

　　九月四日，萬科在第一時間對老業(yè)主“退房事件”給予了回應。其新聞發(fā)言人表示體諒客戶的心情、予以深切的理解�！暗�是作為一家經(jīng)營實體和上市公司，萬科要對投資者和股東負責，其一切企業(yè)行為必須遵循契約原則。”

　　相關法律人士認為，房產(chǎn)市場進入調(diào)整期后，一段時間內(nèi)開發(fā)商和客戶之間的關系確實容易出現(xiàn)緊張局面�！耙恍┰趦r格高位買房的客戶擔心受到損失，希望退房或者從開發(fā)商那里獲得補償。而企業(yè)對市場價格變化進行補償沒有法律依據(jù)，因此雙方短期內(nèi)不容易達成共識�！�

　　業(yè)內(nèi)人士表示，長期來看，市場總會回暖，這些問題也會隨之消失，但短期內(nèi)，部分客戶會因此消耗很多的時間和精力，而企業(yè)要承擔客戶關系上的壓力，經(jīng)營活動也難免受到一些干擾。企業(yè)確實需要盡力去做工作，爭取減少雙方的損失。

　　萬科在“退房事件”后表示，“面對與老業(yè)主之間的矛盾，關鍵在于和他們進行溝積極、誠懇的溝通，并通過改善其產(chǎn)品和服務的品質(zhì)，以進一步營造好的居住氛圍去贏得老業(yè)主的認可�！�(完)