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2009年2月,北京市工商行政管理局、北京市消費者協(xié)會共受理消費者投訴2574件,家用電子電器類仍是被投訴大戶。
2月份受理商品類投訴809件,較去年同期下降35.95%,投訴量排名前三位的分別為:家用電子電器類、日用百貨類、食品類。
受理服務(wù)類投訴572件,較去年同期下降28.94%,投訴量排名前三位的分別為:居民服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)類、銷售服務(wù)類。
典型案例
“打折品不退換”聲明無效
消費者金女士購買的打折皮包出現(xiàn)開裂問題后,要求商家更換。對方稱因金女士購買的是打折商品,且票據(jù)已注明打折商品不退不換,只能予以修理。
依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定,對于未標明“處理品”或瑕疵狀況的打折品,如果存在質(zhì)量問題,經(jīng)營者應(yīng)承擔包修、包退、包換的義務(wù),其票據(jù)上的“打折商品不退不換”的聲明無效。(記者王溪)
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