中新社上海四月十九日電 (記者 姜煜)針對(duì)目前客戶在中資銀行辦理金融業(yè)務(wù)動(dòng)輒排隊(duì)兩三個(gè)小時(shí)的問題，上海銀監(jiān)局今天特地召開在滬中資銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人會(huì)議，上海銀監(jiān)局局長(zhǎng)王華慶要求各銀行通過服務(wù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題。
銀行排隊(duì)目前已經(jīng)成為中國社會(huì)的熱議話題，客戶對(duì)大量時(shí)間浪費(fèi)在等候上頗多怨言。王華慶對(duì)此指出，做好金融服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。
王華慶要求上海各中資銀行，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)和人力資源的配置與管理方式，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，從客戶需求的角度出發(fā)，合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)。要改進(jìn)自助設(shè)備的功能，加快電子銀行的建設(shè)與應(yīng)用，提高客戶自助交易的便利性。各銀行應(yīng)實(shí)行彈性工作制，在所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中實(shí)行“客戶等候時(shí)間”的量化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)特定時(shí)段、特殊業(yè)務(wù)造成的排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象必須有應(yīng)急措施。
上海銀監(jiān)局新聞發(fā)言人說，銀行提高服務(wù)是一個(gè)漸進(jìn)的過程，上海各銀行正在積極制定措施，解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。他透露，中、農(nóng)、工、建等大型銀行今年除繼續(xù)新增網(wǎng)點(diǎn)之外，將新投放一千三百臺(tái)左右的自助設(shè)備，可望緩解供需矛盾。
