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聯(lián)通:為志愿者“免漫游費(fèi)”的承諾是事后減免

2008年05月28日 10:16 來(lái)源:法制日?qǐng)?bào) 發(fā)表評(píng)論

  5月23日,赴四川地震災(zāi)區(qū)作志愿服務(wù)的河北石家莊市多名聯(lián)通手機(jī)用戶發(fā)現(xiàn),當(dāng)天聯(lián)通公司并未按幾天前該公司提出的“免除國(guó)內(nèi)漫游通話費(fèi)”的承諾即時(shí)減免話費(fèi),這些用戶為此對(duì)聯(lián)通公司的做法表示質(zhì)疑。

  中國(guó)聯(lián)通有限公司河北分公司及中國(guó)聯(lián)通有限公司石家莊分公司有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人昨日向本報(bào)記者表示,實(shí)行“免除國(guó)內(nèi)漫游費(fèi)”并非在用戶通話時(shí)不計(jì)費(fèi),而是在之后減免,聯(lián)通公司將在今日減免27日之前的漫游費(fèi)。

  5月22日,河北省石家莊市無(wú)線電運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)會(huì)員武某作為志愿者之一,赴四川青川縣地震災(zāi)區(qū)參加抗災(zāi)搶險(xiǎn)。據(jù)武某介紹,為保障通訊暢通,臨出發(fā)前,他特意在石家莊繳了100元手機(jī)話費(fèi),但在次日(即5月23日),他接到了聯(lián)通發(fā)出的一條手機(jī)短信:星級(jí)客戶話費(fèi)友情提示,至今早您話費(fèi)余額已低于0元,請(qǐng)及時(shí)辦理續(xù)費(fèi)手續(xù),避免欠停影響您的使用(如已繳費(fèi)請(qǐng)忽略此信息)……與此同時(shí),和武某同去的另外幾個(gè)聯(lián)通手機(jī)用戶也收到了此條短信。

  這條短信讓武某感到有些意外,因?yàn)榍安痪盟麖挠嘘P(guān)宣傳資料中得知:為配合抗震救災(zāi)行動(dòng),中國(guó)聯(lián)通承諾,對(duì)5月12日至31日漫游到四川成都、綿陽(yáng)、德陽(yáng)、廣元、阿壩五市州的用戶,免除國(guó)內(nèi)漫游通話費(fèi)和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信費(fèi)。而經(jīng)查詢聯(lián)通客服電話10011,武某得知,自己被收取了55.8元漫游費(fèi)。武某懷疑,石家莊聯(lián)通并未按照聯(lián)通公司的承諾進(jìn)行減免,只是在“作秀”。

  對(duì)于這一質(zhì)疑,26日下午,石家莊聯(lián)通綜合市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人錢昆在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示,聯(lián)通公司推出的“免除國(guó)內(nèi)漫游通話費(fèi)”等活動(dòng),并非當(dāng)時(shí)免除而是事后減免,電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)仍要顯示用戶的實(shí)際漫游費(fèi)用。按照計(jì)劃,聯(lián)通公司會(huì)在5月27日對(duì)該日期之前的漫游費(fèi)進(jìn)行減免,27日至31日的漫游費(fèi)下月減免。他表示,因?yàn)榈卣馂?zāi)害是突發(fā)事件,對(duì)于事后減免漫游費(fèi)一事可能由于種種原因沒(méi)有事前告知。他們的做法是即使當(dāng)?shù)芈蔚剿拇ǖ卣馂?zāi)區(qū)的手機(jī)欠費(fèi)也暫不停機(jī),但還是會(huì)把欠費(fèi)提示正常發(fā)送給用戶。

  河北聯(lián)通綜合市場(chǎng)部業(yè)務(wù)主管馬俊領(lǐng)證實(shí)了錢昆的說(shuō)法。他告訴記者,聯(lián)通公司開(kāi)展此次減免漫游費(fèi)的活動(dòng),其目的也是以另一種形式配合抗震救災(zāi)行動(dòng)。他表示,中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶如對(duì)減免話費(fèi)等問(wèn)題有疑問(wèn),可隨時(shí)撥打10010確認(rèn)自己所在位置,咨詢漫游費(fèi)減免情況。對(duì)用戶提出的投訴和疑問(wèn),聯(lián)通公司一定會(huì)認(rèn)真處理。(馬競(jìng) 曹天健)

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