“信用卡沒激活也要收費，不可能吧？”在某商務(wù)公司工作的張小姐在接受記者采訪時一臉的茫然。
8月21日，記者在北京中關(guān)村街頭隨機(jī)采訪了10位市民，大多數(shù)受訪用戶都表示擁有銀行信用卡，但是對信用卡的各種收費不甚清楚，更有一些市民對超限費、重制密碼函手續(xù)費等一無所知。
多數(shù)消費者對信用卡收費知之甚少
“收到對賬單，我一般會按單還款。但是有次消費了513元，自己還了500元，卻被銀行按513元的欠費收取了利息，想起來就覺得冤�！痹诒本┠掣咝９ぷ鞯闹芾蠋熣f，之后他也不管什么“最低還款額”什么的了，索性申請了關(guān)聯(lián)賬戶自動還款，由銀行方面直接從賬戶扣錢。
“申請信用卡時，銀行不是根據(jù)我的情況評估確定了我的信用額度嗎，怎么會有‘超限費’一說？”消費者王女士對此很是不解，她認(rèn)為如果刷卡消費超出了信用的額度，按照信用卡章程，用戶應(yīng)該沒有繼續(xù)用卡的權(quán)利了，因此不可能會出現(xiàn)所謂的“超限費”。
對信用卡收費不知情的并非僅限于消費者，在北京亞運村某銀行支行網(wǎng)點，銀行大堂經(jīng)理在接受記者咨詢時，只說出了年費等5種收費項目。記者登錄該銀行網(wǎng)站卻發(fā)現(xiàn)，其發(fā)行的信用卡收費項目竟達(dá)18項之多。
“銀行在辦理信用卡時只宣傳有多少天的免息期，并稱刷3次就免年費，對其他費用只字未提�！眲倓傇趶V東發(fā)展銀行辦理了信用卡的鐘小姐認(rèn)為，銀行未告知就收費就是消費陷阱。
信用卡收費屬于商業(yè)行為
記者了解到，目前國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)主要有三部分收入來源，發(fā)卡費、手續(xù)費和透支利息收入。盡管收費不一，但幾乎所有的銀行都將信用卡收費作為一項重要的收入來源。
據(jù)記者調(diào)查，目前國內(nèi)信用卡的收費項目大多在10至18項之間，主要包括年費、掛失費、循環(huán)信用利息、滯納金、調(diào)閱簽購單手續(xù)費、重制密碼函手續(xù)費、預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費、損壞換卡手續(xù)費、補(bǔ)制對賬單手續(xù)費、超限費、溢繳卡款領(lǐng)回手續(xù)費、外匯兌換手續(xù)費等等。
廣東發(fā)展銀行信用卡中心的一位工作人員在接受記者采訪時表示，信用卡收費是依據(jù)人民銀行頒布的《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》來收取的，銀行為消費者提供服務(wù)和資源，消費者就應(yīng)該繳費。國外銀行一般采用的也是收費方式。銀行在用戶使用手冊上已經(jīng)告知了收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，消費者就應(yīng)該按照商業(yè)合同來繳納費用。
對此，北京雄志律師事務(wù)所律師郝香蓮并不認(rèn)同，她認(rèn)為雖然收費是種商業(yè)行為，但銀行應(yīng)在辦卡時就向消費者明示各項收費，而不是在辦理了信用卡之后在使用手冊上告知。
消費者應(yīng)認(rèn)真閱讀使用手冊
我愛卡網(wǎng)站行業(yè)顧問閆先生告訴記者，目前國內(nèi)與國外的信用卡在收費項目上差別不大。消費者應(yīng)關(guān)注的重要費率有：年費、掛失手續(xù)費、補(bǔ)發(fā)新卡工本費、異地取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、超限費和滯納金等。
閆先生認(rèn)為，消費者在辦理信用卡時應(yīng)對信用卡的各項收費項目有所了解，在收到信用卡時銀行都會有卡片使用手冊一起郵寄給持卡人，“建議持卡人在辦理信用卡時認(rèn)真閱讀領(lǐng)用合約，收到信用卡后一定要認(rèn)真閱讀使用手冊。”
閆先生認(rèn)為，如果確實存在持卡人無過失而銀行多收或扣款的情況出現(xiàn)，持卡人可以撥打銀行的客戶服務(wù)電話進(jìn)行溝通、投訴，必要時可以要求調(diào)閱簽購單、調(diào)銀行客服電話錄音等途徑解決。(聶國春）
