顧客非常道>>>
昨天,杭州人鄭瑗開著馬自達3從文三西路來到體育場路一家發(fā)型店,一番簡單的洗整后,熱情的洗發(fā)先生招呼:“有預約的發(fā)型師嗎?”她脫口而出:“就最基本檔的,68元的幫我找位!币驗樗俺U业哪俏话l(fā)型師已升級到180元的行列了。
而在此之前,鄭瑗還成功地“擺脫”了服務員的建議——頭發(fā)偏干,需要護理一下,黑人頭(一個護理品牌)的只要480元。當發(fā)型師提出讓她做個層染,頭發(fā)會更有層次感時,她也很委婉地謝絕了:“先好好養(yǎng)頭發(fā),下次再看吧。”
“越簡單越好,當然也很節(jié)能環(huán)保吧!编嶈サ倪@個新觀念與以前截然相反。去年的這個時候,她差不多每一個月定時到這里報到,平均每兩個月一次護理,年中和年末兩次大手筆的染燙,平時有約會婚宴的時候還經常來造個型,一年下來至少要4000多元。而現在,該省的統(tǒng)統(tǒng)省了。剛買的500多元一盒的營養(yǎng)護發(fā)膜夠她在家用一整年。
“現在股市套牢、物價又漲得飛快,不能大手大腳亂花錢了。”鄭瑗說,如果不是這次劉海擋了視線,她還會再拖段時間。不過,她還不算最會過日子的。她的一個大學男同學,有一天特意向她展示了新發(fā)型,據說那是他老婆的杰作。他們在淘寶網上買了把30元的專業(yè)剪刀,新婚不久的小兩口就互相動手“試驗”了。“當然效果也還不錯,還顯夫妻恩愛!编嶈ソ洺D眠@個例子“教育”身邊愛花錢的朋友。
商家非常道>>>
“去年股票行情好的時候,那些老客一次洗剪燙1000多元眼睛都不眨一下;有些做生意的,也很爽快,經常請一幫子客戶、朋友剪頭發(fā)!庇兄9年從業(yè)經歷的東東毅然決定單干。今年5月,他在杭州瑞豪中心酒店二樓開出了“東東VIP造型”,借用香港等地的無門面概念,他打造的是高檔預約制會所。
沒有想到的是,這個行業(yè)今年卻因為宏觀經濟受到影響。全球經濟蕭條、股票套牢、外貿下滑、CPI上漲,種種因素都在沖擊著消費的各個行業(yè)!昂苊黠@的感覺,現在客戶理性多了,選擇最多的是100、180元一檔的洗剪吹,其他附加的如造型、燙發(fā),很多顧客都避過去了!睎|東說。
“這么多年還第一次碰到!睘榱似椒(wěn)渡過這個周期,東東也想了辦法。上個月,他特意去了趟法國,考察當地的美發(fā)學校、高檔發(fā)廊和工作室,被好好洗了下腦!爱數厝讼M很理性,染燙非常少,但對剪的要求非常高,也很注重頭發(fā)保養(yǎng)!被貋砗,他立刻更新了很多技術、產品。同時,他還拓展了很多新服務,如彩妝、色彩服務、婚禮跟妝。另外,細心的他積極維護客戶群,1000多位會員都有詳細的個人檔案。
“對我們來說,服務是最重要的!焙贾蓠R塍路一家小發(fā)廊最近還推出了預約上門服務,對于熱天不愿出門的人來說,非常方便。
國際連線:
在時尚高地法國巴黎,美發(fā)消費比較理性。巴黎市區(qū)高檔美發(fā)店的常規(guī)價為人民幣600~700元,一些中低檔消費在100~200元人民幣。服務很全面周到,經常贈送洗護產品,并針對性推出貴賓卡。
在日本東京,理發(fā)和染燙價格差不多,當地染發(fā)燙發(fā)產品非常豐富,而且價格實惠;很多人喜歡自己回家做DIY,特別是年輕人,更換造型的頻率非?。(記者 羅凰鳳)
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