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　　316家奶制品產(chǎn)銷企業(yè)23日在京聯(lián)合發(fā)表質(zhì)量誠(chéng)信宣言，向社會(huì)鄭重承諾將嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，自覺執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造一個(gè)干干凈凈的奶制品市場(chǎng)。這些企業(yè)在誠(chéng)信宣言中表示，將進(jìn)一步加強(qiáng)奶制品供應(yīng)鏈安全管理，做好產(chǎn)銷銜接，建立快速通道，減少中間環(huán)節(jié)，共享產(chǎn)銷信息，不斷完善長(zhǎng)效機(jī)制，共同保障消費(fèi)者的切身利益和生命安全。(9月24日《西安晚報(bào)》)

　　誠(chéng)如宣言所述，三鹿奶粉事故危害了消費(fèi)者的健康和安全，但這還不是全部。如果從安全感的角度考慮，三鹿作為一家知名奶粉品牌的所作所為，讓人們連帶著失去了對(duì)品牌的信任。這種損害雖然是內(nèi)心的創(chuàng)傷，但外在表現(xiàn)卻更大：一方面整個(gè)奶制品行業(yè)不可避免地受其影響；另一方面公眾也因?yàn)榘踩�感的缺失不知所措。此時(shí)，應(yīng)對(duì)的手段除了對(duì)三鹿事故處以相應(yīng)的處罰外，更關(guān)鍵的在于重塑奶制品行業(yè)的形象，恢復(fù)公眾對(duì)奶制品品牌消費(fèi)的信心。

　　因此，在此關(guān)鍵時(shí)期，以蒙牛為代表的奶制品行業(yè)聯(lián)合誠(chéng)信宣言，實(shí)在是引導(dǎo)輿論的應(yīng)有之舉，中國(guó)的奶制品企業(yè)必須在艱難的時(shí)刻展現(xiàn)其頑強(qiáng)的生命力。而宣言中，各奶制品產(chǎn)銷企業(yè)也言辭誠(chéng)懇，表達(dá)到位，表示將共同保障消費(fèi)者的切身利益和生命安全。可以說(shuō)，這樣的宣言是引導(dǎo)輿論的有力言論和清晰表態(tài)。

　　可是，不得不面對(duì)的是，公眾對(duì)于奶制品企業(yè)的誠(chéng)信宣言似乎并不完全信任。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，公眾的敏感情有可原。正所謂“聽其言，觀其行”，人們只能在不斷地觀察與檢驗(yàn)中，逐漸恢復(fù)對(duì)奶制品企業(yè)的信任。

　　但同時(shí)，我們又必須看到，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，除了相信自己的雙眼和感受外，還應(yīng)該相信他人。否則，再好的制度也不可能運(yùn)轉(zhuǎn)下去。制度本身的優(yōu)劣是一個(gè)問題，制度的基礎(chǔ)卻是包含信任、道德在內(nèi)的基礎(chǔ)秩序，它的牢固程度直接決定了制度的堅(jiān)固與否。

　　以三鹿事故為例，三鹿的檢測(cè)不可謂不嚴(yán)格，它聲稱有1100道檢測(cè)，質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)也不可謂不嚴(yán)厲，可是，因?yàn)檎\(chéng)信的缺失，問題還是在現(xiàn)實(shí)中真實(shí)呈現(xiàn)。

　　如果沒有誠(chéng)信，制度將難以運(yùn)行。所以，有人說(shuō)，三鹿奶粉事故反映了企業(yè)倫理問題。盡管，我們看到了一些企業(yè)喪失了誠(chéng)信與倫理，但是，我們還是應(yīng)該看到誠(chéng)信在企業(yè)生存與發(fā)展中的重要性，明白誠(chéng)信不是可以隨意丟棄的無(wú)用物。因此，從基礎(chǔ)秩序的視角看，蒙牛等奶制品行業(yè)的誠(chéng)信宣言應(yīng)該是一次針對(duì)性的危機(jī)公關(guān)，如果言出必行，我們看到的將是奶制品企業(yè)的重新崛起。

　　當(dāng)然，誠(chéng)信不是簡(jiǎn)單承諾就會(huì)出現(xiàn)的，我們需要看到效果——承諾才能表現(xiàn)出誠(chéng)意與決心，我們也需要看到對(duì)誠(chéng)信的約束，比如，對(duì)不誠(chéng)信者的嚴(yán)厲處罰，對(duì)不誠(chéng)信企業(yè)的“零容忍”等。只有誠(chéng)信存在，奶制品品牌的重塑才能成為現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在，誠(chéng)信宣言只是起點(diǎn)，我們希望看到誠(chéng)信成為奶制品品牌的核心特質(zhì)，希望看到誠(chéng)信在諸多外界因素的綜合作用下，在企業(yè)內(nèi)心的道德感知中，轉(zhuǎn)化為我們看得見、感受到的實(shí)際。(乾羽）