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　　據(jù)全國消協(xié)匯總各級消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2009年共受理消費者投訴636799件，解決588344件，為消費者挽回經(jīng)濟損失63557萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V6060件，加倍賠償金額1104萬元，經(jīng)消費者協(xié)會提供案情后由政府有關(guān)部門查處罰沒款2180萬元，接待來訪和咨詢470萬人次。

　　其中，按投訴問題的性質(zhì)分：質(zhì)量問題占58.9%，營銷合同問題占8.8%，價格問題占5.6%，安全問題占2.0%，計量問題占1.6%，廣告問題占2.1%，假冒問題占1.9%，虛假品質(zhì)表示問題占1.4%，人格尊嚴問題占0.3%，其他問題占17.4%。

　　按投訴問題的類別分：百貨類占29.1%，服務(wù)類占27.3%，家用電子電器類占23.8%，家用機械類占5.1%，房屋建材類占5.5%，農(nóng)用生產(chǎn)資料類占3.0%，其他類占5.7%。

　　食品　“毒霧”始終彌漫

　　【行業(yè)概述】

　　據(jù)消協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年度食品行業(yè)以36698件投訴高居各行業(yè)第三位。從吊白塊、蘇丹紅、輻照食品、三聚氰胺、再到毒豇豆，近年來，中國的每一樁食品安全事故，都讓人觸目驚心。

　　【典型案例】

　　2009年，“毒奶粉”重現(xiàn)市場。2009年12月，陜西金橋乳業(yè)公司爆出問題乳制品案，發(fā)現(xiàn)三聚氰胺超標。2010年1月，貴州省衛(wèi)生廳發(fā)布三聚氰胺超標食品“黑名單”，上海熊貓乳品有限公司生產(chǎn)的中老年高鈣奶粉、煉奶醬，山東淄博綠賽爾乳品有限公司產(chǎn)品，遼寧省鐵嶺五洲食品有限公司的“五洲”冰棒，河北唐山市樂亭縣凱達冷凍廠的“香蕉果園”冰棒，紛紛上榜。

　　今年2月，陜西省公安部門公布，渭南市樂康乳業(yè)涉嫌生產(chǎn)銷售毒奶粉，福建漳州薌城南方食品公司“小白鼠”奶糖被檢出含有三聚氰胺，寧夏吳忠市天天乳業(yè)和寧夏熊貓乳業(yè)同樣不能幸免。

　　和三聚氰胺“齊名”的是海南毒豇豆。1月25日-2月5日，武漢市農(nóng)業(yè)局在抽檢中發(fā)現(xiàn)來自海南省陵水縣英洲鎮(zhèn)和三亞市崖城鎮(zhèn)等地的5個豇豆樣品農(nóng)藥殘留超標，涉毒豇豆每公斤農(nóng)藥殘留為0.14-0.17mg，主要成分是高毒性禁用農(nóng)藥水胺硫磷。此后，廣州、海南、深圳、南京、合肥、杭州等地也相繼出現(xiàn)類似問題。一時間，恐怖的豇豆成了市民談之色變的話題，家家戶戶視豇豆如猛獸，唯恐避之不及，原本美味的豇豆，成了過街老鼠，人人喊打。

　　【專家解讀】

　　東南大學(xué)法學(xué)院律師張馬林：

　　第一，普通消費者，對食品信息的了解越來越不對稱，因此對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，通常難以作出合理判斷，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。

　　第二，生產(chǎn)者首當(dāng)其沖。許多食品生產(chǎn)企業(yè)以盈利為目標，導(dǎo)致從生產(chǎn)到終端的許多環(huán)節(jié)被忽視。只要一個環(huán)節(jié)出問題，就極有可能出現(xiàn)安全問題。

　　第三，從最近發(fā)生的一系列食品安全事故來看，特別是三聚氰胺毒奶粉二次流入市場，政府的責(zé)任更加明顯。一些地方政府沒有盡到嚴厲打擊制造事故者的責(zé)任。