每個(gè)月的10～15日，正值不少單位“出糧”，這幾天銀行里又排起了長(zhǎng)龍。再加上最近股市持續(xù)升溫及央行加息，又引發(fā)了新一輪的炒股熱和轉(zhuǎn)存熱，大量倒騰賬戶的市民涌向銀行，使得銀行排長(zhǎng)龍的情況愈演愈烈。上銀行，排長(zhǎng)隊(duì)，已經(jīng)成了“家常便飯”。在銀行多過(guò)米鋪的今天，銀行的長(zhǎng)隊(duì)為何越排越長(zhǎng)？連日來(lái)記者對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。
4月1日，外資銀行搶灘中國(guó)市場(chǎng)的大幕已正式拉開(kāi)，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。在這種形勢(shì)下，上海、山東等地已紛紛采取行動(dòng)。本月12日，山東銀監(jiān)局明確要求，銀行“長(zhǎng)隊(duì)”以及服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題必須盡快改善，各銀行不得擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間或者在午休、公休日縮減營(yíng)業(yè)窗口；13日，上海市金融工委和金融辦就解決排隊(duì)問(wèn)題召開(kāi)銀行行長(zhǎng)會(huì)議，16家銀行負(fù)責(zé)人出席并承諾改進(jìn)，有關(guān)政府部門還決定不定期地進(jìn)行抽查，如果銀行改進(jìn)不大，將進(jìn)行處罰。
市民投訴 存筆錢就花了兩天時(shí)間
昨天，市民崔先生致電本報(bào)稱，這兩天他去某銀行辦理一筆個(gè)人存款業(yè)務(wù)，沒(méi)想到花了兩天時(shí)間，排了3個(gè)多小時(shí)的隊(duì)才辦成。
據(jù)了解，4月10日下午4時(shí)左右，崔先生帶著3萬(wàn)元現(xiàn)金到中山八路某銀行辦理存款，取號(hào)后他坐在銀行的椅子上等了一會(huì)，突然覺(jué)得內(nèi)急，于是去了銀行500米外的公廁。但解決完“內(nèi)急”卻發(fā)現(xiàn)銀行保安正在拉閘，一看表已經(jīng)5時(shí)了。崔先生拿出叫號(hào)紙跟保安解釋，說(shuō)自己出來(lái)上個(gè)廁所，現(xiàn)金帶在身上不安全，希望能當(dāng)天存進(jìn)銀行。但保安卻說(shuō)什么也不讓崔先生進(jìn)去。
無(wú)奈之下崔先生只能回去，并于次日早上9時(shí)多再次來(lái)到這家銀行。拿到79號(hào)叫號(hào)紙外，崔先生才發(fā)現(xiàn)銀行8個(gè)窗口中只有一個(gè)窗口辦理普通現(xiàn)金業(yè)務(wù)，其它窗口要么辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，要么只對(duì)VIP客戶開(kāi)放。就這樣，崔先生一直等到中午12時(shí)多才輪到自己，足足等了3個(gè)多小時(shí)。其間他曾向銀行的大堂經(jīng)理提出抗議，并多次打電話到銀行的客服熱線投訴，但均無(wú)人回應(yīng)。
排隊(duì)排到人發(fā)狂
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，眾多排隊(duì)等候的儲(chǔ)戶顯然都有打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。造船廠的退休工人陳伯就已經(jīng)習(xí)慣了排隊(duì)取錢，每個(gè)月10日出糧，他都會(huì)約上兩個(gè)老同事一起去銀行，邊等邊聊天，倒也不覺(jué)得無(wú)聊。在政府部門工作的公務(wù)員小吳，每個(gè)月都會(huì)找個(gè)周末去銀行往家里寄錢，每次他都會(huì)事先買份報(bào)紙，排隊(duì)時(shí)可以看報(bào)紙，還可以給女朋友發(fā)短信，自?shī)首詷?lè)。
等號(hào)，排隊(duì)；等號(hào)，排隊(duì)；周而復(fù)始……
然而，并非每個(gè)人都這么能忍。報(bào)端上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的新聞：天津一位老人在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)因?yàn)榕抨?duì)憋尿太久，竟然被尿憋暈，幸虧醫(yī)院搶救及時(shí)才脫離危險(xiǎn)；2005年底，廣州一名七旬老婦在工業(yè)大道一家儲(chǔ)蓄所歷經(jīng)了40分鐘長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)后，突然倒地猝死在業(yè)務(wù)大廳。
有調(diào)查表明，等待過(guò)程如果時(shí)間較長(zhǎng)，43.2%的受訪者會(huì)變得非常焦慮。等候超過(guò)10分鐘，人的情緒就會(huì)開(kāi)始急躁；超過(guò)20分鐘，情緒表現(xiàn)厭煩；超過(guò)40分鐘，就成了惱火。
去年12月28日，深圳彩田路一家銀行內(nèi)就上演了如此一幕：一名年輕男子在排隊(duì)一個(gè)多小時(shí)后，竟然“霸占”柜臺(tái)慢吞吞存錢，每次只存1角、5角和1元錢，一個(gè)多小時(shí)總共存了34筆款項(xiàng)，總額卻只有100多元。該男子“化整為零”的存款行為居然是為了宣泄怨氣。
這一位的表現(xiàn)更加激進(jìn)。今年3月8日，深圳羅湖區(qū)一男子在銀行排隊(duì)時(shí)突然走出隊(duì)伍，沖著一邊的銀行保安說(shuō)：“既然你們這樣(讓他長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì))，我也要整整你們�！闭f(shuō)完該男子走到大廳左邊的垃圾桶前，神態(tài)自若地脫下褲子在眾目睽睽之下撒尿。
記者取錢體驗(yàn)
嫌人多奔走數(shù)家銀行 忍怨氣排隊(duì)個(gè)半小時(shí)
連日來(lái)，記者在兩家大型銀行的幾間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)10次排隊(duì)存取款，其中在某銀行天立支行，取筆錢足足花了一個(gè)半小時(shí)，切身體會(huì)了市民的排隊(duì)之苦。
4月9日中午12時(shí)25分，記者拿著一本普通存折，來(lái)到位于海珠區(qū)上渡路的某銀行上渡支行，在叫號(hào)機(jī)上拿到1175號(hào)，叫號(hào)紙?zhí)崾镜群蛉藬?shù)為39人。此時(shí)銀行的4個(gè)窗口中只有3個(gè)在辦理業(yè)務(wù)，一個(gè)窗口掛出了“暫停服務(wù)”的牌子�？吹接浾咧比″X，一個(gè)工作人員提醒記者用卡到柜員機(jī)上取款，如果沒(méi)有不妨到附近兩家銀行去看看。
記者離開(kāi)這家支行，步行十多分鐘，于12時(shí)39分來(lái)到附近的某銀行麗景灣儲(chǔ)蓄所。這次拿到的叫號(hào)紙是265號(hào)，前面還有95人等候。
記者不愿等待，又來(lái)到相隔一條馬路的某銀行天立支行，此時(shí)已經(jīng)是12時(shí)55分，取了張叫號(hào)紙，上面顯示是1276號(hào)，前面尚有98人。
連續(xù)走了3家銀行，結(jié)果是一家比一家人多。無(wú)奈之下記者決定先到附近吃午飯，晚一點(diǎn)再回來(lái)取錢。一個(gè)小時(shí)后，記者再次回到天立支行，發(fā)現(xiàn)窗口還在辦理“1256”號(hào)和“1257”號(hào)業(yè)務(wù)，直到14時(shí)23分才輪到記者。單在一家銀行排隊(duì)取錢就足足花了一個(gè)半小時(shí)，若加上上午奔走于其它銀行的時(shí)間就更久了。
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