未來(lái)路還長(zhǎng)
據(jù)任遠(yuǎn)介紹，早在十年前，上海養(yǎng)老院的市場(chǎng)需求就已經(jīng)非常龐大了。但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是個(gè)特殊行業(yè)，既有營(yíng)利性，又有福利性，回報(bào)率低，投資回收周期長(zhǎng)，但管理又比較復(fù)雜，難以吸引大的資本投入。
“辦養(yǎng)老院是一件蝕本的事情，各區(qū)往往把養(yǎng)老院當(dāng)成一個(gè)包袱產(chǎn)業(yè)�！比芜h(yuǎn)說(shuō)。在他看來(lái)，外資的進(jìn)入則為市場(chǎng)型的養(yǎng)老院提供了一個(gè)強(qiáng)烈的暗示，即養(yǎng)老院也是可以賺錢的。
對(duì)于奧古新諾上海頤養(yǎng)中心的前景，任遠(yuǎn)的態(tài)度相當(dāng)樂(lè)觀。他認(rèn)為，隨著改革開放進(jìn)入工作崗位的人口步入老年，他們已經(jīng)積累起資本，對(duì)高端養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)生了需求。而外資養(yǎng)老院能夠針對(duì)不同的人群提供個(gè)性化的服務(wù)，應(yīng)該具有很強(qiáng)的營(yíng)利性。
奧古新諾上海頤養(yǎng)中心的經(jīng)營(yíng)方也對(duì)該項(xiàng)目的業(yè)績(jī)表示了相當(dāng)?shù)男判模烂钋熬笆欠衲軌蛉缂s而至依舊令人生疑。從《世界新聞報(bào)》對(duì)該頤養(yǎng)中心針對(duì)的目標(biāo)客戶所做的一個(gè)小抽樣看，消費(fèi)者對(duì)這家頂級(jí)的養(yǎng)老院表現(xiàn)出了一定的冷淡。
依據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，西方國(guó)家的老人在養(yǎng)老院度過(guò)晚年的比例大約是5%左右。而由于儒家文化的影響，東亞國(guó)家和地區(qū)的比例偏小，大約在3%上下�！妒澜缧侣剤�(bào)》記者所做的調(diào)查結(jié)果并不令人意外。
在德國(guó)，奧古斯汀針對(duì)的消費(fèi)群體是月收入1000歐元、處于中等收入水平的老人，但進(jìn)入中國(guó)后，這一服務(wù)宗旨悄然發(fā)生了變化。奧古新諾上海頤養(yǎng)中心鎖定的客戶人群都是所謂的“高端”人士，如當(dāng)?shù)氐母辉＜彝ァ⑷A僑、中國(guó)留學(xué)生的父母，以及跨國(guó)企業(yè)外籍主管人員的父母。頂級(jí)的硬件設(shè)施和服務(wù)所需的費(fèi)用自然也不菲，老人入住時(shí)所交付的押金數(shù)額，大致等同該房間的產(chǎn)權(quán)價(jià)格。
對(duì)這樣一家運(yùn)作完全國(guó)際化和市場(chǎng)化的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，其最大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)就是營(yíng)銷模式的失當(dāng)。因此，任遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)外資養(yǎng)老院要“自覺(jué)地選擇適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷和推廣策略”，比如價(jià)格定位、客戶群定位等方面。如何吸引習(xí)慣居家養(yǎng)老的中國(guó)人，仍將是外來(lái)的奧古新諾們需要考慮的問(wèn)題。
對(duì)于這家外資高端養(yǎng)老院的前景，作為政府管理部門的上海市民政局社會(huì)福利處則表現(xiàn)得相當(dāng)謹(jǐn)慎，“現(xiàn)在項(xiàng)目才進(jìn)行不久，對(duì)它的評(píng)判不能操之過(guò)急�！�
稿件來(lái)源：《中國(guó)新聞周刊》，作者：白紅義
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