案例五 馬仙奴(免稅品)國(guó)際百貨集團(tuán)出售數(shù)碼相機(jī)以次充好案
2006年11月2日，北京游客李先生夫婦參加廣東拱北口岸中國(guó)旅行社組織的港澳3日游，在香港俊升旅游公司嚴(yán)姓女導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，于香港馬仙奴(免稅品)國(guó)際百貨集團(tuán)有限公司(地址：九龍土瓜灣宋皇臺(tái)道62-68號(hào)飛達(dá)工商業(yè)中心地庫(kù))購(gòu)買了號(hào)稱是日本原裝富士牌800萬(wàn)相素的數(shù)碼相機(jī)，實(shí)際是無(wú)制造商、無(wú)產(chǎn)地、無(wú)聯(lián)絡(luò)電話的三無(wú)產(chǎn)品，使用效果比200萬(wàn)相素的手機(jī)拍攝效果還差。經(jīng)查，日本“富士”產(chǎn)品中沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)所購(gòu)的“Fujimart T8”型數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品。
提示：一、謹(jǐn)慎購(gòu)買高檔商品。許多人到香港喜歡購(gòu)物一些手表、數(shù)碼相機(jī)等產(chǎn)品。最好做到有備而去，事先了解這些商品的價(jià)位、款式。如數(shù)碼攝像機(jī)是否最新型號(hào)，國(guó)內(nèi)同類型號(hào)價(jià)格，免得高價(jià)買回舊型號(hào)。
二、核查單據(jù)。付款前，確保交易時(shí)與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。如鑲鉆的手表，是“純天然”還是“人工合成”。
三、檢查商品。確保貨品完好無(wú)損，配件齊全。特別注意提貨時(shí)防止貨品掉包。
四、享受百分百退貨保障。這是對(duì)參團(tuán)旅行游客的保障措施。游客在旅行團(tuán)安排的購(gòu)物活動(dòng)中消費(fèi)，可于購(gòu)貨起14天內(nèi)辦理無(wú)因全額退款手續(xù)。
香港消費(fèi)者委員會(huì)投訴熱線：00852-29292222
香港旅游業(yè)議會(huì)：00852-28070707
案例六 浙江省中旅對(duì)60歲以上老人團(tuán)款外加價(jià)收費(fèi)案
2006年9月23日至10月3日，葛先生等六位60歲以上老人報(bào)名參加了浙江省中國(guó)旅行社組織的澳大利亞、新西蘭旅游。在報(bào)名時(shí)，被要求每人加價(jià)收費(fèi)2100元，理由是：澳新地接社規(guī)定加收，老年人消費(fèi)少，購(gòu)買能力低。葛先生等人認(rèn)為這種做法不合理，是對(duì)老年人的歧視，但考慮到護(hù)照已辦好，故按要求交納了費(fèi)用，簽訂了旅游合同。行程結(jié)束后，葛先生分別向浙江省旅游質(zhì)監(jiān)所、消協(xié)提出投訴。反映同團(tuán)中來(lái)自寧波的60歲以上老人未被要求加價(jià)，來(lái)自杭州的6位老人購(gòu)物總消費(fèi)達(dá)23259元，老人們發(fā)出質(zhì)問(wèn)：衡量老人消費(fèi)高或低的標(biāo)準(zhǔn)在哪里？
提示：對(duì)老年人以購(gòu)買能力低、消費(fèi)能力差為由加價(jià)收費(fèi)，是旅行社削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、低于成本價(jià)銷售，以購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目回扣貼補(bǔ)團(tuán)費(fèi)造成的不正�，F(xiàn)象，損害了旅游者的利益。經(jīng)營(yíng)者定價(jià)應(yīng)當(dāng)本著公平、合法和誠(chéng)信的原則。旅游者在旅游過(guò)程中享受的服務(wù)是基本相同的，沒(méi)有正當(dāng)理由，不得另行加價(jià)。如對(duì)老年人加價(jià)收費(fèi)則應(yīng)提供差異服務(wù)，僅僅因?yàn)槟挲g的差異而加價(jià)收費(fèi)涉嫌價(jià)格歧視。
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