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　　工商銀行調(diào)整23項個人金融業(yè)務收費標準的消息經(jīng)媒體報道后引發(fā)輿論關注。昨天，工行將相關調(diào)價公告從其網(wǎng)站上刪除，此舉引發(fā)“工行本次調(diào)價將無果而終”的猜測。對此，工行方面表示，此次收費調(diào)整的步伐并未停止，所調(diào)整的項目屬于商業(yè)銀行自主定價的范圍。

　　>>事件

　　漲價公告被撤

　　昨天，有網(wǎng)絡媒體率先報道了“工行網(wǎng)站撤下漲價公告”的消息。記者隨后登錄工行網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，相關公告的確已被刪除，取而代之的是一則6月5日發(fā)布的《關于調(diào)整部分電子銀行業(yè)務收費標準的公告》，該公告所涉及的業(yè)務費用調(diào)整基本為下調(diào)。在敏感時刻做出這樣的替換，工行此舉被網(wǎng)友調(diào)侃為“掩人耳目”。

　　此前，工行于6月17日發(fā)布公告調(diào)整23項個人金融業(yè)務的收費標準，涉及個人客戶的匯款、異地存取款、資信證明、綜合對賬單、外匯匯款等。其中，有20項收費標準上調(diào)，不少業(yè)務收費漲幅達到100%。此舉引發(fā)各方批評，有媒體報道稱，中消協(xié)相關負責人針對此事表態(tài)：儲戶和銀行存在服務合同，銀行單方面修改服務合同進行漲價本身就不合理；國有商業(yè)銀行的很多服務涉及公眾基本利益，調(diào)價前應依法舉行聽證。

　　>>追訪　漲價步伐沒停

　　多位業(yè)內(nèi)人士昨天在接受記者采訪時表示，工行刪除相關公告的原因可能主要緣于“討伐聲四起”。事實果真如此嗎？公告被刪除，又是否意味著本次調(diào)價將在輿論的壓力下流產(chǎn)？

　　昨天，記者就此采訪了工行總行相關人士。對方表示，刪除相關公告的原因是該公告的網(wǎng)上公示階段已經(jīng)結束，“網(wǎng)上公示并非規(guī)定的義務，我們之后會在營業(yè)場所公示，具體公示多長時間、何時正式實施新收費標準還未確定�！痹撊耸客瑫r表示，工行此次調(diào)價屬于商業(yè)銀行自主定價的范圍，不在消協(xié)管理的范圍內(nèi)。另有工行人士向記者證實，已經(jīng)有部分省市分行開始執(zhí)行新的收費標準，“這是有先后順序的”。

　　對于工行的上述說法，知名金融分析機構“銀率”分析師趙瑞昆表示，根據(jù)《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》，商業(yè)銀行制定服務價格應至少于執(zhí)行前15個工作日向銀監(jiān)會報告，并應至少于執(zhí)行前10個工作日在相關營業(yè)場所公告�！叭绻�目前已經(jīng)有部分地區(qū)開始執(zhí)行新收費標準的話，那么我認為工行在告知消費者環(huán)節(jié)做得不夠好，會讓用戶感到突然�！�

　　記者昨天走訪了北京多家工行營業(yè)廳，在公示欄及自動提款機前均未看到關于此次調(diào)價的通知，各網(wǎng)點工作人員和客戶也多不知情。工行北京分行相關人士昨天告訴記者，目前北京分行何時在營業(yè)場所公告此事、何時開始執(zhí)行新收費標準“都在研究中”。

　　>>探因　迫于成本壓力

　　工行為何頂著輿論壓力調(diào)整收費標準？“銀率”分析師趙瑞昆昨天告訴記者，工行是網(wǎng)點和柜員最多的銀行，經(jīng)營成本比其他銀行大得多，上調(diào)手續(xù)費主要是為了對沖成本上升的壓力。針對市場上關于“工行提高收費標準是為了布局增加中間業(yè)務收入”的說法，趙瑞昆并不認同，“所有銀行中間業(yè)務收入的主要來源都是銷售理財產(chǎn)品和開展基金代銷等業(yè)務，提高手續(xù)費并不能使中間業(yè)務的收入提高很多�！壁w瑞昆同時表示，工行本次提高手續(xù)費主要是提高了手續(xù)費的上下限，提高的幅度也并不離譜。

　　記者比較幾家國有商業(yè)銀行的收費后發(fā)現(xiàn)，同類業(yè)務的收費標準差異不小。以個人異地取款為例，農(nóng)行、建行、交行的收費此前已經(jīng)達到了工行本次調(diào)整后的水平——每筆最高收100元，而部分股份制銀行的收費僅為每筆20元。

　　>>影響 不會引發(fā)跟風

　　昨天，記者就此事隨機采訪了一些市民。大家對此各抒己見，有人表示“不理解”、“有些突然”，有人稱漲價幅度可以接受。但大家普遍擔憂其他商業(yè)銀行競相效仿，出現(xiàn)一波銀行集體漲價潮。

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士分析認為，預計其他銀行不會跟風上調(diào)手續(xù)費，因為其他銀行的成本壓力沒有工行那么大。海通證券銀行業(yè)資深分析師佘閔華表示，工行網(wǎng)點多，客戶資源也較為豐富，客戶對其依賴度較大。而中小銀行本身客戶資源有限，在競爭壓力下一般不會貿(mào)然提價。

　　佘閔華同時表示，目前，銀行調(diào)價之所以較為敏感，是因為國內(nèi)消費者還未廣泛接受銀行收費的概念，其實在國際上銀行調(diào)價是很常見的，銀行自身有利潤最大化的需求，“但銀行提高收費標準，應該建立在提高服務水平的基礎上�！�

　　>>提醒　辦業(yè)務前貨比三家

　　“銀率”分析師趙瑞昆提醒說，對于廣大銀行客戶來說，在辦理業(yè)務前宜選擇適合的渠道。例如，工行在此次調(diào)價中將離柜業(yè)務的費用降低了，所以客戶在辦理相關業(yè)務時可以選擇離柜交易。

　　此外，工行此次調(diào)價的業(yè)務都是比較基礎的業(yè)務，其他銀行都可提供這些業(yè)務，因此客戶可以對比不同銀行的手續(xù)費價格，貨比三家，選擇最實惠的。