周末,中國證監(jiān)會披露了兩起非法經營證券業(yè)務案件的調查、處罰結果,并將其移送公安部門立案偵查。經本報記者臥底調查并曝光的“金股之王”正是其中之一。經查,“金股之王”非法招攬客戶千余人,非法所得達1000多萬元,違反了證券法和刑法有關規(guī)定。
作為最早將“金股之王”欺詐伎倆公之于眾的新聞媒體,本報得到了眾多受騙股民的好評。他們紛紛表示騙子企業(yè)應該受到法律懲罰,期待有關部門能加大查處力度,盡量挽回受騙人損失。
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蹊蹺投訴引出驚人騙局
本報記者對“金股之王”的關注,源于“里應外合”的兩宗讀者投訴。
3月初,寶安的趙女士向本報記者求助稱,她聽信“金股之王”公司的電視廣告宣傳和電話推銷,電話營銷人員稱該軟件有抓漲停的奇效,并且還有“老師”電話和短信指導炒股,保賺不賠,于是她花24000多元購買了該公司的“金股王”軟件。然而,她付款購買軟件后卻再無人與她聯系,軟件所推薦的股票也是小漲大跌,令趙女士損失慘重。她多番聯絡“金股之王”公司要求終止軟件使用協議并退款,但該公司不予理會。
而“金股之王”公司一位前員工向本報揭秘:“金股之王”公司有一整套培訓方案,銷售人員所要做的就是按照公司的“話術”向看到廣告后打來電話的股民推銷炒股軟件。銷售人員不具備任何股票咨詢資質,卻要時刻“指導”股民炒股,“忽悠”股民出高價買他們的“金股王”軟件。而且,公司還不斷擴大規(guī)模,大量招聘涉世不深的應屆畢業(yè)生從事電話推銷業(yè)務。這位舉報人認為,這家企業(yè)的所謂“話術”,其實就是一套邏輯縝密的騙術,目的是騙人掏錢買毫無用處的軟件。
一位是受騙上當的股民,一位是義憤填膺的離職員工,他們倆的投訴和舉報從不同角度揭露了“金股之王”的騙子嘴臉。根據他們提供的線索,記者在網上發(fā)現了各地網友發(fā)布的有關“金股之王”欺詐股民的信息。
經過周密安排,本報派出記者,臥底9天,全方位深度調查“金股之王”,掌握了該公司騙人的事實,并連續(xù)報道予以揭露。
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騙子攻擊本報威脅記者
報道一經推出就引起了全國關注,各大媒體紛紛轉載,中央媒體派出采訪組赴深采訪。各地受騙股民紛紛與本報聯系,希望通過本報喚起有關部門和更多投資者的關注,對違法證券咨詢活動進行有力打擊。
雖然事實清楚,但“金股之王”負責人卻百般抵賴,始終不肯承認其正在進行的是非法證券咨詢活動,并以自身是“高科技公司”為由,反誣本報記者為其競爭對手派出的“槍手”。應記者之約來到本報編輯部說明情況時,該公司代表避重就輕,不談事實,反復明里暗里地對記者進行威脅,臨走時還給記者發(fā)來一條極具威脅意味的短信。
他們還采取各種手段,千方百計阻撓記者的正常采訪工作,暗中聯絡和說服向本報投訴其不法行徑的股民,并與他們私下簽署所謂“退款協議”,不斷電話騷擾趙女士,目的在于迫其放棄投訴,令有關部門查處時沒有人證。
更為惡劣的是,“金股之王”公司竟然以企業(yè)名義,惡意散布攻擊本報和本報記者的言論,試圖混淆視聽,將新聞媒體正常的輿論監(jiān)督職能詆毀為“槍手行為”,甚至對記者號稱其“有渠道”,能夠讓記者的工作無法繼續(xù)。
隨著本報報道的步步深入,“金股之王”的騙人伎倆大白于天下。有關部門調查剛剛開始時,該企業(yè)負責人又玩起了“金蟬脫殼”把戲,把股份轉讓他人,由他人來應付那些從全國各地趕來的受騙者。與此同時,本報記者時常接到騷擾電話,嚴重影響記者的正常工作與生活。種種怪相,更加印證了該公司的無良和對輿論監(jiān)督的恐懼,也因此更加堅定了本報追蹤到底的決心。
從3月31日至7月30日,本報陸續(xù)推出了揭露“金股之王”欺詐行徑的報道20余篇,引起了新聞界、證券界的廣泛關注!吨袊嗄陥蟆费杆俑檲蟮懒舜耸,央視《經濟半小時》、《大家看法》、上海電視臺《1/7》等欄目均就此事采訪了本報臥底記者并制作了專題報道。騙子們的無賴招數大白于天下。
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受騙股民 大感欣慰
隨著證監(jiān)、公安、工商等部門的大力查處,“金股之王”已被立案偵查,有關涉案人員也紛紛落網,眾多股民感到大快人心。有知情人建議,查處行動還應向縱深發(fā)展,將案件所涉臺前幕后的黑手一一查處。
得知“金股之王”被立案偵查,趙女士表示很欣慰,并向本報表示了衷心感謝。經過記者和她的共同努力,她追回了大部分款項。
另據山東一位受騙者李先生表示,他在本報曝光此事時接到過“金股之王”的“招安”電話,并與之簽署了所謂“退款協議”,但直到該公司被查,他仍未收到協議規(guī)定的“退款”。他說,騙子理應收到法律懲處,或許他損失的近4萬元“軟件費”難以收回,但仍盼望公安機關能加大查處力度,盡可能地為受騙者挽回經濟損失。
有受騙者表示,他們的經歷給其他投資者敲響了警鐘。投資有風險,沒有只賺不賠的神話。騙子正是利用人們的貪欲編織騙術巧言,以科技企業(yè)外衣行非法證券咨詢活動之實。希望有關部門加大對欺詐行為的懲處力度,完善法律法規(guī),讓“金股之王”這樣的企業(yè)再無生存空間。
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記者九天臥底揭露騙子嘴臉
本報記者唐光明報道 3月20日,記者通過應聘,和20多名對證券交易和運作知之甚少甚至完全不知的求職者一道,成為金股之王科技有限公司2008年第21批新員工。
進公司后先“洗腦”
記者首先被安排進行證券知識“掃盲”與人事識別。人事級別以色帶分別:灰色帶為培訓期新員工,淺藍色為新員工,深藍色為老員工,粉紅為客服部員工,粉紫色為助理、客戶人員,金色為咨詢部人員,紅色為業(yè)務主任又稱“老大”。進出公司必須佩戴色帶。上班期間,不準使用個人手機。
之后,就是學習一套專門欺騙客戶的話術:即接受“洗腦”。
培訓“老師”說:“顧客永遠是錯的”,是打擊的對象。和客戶對話時,說話一定要堅定,一定要大聲。要強調“專業(yè)的事情交給專業(yè)的人做”的理念,讓客戶將股票交給我們操作。
首先要套問客戶的資金與炒股情況,然后,將客戶分為“恩客”、“磨客”、“?汀、“名流客”等四類,依靠“話術”打擊其自信!翱蛻魭赍X了,就罵他掙錢太少;虧錢了,就罵他不會炒股!币痪湓挘翰徽摽蛻魭赍X、虧錢,都要吼他,罵他。
業(yè)務員須背騙人“話術”
“控制客戶想法,引導客戶想法”也是“老師”傳授的“法寶”!袄蠋煛闭f,和客戶交流一定要熱情、真誠,提問一定要有連貫性,不能讓客戶有戒備心,不能讓客戶以為我們要騙他的錢;善于利用同姓、同鄉(xiāng)、同齡、同屬相、同命運等似是而非的情況套近乎,必要時,還要多“灑花露水”(贊美客戶,拍客戶馬屁)忽悠客戶!巴ㄟ^我們問客戶答的方式,進行互動對話,逐步控制談話局面,引導客戶思路,按照我們的思路走!
如果推薦的股票出問題了,就答復客戶說,股票是很有潛力的,是客戶把握不好,一定要把所有責任推卸給客戶。
“老師”講解的“話術”分別記錄在18張A4紙上,要求每個業(yè)務員背誦。
背誦中,記者與大家一直質疑:“公司軟件要價幾萬甚至十多萬元,能夠幫助客戶掙錢嗎?”“公司所做的股票咨詢與分析業(yè)務有沒有資質?”“為什么網上有人罵公司是騙子公司,養(yǎng)了幾百騙子在騙人呢?”大家七嘴八舌討論著,一直沒有弄明白公司究竟在銷售什么,感覺就是依靠“話術”騙人。
“藝名”上崗以免客戶找麻煩
經過9天的培訓,記者順利上崗。但人事部門要求記者換個名字。老員工說,取“藝名”主要是方便工作,也不擔心日后有客戶找麻煩。公司辦公區(qū)域被隔成十幾個部門,每兩人一張辦公桌,一個人兩部電話機,100多人忙著打電話,有的拍著桌子說話,像是在吵架;有的坐在桌子上吼;辦公場景一派混亂。
辦公桌上貼著業(yè)務人員每天必須做的事情:每天打電話200通,新單歸檔比率達到80%,必須找到20個資源,一周之內必須要與130個客戶建立聯系。老業(yè)務員每天掃單(打電話)150通,每個人手中電話記錄(A1表)數量必須達到120張;每天必須動員3個客戶賣掉股票,每天必須有購買軟件意向客戶3人,晚上至少要扣單6個,每天晚上報賬號兩個,上午8時40分上班,晚上9時30分下班……
在辦公區(qū)域的業(yè)績排行榜上,最多的個人交易額一天達到13萬多元。
隨后,記者將9天臥底經歷以實錄形式整理報道,引起了極大的社會反響。
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