強(qiáng)化老年人等特殊人群保護(hù)力度,共促消費(fèi)公平
當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)”成為生活不可或缺的一部分,推動(dòng)著老年人和未成年人紛紛觸網(wǎng),努力與之掛鉤。但當(dāng)其拿起手機(jī)獲得便利的同時(shí),也面臨著各式陷阱和互聯(lián)網(wǎng)新騙局。有數(shù)據(jù)顯示,老年網(wǎng)民的信息獲得能力較強(qiáng),信息安全能力與意識(shí)尚可,但信息管理能力有限且信息甄別能力較低,而且有近半數(shù)老年網(wǎng)民認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)上的信息基本可靠,很少質(zhì)疑”。與此同時(shí),智能客服不“智能”,對(duì)老年消費(fèi)者等特殊群體也顯得不夠友好。
2022年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”,消費(fèi)公平與各種群體消費(fèi)者息息相關(guān)。共促消費(fèi)公平要引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者牢固樹(shù)立“科技向善”的價(jià)值理念,促進(jìn)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展,保障全體消費(fèi)者享有平等的消費(fèi)權(quán)利。共促消費(fèi)公平又要強(qiáng)化未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費(fèi)群體的保護(hù)力度,補(bǔ)齊少數(shù)民族地區(qū)、農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣域地區(qū)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)短板。
消費(fèi)騙局有哪些新花樣?如何更好幫助老年人等特殊群體消費(fèi)維權(quán)?中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)監(jiān)督部主任張德志接受新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者專訪時(shí)表示,中老年人金融理財(cái)應(yīng)以穩(wěn)健為主;關(guān)注輪椅電池安全,優(yōu)化殘疾人消費(fèi)環(huán)境;要解決信息不對(duì)稱和信息甄別問(wèn)題,暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。
老年人
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“適老版”:
不只區(qū)別字號(hào)大小,加強(qiáng)對(duì)支付轉(zhuǎn)賬等提醒
新京報(bào):數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,消費(fèi)者如何發(fā)現(xiàn)新業(yè)態(tài)下大數(shù)據(jù)殺熟、信息泄露等問(wèn)題?
張德志:從目前的情況看,大數(shù)據(jù)殺熟及其潛在的風(fēng)險(xiǎn)更多為媒體報(bào)道、自媒體披露,卻難以找到相關(guān)案件。對(duì)于《電子商務(wù)法》第十八條中所提到的“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的,應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)”,目前在社會(huì)上有不同理解。
但本條法規(guī),沒(méi)有否認(rèn)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)收集消費(fèi)者興趣偏好、消費(fèi)習(xí)慣等個(gè)人信息,再向消費(fèi)者提供其所關(guān)注的商品或服務(wù)。而保留條件是指在向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)時(shí)應(yīng)向消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人的選項(xiàng),即不能因人而異地為消費(fèi)者造“小鞋”設(shè)“圈套”。
目前,日益完善的數(shù)據(jù)安全監(jiān)督管理相關(guān)的法律法規(guī),也是懸在企業(yè)頭上的達(dá)摩克利斯之劍。時(shí)刻提醒企業(yè)要注意遵守國(guó)家法律,符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)基本規(guī)則。
新京報(bào):數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,老年人消費(fèi)陷阱呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)或趨勢(shì)?互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)適老化改造中,如何提高老年人消費(fèi)維權(quán)能力?
張德志:在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)也對(duì)用戶的消費(fèi)陷阱進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置,大數(shù)據(jù)比老人還懂得消費(fèi)需求,能夠更精準(zhǔn)推送相關(guān)服務(wù)。一些老人出于對(duì)老伴或子女的關(guān)心,被誘導(dǎo)消費(fèi),家里人也不好指責(zé)。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)適老版,要看操作系統(tǒng)是否專門為老年人研發(fā),不只是字號(hào)大小區(qū)別。在操作上還需要關(guān)注,是否對(duì)轉(zhuǎn)賬、支付等服務(wù)提醒,對(duì)一些有潛在風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)行為進(jìn)行提示,要解決痛點(diǎn)問(wèn)題。
新京報(bào):近年來(lái)老年人金融詐騙有何新特點(diǎn)?老年人該如何防范?
張德志:老年人理財(cái)希望“錢能生錢”,這也是一種養(yǎng)老的焦慮。金融詐騙瞄上老年人,主要是老年人有存款,購(gòu)買一些(自己并不了解且不適合自己的)基金、保險(xiǎn)等。老年人應(yīng)該規(guī)避高息攬儲(chǔ)、高回報(bào)率的金融產(chǎn)品,應(yīng)該傾向穩(wěn)健理財(cái),相對(duì)有保障。目前,市面上還存在短視頻教授理財(cái)、防騙方法等模式,然后添加微信入群等,可能有一堆“托”圍獵老年人,老年人也要提高防范意識(shí)。
現(xiàn)在的金融詐騙和電信詐騙會(huì)找到老年人的一些弱點(diǎn),對(duì)心理防線進(jìn)行突破,達(dá)到實(shí)際詐騙結(jié)果。比如因?yàn)橐恍┬畔⑿孤?,不法分子向老年人的銀行賬戶轉(zhuǎn)賬,然后要求老年人按照操作流程返還相應(yīng)錢款,一些老年人可能出于不占別人便宜的本心進(jìn)行操作,進(jìn)而上當(dāng)受騙,老年人可能因此而背上貸款。
此外,我們平??赡軙?huì)對(duì)操著很不標(biāo)準(zhǔn)普通話的人來(lái)電提高警惕,而不法分子也可能通過(guò)這種模式進(jìn)行一次信息上的甄別,如果有人聽(tīng)不出來(lái)這是騙子來(lái)電,那就有條件繼續(xù)被騙。比如,來(lái)電提醒老年人欠費(fèi),一些老年人也會(huì)主動(dòng)打款,造成上當(dāng)受騙,這些都是新型網(wǎng)絡(luò)詐騙。
未成年人
凈化未成年人消費(fèi)環(huán)境:
加強(qiáng)對(duì)未成年人消費(fèi)支付的驗(yàn)證流程
新京報(bào):3月14日,國(guó)家網(wǎng)信辦起草了《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例(征求意見(jiàn)稿)》并公開(kāi)征求意見(jiàn)。近年來(lái),未成年人消費(fèi)陷阱有哪些形式?
張德志:針對(duì)未成年人的消費(fèi)陷阱有幾方面。一是校園周圍銷售一些不適合未成年人的商品,比如具有娛樂(lè)性、攀比性的商品,形成學(xué)生之間私域流量攀比的風(fēng)氣。二是比如留守兒童等家長(zhǎng)對(duì)孩子疏于管理方面,一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)誘導(dǎo)未成年人玩游戲,注冊(cè)成功需要成年人的信息,最后出現(xiàn)非理性打賞、充值等情況。
對(duì)于上述情況,一方面,未成年人消費(fèi)陷阱適用《未成年人保護(hù)法》《預(yù)防未成年人犯罪法》,還有《廣告法》進(jìn)行相應(yīng)的治理。另一方面,未成年人消費(fèi)保護(hù),需要社會(huì)保護(hù)、校園保護(hù)、家庭保護(hù)共同參與,未成年人能消費(fèi)成功還是掌握了家里支付方式,比如針對(duì)未成年人消費(fèi)可以增加刷臉等流程,監(jiān)護(hù)人也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
新京報(bào):我們報(bào)道發(fā)現(xiàn)校園周邊有色情零食,如何凈化未成年人消費(fèi)環(huán)境?
張德志:色情認(rèn)定有不同認(rèn)知理解,以及尺度界定。不過(guò)管理者對(duì)法律的理解,以及我們對(duì)道德的認(rèn)知,加上一些政策細(xì)化,對(duì)保護(hù)未成年人也非常重要?!妒称钒踩ā穼?duì)色情零食可能沒(méi)有針對(duì)性措施,但《治安處罰法》可以進(jìn)行相應(yīng)處罰。未成年人保護(hù)非常重要,《未成年人保護(hù)法》《預(yù)防未成年人犯罪法》可以對(duì)適合情況做一些政策性規(guī)定。按性質(zhì)來(lái)講,色情零食到一定程度,還會(huì)違反刑法有關(guān)規(guī)定,需要公檢法介入,這樣更有力度。
殘疾人
重點(diǎn)監(jiān)管社交需求:
解決信息不對(duì)稱和信息甄別問(wèn)題
新京報(bào):特殊消費(fèi)群體中,殘疾人消費(fèi)陷阱有哪些特點(diǎn)?
張德志:殘疾人整體消費(fèi)能力弱,很多消費(fèi)方式與我們不一樣。出于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),有一些殘疾人專用軟件,比如專門有盲人版的服務(wù)軟件,盲人獲得軟件提示只能靠有限的聲音。所以這個(gè)情況要對(duì)軟件進(jìn)行確認(rèn),重點(diǎn)監(jiān)管社交需求,比如針對(duì)殘疾人的團(tuán)購(gòu)。他們?nèi)ψ颖容^小,加強(qiáng)深化各方面保護(hù),需要投入更多精力,消費(fèi)維權(quán)需要形成社會(huì)合力。
新京報(bào):如何幫助殘疾人消費(fèi)維權(quán)?有哪些方面值得關(guān)注?
張德志:殘疾人消費(fèi)維權(quán)比較少,消費(fèi)環(huán)境包括無(wú)障礙通道、紅綠燈設(shè)置提示都有限。電梯方面,很多電梯沒(méi)有語(yǔ)音提示,對(duì)殘疾人出行會(huì)造成不便;有些電梯也沒(méi)有鏡子,殘疾人推著輪椅往往反向進(jìn)入電梯,如果有鏡子可以通過(guò)鏡子看到樓層顯示。這些條件的創(chuàng)造也能幫助殘疾人消費(fèi)更加順暢。
另外,有些殘疾人實(shí)際是上了歲數(shù)的失能老人,殘疾人用的器具,可能老人失能以后也得用,比如輪椅之類,這就涉及器具充電問(wèn)題,輪椅的電池安全性問(wèn)題也需要關(guān)注,國(guó)家抽檢要不斷強(qiáng)化。
新京報(bào):近年來(lái),鄉(xiāng)鎮(zhèn)等下沉市場(chǎng)消費(fèi)侵權(quán)發(fā)生呈現(xiàn)隱秘特點(diǎn),如何優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)?
張德志:防止假冒偽劣產(chǎn)品“上山下鄉(xiāng)”,要解決信息不對(duì)稱和信息甄別問(wèn)題。解決信息不對(duì)稱可以防止出現(xiàn)信息孤島,智能推送讓自己處于一個(gè)封閉型的信息環(huán)境中,朋友圈或愛(ài)好者群都會(huì)反復(fù)推送類似信息,如此一來(lái)看似每天上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng),但信息量并不大。信息的甄別問(wèn)題,也需要市場(chǎng)監(jiān)督管理部門,以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布一些提示、警示信息。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境還需要依靠行政執(zhí)法部門加強(qiáng)監(jiān)管,司法震懾,優(yōu)秀企業(yè)下鄉(xiāng),還有消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)渠道的暢通。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 陳維城
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